质量管理八大原则的内容简介

[设计职业规划的八大原则]如果你的职业生涯规划目标是成为一个掌握上亿元资产公司的总经理，你就要把这个规划分成几个中等的规划，如什么时候成为一个部门的主管，什么时候成为一个部门的经理，然后再把这些...+阅读

质量管理八大原则的内容简介

《质量管理八大原则》主要内容：八大原则是开启IS0 9000:2000族标准的钥匙。IS0 9000:2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解IS0 9000:2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000:2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用IS0 9000:2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上理解了，却未必能掌握其实质内容。

八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。

八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要。质量手册和程序文件编写得好不好，除了其他方面的要外，是否体现了八大原则也应作为检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。

或许未来质量管理八大原则会进一步发展为九大原则或十大原则，但无论如何，质量管理八大原则在质量管理史上，一定是一个重要的里程碑。随着人们对它理解的深入以及它在组织中更广泛的应用，质量管理八大原则在企业管理中必将发挥越来越重要的作用。

IS09000的质量管理八项原则是哪些

在IS09000:2000的“质量管理原则”前言中指出：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功”。八项质量管理原则是2000版ISO 9000族标准的理论基础和指导思想，是质量管理实践经验和方法理念的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理的理论基础。八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。1.原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需，满足顾客要并争取超越顾客期望。

任何组织均提供产品满足顾客的需，如果没有顾客，组织将无法生存，顾客是每个组织存在的基础。现代市场经济的一个重要特征，就是绝大多数组织所面对的不是卖方市场，而是买方市场，顾客针对自身要做出购买决策时，对组织的存在发展就有了决定性的意义。顾客之所以购买某种产品或服务，是基于自身的需要，组织要理解这种需要和期望，并针对这种理解和需要来开发、设计、提供产品和服务。因此，任何一个组织均应始终关注顾客，把顾客的要放在第一位，将理解和满足顾客的要作为首要的工作考虑来安排所有的活动。还要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，持续地满足顾客不断发展的需和期望，还应超越顾客的需和期望，使自己的产品或服务处于领先的地位。

2.原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。一个组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”，具有决策和领导一个组织的关键性作用。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系并使所有相关方获益是必不可少的。领导作用的重要方面，即在于为组织发展确立方向、宗旨和战略规划，并对此在组织内进行统筹管理和协调，创造一个全体员工都能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。领导者应以既定目标为中心，将员工组织团结在一起，鼓舞和推动员工向既定目标努力前进。为此，领导者应赋予员工职责内的自主权，为其工作提供合适的资源，充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性，鼓舞、激励员工的士气，增强员工的集体意识，提高员工的工作能力，使员工产生成就感和满足感。

3.原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是每个组织的基础。组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与实施的，不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于组织的全员参与，过程的有效性直接取决于各级人员的意识、能力和主动精神。为提高质量管理活动的有效性、确保产品质量能满足并超越顾客的需和期望，就要重视对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，激发员工的积极性和责任感。当每个人的积极性、主观能动性、创造性等都能得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大的收益。以人为本是全员参与的基础和保证。4.原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入。为使组织有效地运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。组织采用过程方法，是对每个过程考虑其具体的要，使管理职责、资源管理、产品实现、测量分析的方式和改进活动（质量管理的全部内容）都能相互有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。5.原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

“系统”指相互关联或相互作用的一组要素，质量管理体系的构成要素是过程。过程是相互关联和相互作用的，每个过程的结果都在不同程度上影响着最终产品的质量。要想对过程系统地实施控制，确保组织预定目标的实现，就需要建立质量管理体系，运用系统管理方法对各个过程实施控制。系统方法，即以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取...

质量管理的八项基本原则

质量管理八项基本原则 1. 以顾客为关注焦点（包括相关方）组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需，持续满足顾客要并争取超越顾客期望。 a）调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需和期望； b）确保组织的目标与顾客的需和期望相结合； c）确保在组织内对顾客的需和期望进行有效的沟通； d）监视、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或改进措施； e）系统地管理好与顾客的关系。 2. 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。并应当创造并保持使职工能充分参与实现组织目标的内部环境。 a）考虑所有相关方的需和期望； b）为组织描绘清晰的未来远景，确定富有挑战性战略目标，并确保在组织内的有效沟通； c）在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； d）为职工提供所需的资源和培训，并赋予相应的职责和权限； e）管理评审及纠正措施。

3. 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 a）每个职工了解在组织中的角色及其自身贡献的重要性 b）站在经营者的立场（主人翁的责任感）去解决各种问题； c）具有持续改进意识，积极主动寻改进； d）职工根据各自的目标评估其业绩状况； e）持续努力学习知识、积累经验、提高自身业务能力（充电）。 4. 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效率地得到期望的结果。（分包方或上一工序、过程）输入→过程→输出（顾客或下一工序、过程） a）为取得预期目标或结果，系统地识别所有的活动； b）识别过程内部和外部的顾客、分包方及受益者（与组织工作的关系）； c）明确规定各过程管理的职责和权限； d）管理影响过程结果的各种因素（++）：人、机、料、法、环、测：管理（MANAGEMENT）：钱（MONEY）市场（MARKET） e）识别组织职能之间与职能内部活动的接口； f）测量分析过程业绩并对过程进行改进，追究其有效性及效率。

5. 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 a）理解组织的能力，策划确定产品实现过程及资源提供； b）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的既定目标； c）理解体系内各过程之间的相互依赖关系； d）更好理解为实现共同目标所必需的作用、责任和权限（透明管理），以减少职能交差引起的障碍（减少内耗）； e）设定目标，并确定体系中特殊活动的运行控制方法； f）通过测量和评估（数据分析等），持续改进管理体系。 6. 持续改进（PDCA循环）持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 a）定期对系统进行评价，识别具有改进潜力的区域； b）将产品（或服务）、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的永恒目标； c）为职工提供有关持续改进的方法和手段的培训； d）建立目标，以指导、测量和跟踪持续改进。

7. 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 a）对目标进行测量，并收集相关信息（包括相关数据）； b）确保信息的可靠性和精确度（信息的可靠性、充分性）； c）确保信息的对象性（确保使用者能得到所需信息）； d）使用正确的分析方法（包括资料和数据）； e）基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施； f）对决策方案的可行性评估并改进。 8. 与分包方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 a）识别和选择关键分包方； b）在对短期收益和长期收益综合平衡的基础上，确立与分包方的关系； c）建立清晰、开放有效的沟通； d）定期对分包方进行评审； e）对分包方所做的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。