[应聘银行大堂经理面试自我介绍]应聘银行大堂经理面试自我介绍 我叫FANWEN51,来自广西南宁,2012年毕业于广西银行学校金融专业。毕业后在工商银行南宁支行工作1年,后又在南宁市商业银行工作过一年的时间。人往...+阅读
1.监督、控制运营工作:
(1)每日营业结束后和开始前,巡视、检查吧台、服务台卫生情况以及物品摆放情况,以确保大堂吧次日的正常营业;
(2)掌握大堂吧餐具和用具的使用情况,发现问题向相关部门报告,保证大堂吧餐具和用具的完整;
(3)控制服务区域客户状况,及时解决客户提出的问题,接受和处理客户的投诉,听取客户的意见和建议并向上级汇报;
(4)掌握酒水库存状态,记录销售数目,做好酒水控制,确保酒水的供应充足;
(5)管理及检查酒水、食品销售的开单,结账工作,严格控制赊账等情况以避免公司利益损失;
2.下属员工工作安排及考核:
(1)每天向下属员工讲解当天工作情况及注意事项,安排下属员工的工作班次,分配下属员工的工作任务,确保大堂吧的正常运营;
(2)检查和督促下属人员的工作情况,包括工作人员的工作效率、服务态度、规范性及标准性,适时指出下属员工工作中的不足;
(3)考核下属员工出勤等工作指标并详细记录,向上级汇报;
3.宾客服务工作:
(1)以礼貌的态度解答客户的咨询,向客户提供必要的帮助和服务,尽量满足客户的需求;
(2)熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见和建议并认真记录,维系公司和客人
之间的关系;
4.内外部沟通:
(1)按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求;
(2)根据大堂吧的营业情况和存在的问题,定期向上级汇报,并提出相关建议;
(3)及时传达上级的指示,并贯彻实施。
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