商务英语中礼貌原则的运用

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商务英语中礼貌原则的运用

摘要：随着全球经济的迅猛发展，商务英语在商务往来中的地位愈加重要起来。对于商务人员来说，无论是在函电的文字表达中，还是在商务洽谈协商中，只熟悉国际贸易知识是不够的。

如能借助一定的语言表达技巧，礼貌、含蓄、委婉、得体地陈述自己的观点或愿望，提出请求或建议，有利于创设良好的设备环境，达到交易双方所预期的目的。

关键词：商务英语礼貌原则

现代英语是国际商务活动的通用语言。随着全球经济一体化进程的加速，各国之间经济合作的领域逐步扩大，经济贸易往来日益频繁，商务英语成了经贸活动中的重要语言工具。

商务英语因其涉及语言、知识、交际技巧、商务特点、文化背景等因素而形成了自己的特色，而其中语言的表达方式在商务活动中就有着不可低估的作用。

商场如战场，但商战毕竟不是打仗。商家吸引客户，扩大利益的武器不是飞机大炮，而是不同场合和背景下恰当的礼遇、委婉客气的话语、措词得当的函电或谨慎严密的条款。

从一些商务活动的成功案例中不难发现，礼貌、得体、不卑不亢而又语中要害是顺利成功地进行商务活动的基本要求。

这其中，礼貌的重要性不可小觑。

礼貌是言语行动谦恭的表现，是使人际交往顺利进行的协调因素。语言是表达礼貌最常用的手段，利奇正是看到了礼貌在人际交往中的重要性，才在格赖斯的合作原则的基础上提出了礼貌原则。

利奇的礼貌原则是指在交际活动中，把礼貌的信念或惠及他人的信念的表达提高到最大限度，而把有损于他人的信念的表达减到最小限度。

这里的惠和损是最广泛意义上的惠和损，并不专指物质上的得失。具体说来，礼貌原则包括六条准则，即：得体准则，慷慨准则，赞誉准则，谦逊准则，一致准则，同情准则。下面就来看看这六条语用礼貌准则在商务英语中的具体运用。

1.得体准则的运用

得体准则的具体内容是：减少表达有损他人的观点。尽量少让别人吃亏，尽量多使别人得益。不同文化背景的社会具有不同的礼貌规范。在某一语境中最礼貌的表达方式，在另一语境中不一定妥当，可能显得过于礼貌，也可能不够礼貌。

因此，要根据不同的场合、不同的对象和不同的内容，考虑双方的受益与吃亏程度，来确定礼貌的级别。否则，很容易产生歧义。所以，商务交往中得体的言语是很重要的。比如，一封直截了当的业务信件写给一位美国商人很可能是成功的，而对于日本商人来说，它那直率的语气也许会很不得体。

另外，在业务洽谈过程中，常需要了解对方的生产设备、技术情况、产品质量及信用等情况，对这些不宜直接询问而又必须知道的信息提出疑问时，为表示尊重与礼貌，同时也为自己一时的冒昧留有回旋余地，可在问句后加上if I may ask。如：

But how are you going to pay for your imports， if I may ask?

如果不加，对方有可能会以为你瞧不起人，认为他们付不起帐。

再如，在表达请求、建议时，如果直接使用祈使句，会显得生硬而无礼。若变换为疑问句或感叹句的形式，会使语气更加委婉客气，对方也更易于接受。

Will you please take prompt action to open the credit so that the shipment can be effected before the end of this month?

2.慷慨准则的运用

慷慨准则的具体内容是：减少表达利己的观点。尽量少使自己得益;尽量多让自己吃亏。这就是要从对方的立场出发，考虑对方的背景、困难与愿望，尽量满足对方的要求，扩大对方的利益。对方会因此产生获益的感觉，符合商家的获利心理。

We do not keep stocks but are willing to he the cashmere jumpers specially made for you.

这句话中specially一词的运用，使人感到卖方为买方的得益做出了让步，使买方明显看出了卖方对双方交易做出的努力，也显现出卖方的诚意。再如:

If you will let me know the number and airline on which you are arriving， I will be happy to meet you.

