医患纠纷的成因以及相关预防策略

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摘要：近年来，随着患者医疗费用的不断增加，对医务人员的服务水平和治疗效果提出了更高的要求，致使医生和患者之间出现各种矛盾。如果此过程中患者在某一方面不是很满意，就很容易产生纠纷。医患纠纷不仅严重影响到医院的正常工作，还会给自身声誉带来影响。因此，必须正确对待这一现象，并采取预防措施，减少医患纠纷，推动医院健康发展。

关键词：医患纠纷;成因;预防策略

现如今，人们的法律意识逐渐提高，维护自身权益的意识也在增强，一旦在医院治疗过程中有一点不满意的地方，就会间接的导致医患纠纷现象的增加。在新医改的背景下，尤其是对于医务人员来说，更是应该充分了解医患纠纷的相关知识，从而提高自身防范意识。

1医患纠纷成因

就目前而言，我国的医患纠纷具有数量大、范围广、处理难等特点。医患形成的理由多种多样，下面，将从以下几点简要介绍。

1.1医疗费用医疗纠纷中，由于患者想少自付医疗费用的纠纷占据总纠纷的50%以上。随着社会的不断发展，各行各业都相应的受到了市场环境的冲击，医疗事业也不例外。医院为了获得经济效益、提高治疗效果，逐渐引进新型设备，对患者进行项目检查力度上的加大[1]。因此，也就提高了医疗费用，甚至大大超出患者的预期。由于患者对于治疗费用比较敏感，他们往往会认为医院收费不标准，进而引发纠纷。

1.2 服务态度差据相关资料显示，有50%左右的纠纷都是由于医务人员服务态度差，和患者缺乏沟通导致的。医务人员服务态度差，对患者也不关心，从而导致纠纷发生。另外，大多数患者对医学知识不是很了解，医务人员自身沟通能力差，没有进行详细讲解。由于医务人员没有达到患者的期望值，一旦过程中有不符合自己心意的地方，就会认为医院工作没有做到位，间接导致纠纷。

1.3社会舆论社会舆论的误解，更是加大了医患之间的矛盾。近年来，有舆论将医患关系等同于企业和消费者之间的关系，甚至有的记者在报道医疗纠纷时，自然而然的将主要责任归纳到医方，而患者则成了社会人士的弱势群体。由于他们没有了解到前因后果，就直接对其下结论。这种现象严重影响到医院在群众心中的形象，并产生相应的仇视心理。

1.4医务人员违规操作少数医务人员由于没有按照医院所制定的操作规章制度进行操作，从而导致在治疗、护理过程中出现医疗事故，并造成严重后果[2]。一旦患者发现，就会导致纠纷现象，就算经过多项检查，患者没有产生不良反应，也会造成纠纷。

2医患纠纷预防策略

2.1加强沟通，提高水平较为新型的医患关系，不但能够将患者和医生放置在平等的位置上，还能够在消除医患关系的基础上，化解其中所产生的矛盾，起到最佳效果。要想达到这一效果，就需要医患双方能够共同努力，并进行沟通。当然，医院沟通过程中，医生主要起到主导作用，必须凭借自身良好的服务态度进行交流，耐心倾听患者所描述的自身身体情况，根据患者的实际情况采用合适语言进行安慰，以便提高服务意识[3]。

2.2完善管理体制要想减少医患纠纷的发生，就应该不断完善自身医院管理体制，主要包括这样两个方面：①医疗机构要将所发生的医患纠纷以及处理策略记录在案，并建立行之有效的纠纷预防方案，以便纠纷发生时可以及时解决。并且，还能够为以后的纠纷解决提供可靠依据。②提高制度的操作性能，按照相关制度对违反操作以及医疗事故进行处理，进而提高医疗水平以及制度的执行力度。

2.3完善医疗保障制度秉持公立医院的公益性能，充分调动医务人员的工作积极性，规范医疗行为，提高医疗水平，并减少患者医疗负担，将医疗体制改革落实到底，从而真正解决患者看病难的理由。

2.4实行价格公示制度由于医疗水平的提高，药物的配置也有所提高，因此，也就相应的提高了药物的价格。同时，检查项目的价格也随之提高。为了能够有效防止医患纠纷的出现，医院应该将收费项目、价格和标准公开在医院较为醒目的地方[4]。并且，医务人员还应该针对现如今的收费情况详细讲解给患者，当患者产生疑问时，医务人员必须耐心解释。只有这样，才能减少医患纠纷，进而提高自身医院声誉。

2.5加强法律法规学习医务人员要加强自身法律法规学习，自觉规范医疗行为，更应该尽力维护患者的合法权益。能够通过对自我进行保护，对工作更加具有责任感。另外，医院还应该根据自身实际情况进行自我宣传，当然，必须确保这一宣传是正确的，不能存在半点虚假和欺骗患者的行为。只有这样才能让患者更加放心的治疗。同时，还应该适当的加强公众对医院的监督，进而更好地推动医院的健康发展。

3结论

医疗行业是一个有着高风险的行业，很难避开医患纠纷的发生。面对现如今市场环境竞争如此激烈的社会，要想更加具有竞争力，就应该不断提高自身医疗水平和管理机制。同时，新医改的提出，更是给医院提出了高要求。因此，基于这一现象，必须强化医务人员对于医患纠纷的正确认识，提高服务质量，加强和患者之间的沟通。只有这样才能消除和患者之间的矛盾，建立和谐关系，进而在减少医患纠纷的同时，推动自身医院健康发展。

参考文献：

[1]韩锋，田侃，王越.医患纠纷成因及策略研究[J].辽宁中医药大学学报，2011，24(01)：139-141.

[2]屠园园，张树辉.浅析我国医患纠纷的理由及防范策略[J].青春岁月，2013，20(18)：432.

[3]曾若男.医患纠纷的成因剖析及防范[J].学园，2013，18(27)：197.

[4]常东岳.探索医患纠纷成因及其策略[J].内蒙古中医药，2014，16(10)：96-97.

医患纠纷的成因以及相关预防策略