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情景面试技巧

11月20日 编辑 fanwen51.com

[新新人类的面试技巧]所谓面试技巧包含的不单只是与面试官的应对而已,它包括事前的准备以及面试期间的临场反应。所谓事前准备,意思就是针对你要应征的职场做功课,首先应针对该企业、职务之需要提供...+阅读

情景面试题目:某百货公司要聘请一位总经理,招聘方给三位候选者放了这样一段录像:上午9时30分,一家百货商场进来一位高个小伙,他掏出100元买了一支3元钱的牙膏。上午10时整,又进来一位矮个小伙子买牙膏,他掏出10元钱递给售货员,找钱时,他却说自己给的是张百元票,双方起了争执。商场总经理走来询问,小伙子提高嗓门说:我想起来了,我的纸币上有2888四个数字。售货员在收银柜中寻找,果真找到了这样一张百元票。

录像结束,问题是:明知对方在欺诈,假如您是总经理,该如何应付?

这场情景面试旨在考察候选者的三层素质:洞察力对事件本质的把握;全局观对顾客至上理念的理解;道义感对社会上反诚信现象的态度。

第一位候选者的答案是:首先向顾客道歉,然后当众批评女售货员,并如数找给小伙子97元。这位候选者的优点在于能够从公司大局出发,但其做法有向不法行为低头之嫌。

第二位候选者的答案是:他会在小伙子耳边说:哥儿们,我们有内部录像系统。这位候选者犯了一个大忌,就是职业经理人应以诚信为本,因为商场内根本没有录像系统。

第三位候选者的答案是:既然您没有支付10元钱,那么,收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹。您能保证吗?这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区,并当场予以揭穿。最后,他成功胜出。

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