企业管理如何制定管理标准

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摘要：企业如何对此琐碎繁多而又复杂的管理问题进行管理?戴明环为企业管理提供了一套科学而有效的方法。

关键词：企业管理制定标准提高效率

戴明环又称为PDCA循环，PDCA循环认为质量管理工作必须顺利经过的四个阶段：计划阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法;执行阶段，贯彻落实计划阶段提出的措施和方法;检查阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验;处理阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。

PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用解决班组或个人的问题。

它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：

大环套小环，小环保大环，互相促进。

在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程。

在PDCA循环通过各个小循环的不断待续运转，推动上一循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机结合在一起。

PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如爬楼梯。

每经过一次循环。

一些问题就会得到解决，管理水平就会上升到一个新的高度，也就有了新的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环，如此循环往复，管理问题不断解决，管理水平就会不断得到改进和提高。

PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。

一、首先分析现状，发现主要问题

1.收集、归纳问题点

对当前一段时间内管理上所有的存在问题进行普查，收集汇总，建立台帐;建立合理的数据模型，对收集汇总的管理问题进行分类归纳统计，制成直观图，分析找出其中出现最多，造成经济损失最大的管理问题类型，确立为我们研究和针对的对象。

也可通过归纳统计，找出产生问题最多的职能部门，确立为管理改进的对象。

但不宜将问题的责任追溯到员工个人，以免将改进工作变相为对员工的惩罚，制造不利于改进的气氛。

2.进行调查

对管理问题的现状进行调查，必须坚持真实、客观原则，对当前管理问题的收集必须真实、客观，否则，归纳统计和分析就会不准确，所确立的研究和针对性也就不准确，使紧接下来的改进工作失去有效性，无法达到预期的改进目的。

二、分析造成企业管理问题的末端原因

1.人的因素从员工的管理技能、心理行为、组织能力、和领导者的素质几个方面，分析这些原因是否产生影响.因此，人员是否符合上岗要求是十分重要的. 管理说到底就是对人的管理，人员素质高低直接影响到企业的产品质量、安全生产、现场文明的好坏。

因此，强化对所有人员的培训，提高大家的思想素质、业务素质、技术素质，是抓好管理的关键。

培训中，我们注意抓好三点：一是全员培训，从企业领导、管理人员到作业人员，无一例外都必须参加培训学习。

根据各自的岗位职责，熟悉掌握有关法规、规定和标准。

二是方法灵活，不拘一格。

我们采取定期培训和不定期组织学习相结合;岗位培训和操作演示相结合;课堂讲解与口试、笔试相结合。

三是形式多样，寓教寓乐。

我们利用墙报、黑板报宣传质量、安全知识和各种施工工法，将有关学习内容制作成竞猜题，进行竞猜比赛。

即使是技术交底，我们也采取实物交底，书面交底等多种形式。

对各主管部门举办的培训班，我们都积极派员参加，通过培训，所有人员素质普遍得到提高。

各级管理人员经过专业培训提高了管理水平，特种作业人员经过培训提高了技术素质，工人经过岗前培训提高了基本技能，做到人人持证上岗，个个胜任岗位工作。

每个人的脑海里都牢固树立了质量意识、安全意识和文明施工意识，出色地完成各项工作任务。

2.资源因素资源是企业管理的物质条件，没有资源就无法进行管理，资源的质量和数量是企业管理工作的基础，资源的质量和数量不充分，管理就不可能充分开展.因此，应针对企业管理的需求，分析资源的质量和数量是否得到综合考虑，是否充分.其中，管理设施是否符合需求，状态是否良好予以考虑和确认。

3.管理方面因素管理理念是否正确，管理制度是否合理、可行，是否符合企业实际情况，是否符合法律法规;管理组织机构是否与企业实际情况相适应;管理方法是否经济合理等.这此都应该进行综合分析。

4.环境因素一类物化环境，包括各项设施、硬件环境;另一类是人文环境，包括社会的、心理的人文环境，如，适宜的企业文化，管理环境工作方法，合理的管理制度将更有利于发挥人员潜能.应分析这两类环境是否得到有效控制。

通过以上因素分析，对导致管理问题的原因进行追根溯源

(一般应至少问三到五个为什么，查找深层次的原因)，找出末端原因，确立为我们控制的对象。

三、针对主要末端原因制定解决问题的控制措施

控制措施的内容应包括：为什么要制定这个措施?要达到什么目标、要何处执行、由谁负责完成?什么时间完成?怎么执行?

制定的控制措施应是具体的、可测量的、可实现的、相关的和有时间限制的，具体应注意以下几点：第一，针对每一项末端原因，一般应有一个以上的控制措施。

第二，措施应针对末端原因本身，针对管理问题现象措施是必要的，但不是关键;第三，措施应该对事不对人，措施的重点应该落在对如何消除末端原因上，仅仅有对管理问题责任追究的惩罚措施是远远不够的.提倡对管理理念、管理方法、制度进行更新、改进的措施，不鼓励对管理问题责任进行追究的惩罚措施。

第四，措施必须切实可行，具体详细，有较强的可操作性.措施必须实实在在，真正落到实处.多提倡一些细微的日常改进措施，第五，制定措施有的同时必须同时落实措施的实施责任人\实施限期和监督责任人。

1.实施控制措施

制定了措施，落实了措施的实施责任人、实施限期和监督人，相关人员各司其责实施措施，按所制定措施的要求去做.对措施实施中所在发现的存在问题.实施人员工必须及时如实反馈.并由相关人员及时调整措施，再实施;维护既定实施限期的严肃性，措施必须在限期内完成，有合理理由延期的，必须经正式的审批;实施过程中，监督责任人员的责任必须到位，履行好监督职责，及时指正实施过程中的不良偏差。

2.验证控制措施的实施效果

如果管理问题出现的频次和所造成损失明显比措施实施前降低，则说明措施是有效的.相反，如果管理问题出现的频次和所造成损失比措施实施前降低不明显甚至持平或反而上升，说明措施有效，需要重新分析现状、查找原因、对各步骤进行修正，制定措施和实施措施。

3.把成功的经验总结出来制定相应的标准

对经过实施验证，对那些能够有效地减少管理问题再次出现的频次和损失的措施，我们应该加以系统总结，纳入企业的管理制度中，使这些有效的措施文件化固定下来，形成标准化，帮助我们在今后类似的施工中对管理问题进行管理时少走弯路，少一些不必要的重复工作，并使管理问题得到有效预防。

四、结论

不论提高管理效率，还是减少管理问题损失，都要先提出策划.这种策划不仅包括确认改进对象，需要解决的问题，而且也包括找出问题的主要末端原因，解决问题需要采取的措施;策划制定之后，就要按策划进行了检查，看是否达到实现了预期效果;将有效经验和教训制订成标准，形成制度。

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