这句话退一步表达了说者想知道对方航班信息的愿望，大大减少了对自己的受益程度。

由此可见，在商务英语中多采用对方态度而少用自我态度会为商务交往带来种种便利。在为对方着想的同时，也达到了自己的目的。

3. 赞誉准则的运用

赞誉准则的具体内容是：减少对他人的贬损。尽量少贬低别人，多赞誉别人。每个人都愿意听到赞美的话语。在商务交往中，真诚适当的赞誉在满足对方的心理的同时，还有利于缩短双方距离，融洽气氛，更容易达成共识，使商务活动顺利进行下去。需要注意的是，赞美要真诚，切忌虚情假意;要适当，切忌言过其实。对不同个性的对象，也要采用不同的赞美方式。

Wed like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more that $ ......

这里通过对对方生意额的具体数字的表述，表达了对对方业绩的肯定和能力的赞美，使赞美令人信服。

当对方有错的时候，也不要直接批评。

We he found out that you are delinquent with regard to your amount by $ 3.

此句中用delinquent指责对方犯错误，肯定会使对方感到不快，交易很难顺利进行，显然这一消极词使用不当，就不如：

Your amount shows small deficit of $ 3.

这样不直接指责对方，给对方留有面子，更易于对方接受。

4. 谦逊准则的运用

谦逊准则的具体内容：减少对自己的表扬。尽量少赞誉自己，尽量多贬低自己。这一准则的运用同样要具体情况具体分析，过度的谦逊有可能会让对方认为你一无是处，甚至看不起你，降低你能力的可信度。对方认为与你合作无利可图，必败无疑。因此而贻误商机，导致商务活动失败是十分不值得的。

We are extremely and sincerely sorry for the error and ask that you accept our humble and sincere apology for the undue inconvenience suffered by you.

这种表达方式过于谦卑，甚至有点低三下四，会引起对方的反感，或让人感到不真诚。不如改为：

We are concerned about the inconvenience you he suffered， and apologize sincerely.

再如: We beg to acknowledge receipt of your letter dated 11th December.

beg这一类的词显得有些低三下四，最好不要出现在商业书信中。下面的写法更为妥当：

We he received your letter of Dec. 11.

5. 一致准则的运用

一致准则是指：减少自己与别人在观点上的不一致。尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。

但在商务活动中，各方代表都乐于为本方争取更多的权力与利益，不免会产生许许多多各种各样的分歧。此时，不应直接表示不同意对方的观点，直言不讳会让人难以接受，不能取得较好的效果。这时委婉、含蓄，甚至幽默地表达自己的看法则可以避免尴尬局面的出现。

如厂家在夸赞自己的产品质量好、价格低，希望代理商多提些货物，但其实并非如此，该产品在市场上已无竞争力可言。然而，出于礼貌，代理商可以这样说：

Yes， you are quite right， but we regret to say that the goods are unsuitable for this market.

再如：A: I think John is a good businessman.

B: Yes. He could sell sand to Saudi Arabia.

谁都知道沙特是个沙漠国家，向沙特贩卖沙子的商人会是怎样的一种商人?B通过幽默的运用，巧妙地回答了A。

6.同情准则的运用

同情准则的具体内容是：减少自己与他人在感情上的对立。尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同情。关键是要注意表示出自己与对方共同的心情，要喜别人之喜，忧他人之忧。

试比较：

A. We he your letter of May 8 in which you say that the goods you ordered on April 1 he not arrived.

B. We regret to learn from your letter of May 8 that the goods you ordered on April 1 he not arrived.

A使人感到冷淡和漠不关心，B则符合同情准则，使人感到对方与自己站在同一个立场上，使双方不会产生心理隔阂。

和气生财是商界人士一直遵循的原则。和气就是客气、礼貌。因此在掌握商务专业知识的基础上，还要讲求一些语言的表达技巧。礼貌原则不失为商家竞争获得成功的一把金钥匙。正确的运用礼貌原则就能使自己在商务活动中占据有利形势，在礼上立于不败之地。

参考文献：

[1]包惠南.文化语境与语言翻译.中国对外翻译出版公司，2001.1.

[2]何自然.语用学与英语学习.上海外语教育出版社，1997.9.

[3]诸葛霖.外贸实用英语手册(上册).商务印书馆，1983.8.

[4]尹小芳.语用礼貌原则在商务英语中的运用.浙江海洋学院学报(人文科学版)，2001.3.

[5]孙峥艳.商务谈判与外语交际法.辽宁财专学报，1999.5.

[6]范振辉.礼貌原则与跨文化交际.广西大学学报(哲学社会科学版)，1999.5.