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市社会保险服务局先进事迹介绍

12月01日 编辑 fanwen51.com

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市社会保险服务局先进事迹介绍

坚持科学发展创新服务理念注重服务细节促进社会和谐

近年来,**市社会保险服务局坚持以“三个代表”重要思想为指导,努力践行科学发展观,本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念,以人为本,高度重视和不断加强服务窗口的建设,实行“管理制度化、操作程序化、服务规范化”,

努力提升优质服务水平,成效显著,为**市改革发展稳定大局做出了积极贡献。

一、坚持科学发展,构建和谐保障体系

1、着力资源整合,完善养老保障制度。为了实践好“发展为人民、发展靠人民、发展成果由人民共享、发展成效让人民检验”的工作思路,**市全面推进基本养老保障和基本医疗体系建设,从制度上确保全市所有劳动者都纳入社会保障覆盖范围。同时,更加注重对困难群体、弱势群体参保能力的提高,整合资源、理顺体制,加大政府对民生保障的投入力度,真正达到“城乡统筹、全民覆盖、一视同仁、分类享受”。

2、寻求全面发展,增强基金支付能力。近年来,**社保局不断创新,力求各项保险事业的全面发展。截至目前,全市参加养老保险256万人,工伤保险参保194万人,生育保险参保153万人,较“十五”末分别增加了44万人、83万人和57万人;社会保险基金累计结余115亿元,比“十五”末增长了64.3%;企业养老保险基金支付能力达到19.7个月,企业退休人员人均养老金达到1326元,确保了全市47万退休人员养老金按时、足额发放。连续多年超额完成了省、市政府下达的扩面指标,养老保险基金结余、支付能力和养老金人均水平都实现了大幅增长,在全国处于领先地位。

二、创新服务理念,强化以人为本思想

社会保险工作直接面对千家万户,关系到广大人民群众的福祉。为此,**社保局狠抓干部职工队伍建设,创新服务理念,教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的服务理念。一是加强组织领导,重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度,社保局将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来,专门成立了以局党委书记为组长的领导小组,建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象,自觉践行优质服务。社保局全体干部职工把“一切为了群众、一切方便群众”作为服务目标,自觉践行优质高效的服务要求。每天由引导员向办事群众发放服务征询意见表,由群众评议服务质量,及时抓好整改,让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在大厅设立服务标识,张贴宣传标语。通过局域网、自办报刊、黑板报等各种形式进行广泛宣传,增强了创建氛围。

三、注重服务细节,提升业务窗口形象

——改善服务环境,搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境,社保局近年来对业务大厅进行了重新装修,添置了计算机、打印机、大屏幕显示屏和16台自助触摸式查询机,方便群众了解有关参保情况。同时,还安装了服务排队叫号系统,设立休息等候区,办事井然有序,提高了办事效率。

——健全规章制度,办事周到公开透明。大力贯彻服务引导制,首问负责制,一次办理制,限时办结制,办事公开制,空岗补位制,举报登记制。积极推行“一事一指南”,编印了8大类62种办事指南,共65万份,做到事事都明确。设立意见簿,公开监督举报电话,建立起了义务监督员队伍。据统计,办事群众对社保局业务大厅服务质量的满意率达到了99.25%。

——抓好服务细节,不断提升服务形象。坚持推行“五心服务”,即:“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时,注重从细节入手、从小处入手,不断创新和改进服务方式,提高办事效率。如在业务大厅设有失物招领箱和小药箱,提供贴心周到的服务;免费为群众提供笔、老花镜等常用物品;业务大厅放置复印机,免费为办事群众提供资料复印服务;专门设立了休息室、等待室,配备饮水机、阅报栏,为前来办事的群众提供了良好的休息场所,这一切都凸现了服务的人性化,全面提升了窗口形象。

,我局被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位,连续十七年保持了省、市文明单位荣誉称号。近年来,还先后荣获了省、市级先进基层党组织、省劳动保障系统先进集体、省退休职工管理工作先进单位、省、市爱国卫生先进单位、省先进老年活动中心、省模范职工之家,以及市劳动模范集体、市老龄工作先进集体、市综合治理先进单位、市治安先进单位等荣誉称号。我局优质服务窗口创建工作还得到了劳动保障部和省、市各级领导的充分肯定和好评。

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