[向客户介绍自己]Dear Ms. Chen, As Advertising and Marketing panies are increasingly being called upon to provide information about web usage to their customers, it is daily mor...+阅读

呵呵，其实你马上会发现，当你站在大堂里的时候，穿着银行制服带着大堂经理的工号牌，不用刻意介绍自己，顾客自己就会上来向你咨询问题的！

接待客户时，保持目光接触（面带微笑），并主动问候“您好，请问办理什么业务？”

使用文明礼貌用语，说话带“请”字，例如：“请稍候”、“请核对”、“请签名”、“请问您还需要办理其它业务吗”、“谢谢”、“再见，请慢走”

与顾客交谈时语音语速要适中，使客户感到友好、亲切，交谈时严禁出现反问和嘲讽用语

与顾客交谈时表达的内容要清晰、易懂、口语化，尽量少使用专业术语，必须使用时要作解释

耐心解答客户咨询，明确了解客户意图，操作高效迅速，准确无误

受理客户业务问题，实行“一柜负责”，即时给予解决，柜台间不相互推诿扯皮

业务受理完毕时，能主动告知客户所办理业务的注意事项和客服热线电话95599

熟练本岗业务，对客户咨询与投诉能做到“首问负责”，准确回答用户咨询，有问必答

如果客户在营业网点发生争吵，应在2分钟内有专人负责出面安抚并妥善处理

遇投诉时，能迅速进入投诉处理流程，积极做好解释沟通工作，不能当即处理的明确告知用户处理时限

积极主动向客户推荐介绍产品，派发相关业务宣传折页

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