冲突管理和冲突的交互作用对团队绩效的影响论文

[大学毕业生面临理想现实冲突]西部网讯（陕西广播电视台《今日点击》记者马晋丹朱妍张鑫）六、七月份的西安大学校园，正弥漫着一种依依不舍的气息。据陕西省教育部门统计，陕西省今年有大学本站29.6万人。毕...+阅读

是否觉得工商管理的论文很难写，小编为大家整理了一篇优秀工商管理毕业论文，仅供大家参考和阅读。关键词：绩效团队作用

一、研发团队产生冲突的原因研发团队的成员在工作和完成目标的过程中因各种原因产生意见分歧，出现争论、对抗等局面。这种状态可以称之为团队冲突。妥善处理研发团队的冲突是团队领导者应该具备的能力。团队内出现冲突现象是正常的，存在着必然性和偶然性。研发团队冲突的原因和性质是不一样的，所以团队的领导者采取的措施也应该有所不同。有的冲突对于提高研发团队的工作效率是有益的，应该加以利用;有的冲突纯属团队成员之间的私怨，恶意报复，必须严厉加以制止。其一，研发团队由于成员间对团队的任务、目标的看法不同，导致成员间产生冲突。这样的冲突通常通过团队成员间的相互沟通就能够解决。这种冲突被称为任务冲突。其二，研发团队内部的工作程序和结构不合理。研发团队内部的工作程序和结构的不合理也会导致团队内部冲突的产生。这种冲突被称为过程冲突。其三，研发团队成员间的情感因素。研发团队个人情感因素造成的冲突主要表现在两个方面：一是成员间存在偏见，进而对相关人员的某个观点也表现出不赞成，甚至看不惯他们的一言一行，此时冲突在所难免;二是个人的价值观和特性不同，价值观方面的差异对冲突的影响非常大，来自不同背景下的研发人员可能会因为观念的差异而引发冲突，而专制、缺乏自尊或自尊心太强也是冲突潜在的原因。此类型的冲突被称为情感冲突。以上三方面会成为冲突的根源，构成了冲突的隐形或潜在的因素，形成了三种主要的冲突类型。

二、研发团队冲突的结果研发团队产生冲突的结果并不一定都是有害的。从积极方面看，由团队成员对团队任务和目标的分歧而产生的任务冲突能够促进团队成员间相互就团队任务进行交流和讨论，促进团队成员间的交流，改善团队成员间的关系，使团队成员间对团队的整体目标达成共识，增加团队凝聚力，最终起到提高团队绩效的作用。从消极方面看，研发团队中也具有损害性的或阻碍目标实现的冲突，关系冲突通常会对团队绩效产生负面的影响，团队管理者必须消除以下几种冲突：一是导致人力、物力分散，团队凝聚力降低。二是造成人们的紧张与敌意，影响团队成员之间的友谊与协作，降低人们对工作的关心程度。三是关系冲突严重时会影响组织和团队的寿命，甚至会造成整个团队的解体。冲突的有效性和危害性是依据它对团队绩效的影响来衡量的。研发团队的领导者不能简单地把一项冲突划归到某一类，必须在现实中根据它的建设性和破坏性加以确定。既然冲突的发生有着其必然性，研发团队的领导者就应该认清冲突的性质，充分利用它的有效性，来为研发团队的目标服务;同时，尽量避免具有危害性冲突的发生。

三、研发团队冲突的处理艺术和方法当研发团队冲突发生时，研发团队的领导者应首先对冲突的性质进行全面细致的分析，然后根据冲突的不同性质，采取适当的方法有针对性地加以解决。研发团队的领导者可以根据不同的情况采取不同的解决艺术和办法。

(一)冲突处理艺术1.利用职权团队管理成员用权威来化解冲突。例如，研发经理通过行政命令来制止冲突，利用领导者的权威化解冲突。这要求冲突的双方遵循矛盾上缴原则，即研发人员之间的冲突由研发经理解决。职权控制法是一种直接处理团队冲突的方法。2.缓冲即进行冷处理，不急于处理冲突，待冲突双方均冷静后再来处理。3.暴露处理此种方法就是干脆把矛盾展开，待充分暴露出问题的症结后再进行处理。4.引起冲突它是一种对冲突主动积极的利用方式。研发团队的领导者在决策中可以有意识地引入两种对立的方案，鼓励大家进行讨论，在对立中找到统一性，从而使决策更全面。当研发团队没有生气、没有什么争议和新的观念出现时，就需要树立一个对立面，以一个方案作为蓝本。在这个基础上，鼓励对方从反面或从不同的角度对这个方案提出批评，而不管这个方案是谁制定的，从而多角度、全方位地寻找方案的不足。

(二)研发团队冲突处理方法1.竞争法在团队冲突处理中有的成员寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。因此，竞争法适用于当需要团队做出快速的、重大的决策、执行重要但不受欢迎的行动计划等情况时。这种做法的缺点是冲突的真正起因得不到很好的解决，在增加团队的任务冲突，提高团队绩效的同时还会因为竞争产生新的团队关系冲突，造成绩效降低。因此，使用此冲突处理方法应当充分权衡利弊，尽量减少竞争带来的关系冲突水平的提高，把任务冲突水平增长带来的绩效水平的提高最大化。2.回避法当发生团队冲突时，由于希望抑制冲突而采取的既不合作、也不维护自身利益，使其不了了之的做法。它适用于当团队冲突起因只不过是琐碎小事或冲突带来的潜在的利益关系得不偿失时。这种处理方式有助于维持团队成员间相互友好的关系，有利于研发团队营造和谐、平静的气氛，团队成员即使犯错，也不会因为被错误被公开讨论而感到自尊心受挫，让团队成员有尝试改正错误的机会。这种做法的缺点在于只能缓解团队冲突，而无法主动化解冲突。3.合作法这是在团队冲突中，通过与对方一起寻求解决问题、进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突。它适用于冲突双方有着共同的目标，或冲突原因是误解或者缺乏交流等情况。这种冲突管理方式能够最大限度提高团队的任务冲突水平从而达到提高团队绩效水平的目的，还能有效降低团队的关系冲突水平。但同时，这种方法的缺点是通常需要一个漫长的协商和达成协议的过程，而且有时在解决关系冲突上不一定有作用。

四、结语上述冲突处理方法各有优缺点。研发团队领导者面对冲突情况时，应当根据具体问题具体分析来加以管理，使研发团队保持活力。冲突管理和冲突的交互作用对团队绩效的影响论文