客服的职业规划及其心得分享

[职业规划须明确方向]首先，我们应该消除盲目心态。明确上大学的目的和自己肩负的任务，着手设计大学职业生涯规划书，制定长远目标和阶段性目标及切实可行的措施。第二，我们要调整学习方法。大学的学...+阅读

一位客服人员的职业规划及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是象工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。如果没有想好自己以后做什么，那么我建议初级客服只要做一年就可以了，因为这个岗位工作简单、重复，但是压力很大，一年就完全可以掌握其中的一些窍门。如果你的个人需求是求一份稳定的工作，那么我建议可以安安心心的做下去，客服工作受到重视是必然的事，虽然目前待遇方面不尽人意，但是将来的社会一定会得到提升。按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：生理需求----安全需求-----社交需求----被尊敬------自我超越生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全社交需求：友情、爱情、性亲密被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重自我超越：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。（4）马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。

在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？人生的价值观决定了你的工作状态，为了生存（生理需求），所以我们要工作赚钱，为了房子、健康（安全需求），我们要找好的工作、得到晋升机会或者自己创业赚更多的钱，为了友情、爱情（社交需求），需要时间和优秀的社会形象。一个需要我们直面的事实是，在中国目前这个发展阶段，绝大多数的人一生都会难于超越第四层。根据每个人的生存需求，在职业规划中，制定合适短期、中期和长期的目标，目标的制定要不能脱离现实生活。比如象上面的渔夫，只要满足基本的前三项3项需求，比较舒服的度过一生就行了，不想为了名利去苦干、钻营。有些人一定要出人头地，因为追求第

四、五层更高层次的需求，所以付出了极大的努力和精力。有些人追求精神层面的需求，物质和名利方面无所谓，所以去出家修行。不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的员工。如果一旦你发现原地踏步好几年这种情况，完全在于你对自己的职业生涯没有规划造成的，你在等着晋升机会，你在等着发财，说的难听点你在等着天上掉馅饼。机会对大家都是公平的，小到一个加工资这样的小事，都是机会均等，只是别人抓到了而你放过了。其实只要一点点转变，做出你的职业规划，你的工作、生活、收入就完全可以有很大改观，例如：我计划一年内从一般员工做到主管，获取更多的报酬，要怎么做呢？

1、需要付出更多的时间和精力，别人做不到的要努力做到，