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物业管理服务人员职业道德

(一) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容

1) 坚持标准，严格制度

要求：①.树立住户至上，服务第一的宗旨，努力学习管理技能，不断提高管理水平;

②.态度和气，语言亲切，记录完整，每件有着落;

③.穿戴整洁，仪表端正，精力充沛，举止文雅;

④.对住户无礼的言行，应尽量容忍，耐心说服;

⑤.为住户着想，帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题，给予解释，并记录上报;

⑥.严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户;

⑦.不准利用权力或职务之便谋取私利。

2) 诚实可靠，讲究信誉

要求：①.诚实无欺，货真价实，公平合理，是基本要求;

②.在服务质量上，不以次充好;

③.在服务数量上，不打折扣;

④.在服务收费上，不另立明目，或变相加价;

⑤.在服务对象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。

3) 礼貌服务，文明用语

要求：①.注意力集中，主动热情才能先赢得业主的信任;

②.轻声细语，熟练操作;

③.举止大方，不卑不亢，言行得当;

④.礼貌用语，讲究服务艺术，尤其是语言表达艺术;

⑤.掌握分寸，以理服人，得理让人。

4) 主动热情，微笑服务

要求：①.微笑一定要发自内心，才具有会心的魅力，才能感染对方，发挥沟通的桥梁作用;

②.微笑服务要始终如下，贯穿服务工作的全过程;

③.微笑服务要看场合，看对方心情，切忌呆板和不合时宜。

(二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用

1) 可以规范行业行为，促进行业发展。

2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。

3) 可以树立行业形象，确立行业的社会地位。

(三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径

1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。

2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。

3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。

4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监督作用。

5) 强化物业管理服务企业内部对物业管理服务人员职业道德的提升。

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