如何加快4g用户发展和流量深度运营

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在移动互联网时代，用户需求和使用习惯发生了改变，对此运营商积极寻求战略转型，将流量经营作为战略重心，从以业务为中心向以用户为中心转变，价值链经营模式也逐渐从封闭走向开放。2013年，三大运营商积极推进流量经营战略，加强流量经营能力的培养，加快流量经营业务的布局，加大流量经营团队的建设，力求将流量收入作为新的利润增长点。从2013年前三季度财报可以看出，中国联通和中国电信处于3G时代的上升通道中，净利润分别同比增长53%和17.1%，无论是收入还是用户量都在快速增长；对于中国移动而言，前期进行了较大规模的设备集采和网络建设工作，同时受OTT业务的冲击，ARPU不断降低和行业内同质化竞争加剧，导致中国移动经营发展面临较大的困难和挑战，2013年前三季度净利润同比下降1.9%，上市以来首次出现利润下滑。但在拥有强大的财务投资能力和LTE先发优势的情况下，中国移动的TD-LTE产业链日渐完善，而4G商用牌照和虚拟运营商牌照的发放，将使中国联通和中国电信建立起来的竞争优势面临新的考验。2014年将是3G、4G融合发展年，产业环境更加复杂，行业竞争更加激烈，移动上网速度更快，更多用户使用移动终端观看视频，套餐将包含更大流量，多终端流量可以共享，移动数据终端（MiFi）开始兴起，定向流量风生水起。运营商该如何结合这些新时期的特点，采取措施开展流量经营？本文试析之。

切实把好入网关，提升新用户质态

到2013年3月底，中国联通的3G智能手机户均流量已高达256M，远高于非智能手机产生的流量，由此可以看出，智能机是激发用户流量使用需求的基础。业务人员在进行终端推荐的过程中，特别要注重对大屏机、高端智能机等流量型终端的引导。同时在运营商发力4G网络，而相关制式的移动终端供应不足的情况下，可以通过销售MiFi等移动数据终端将4G信号转换为无线热点，不仅能够满足用户的高速上网需求，也将成为用户向4G时代过渡的重要一环。

在用户语音、短信使用量逐步下滑，移动数据流量猛增的情况下，为满足用户的上网需求，中国移动、中国电信、中国联通专门制定了大流量套餐，分别为上网套餐、乐享3G套餐上网版和A计划套餐，在流量经营的考核指标中，套餐内流量分摊收入是流量收入的主要构成部分，订购大流量套餐的用户户均流量远高于其他套餐用户，因此，业务人员对办理大流量套餐的引导推荐更有助于流量规模和流量价值的提升。

为了培养用户的流量使用习惯，移动、电信、联通专门设置了“手机加油站”、“3G辅导站”、“3G加油站”，对新入网用户、低零流量用户、非智能机用户开展常态化辅导并取得了一定效果，2014年应结合新时期特点，向用户传递4G概念和4G业务特色，培养大流量应用使用习惯，更重要的是向用户推荐符合其需求的产品和应用。

在流量经营时代，在用户发展的过程中，企业还需将流量型终端、大流量套餐、用户的辅导效果作为流量经营的考核指标，在政策制定、优惠力度等方面给予相应倾斜，切实把好入网关，实现新发展用户“量”、“质”双提升。

创新产品形态，打造差异化优势

当前各大运营商还是简单地以流量打包的形式进行产品销售，常见为包月上网包、闲时流量包、流量叠加包等，产品形式单一，用户吸引力低，无法满足市场差异化和用户个性化需求。中国联通作为各种新型业务的先行者，先后推出搜狐视频流量包和WO+凤凰视频流量包服务，用户每月只需支付15元即可观看搜狐和凤凰视频的优质内容，办理沃派套餐卡还可获赠500M主流应用的定向流量。广东联通于2013年7月底联合腾讯公司面向新用户推出了微信沃卡，开创了运营商与OTT企业合作的先例，随后老用户也可办理10元/月的微信沃卡。可以看出，突破底层流量，提升流量层次，丰富流量产品内容，创新产品形式是流量经营的主要方向。