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到底如何来评估员工的沟通能力呢？

一、评估员工的沟通能力，应该从以下要点来观察

● 观点表达的清晰性；

● 说服别人认可、接受自己的观点；

● 倾听他人的发言；

● 对他人的发言给予认可和评价（反馈）。

二、根据员工表现，给员工各观察要点分级打分

把每个评估要点分成4个等级，等级从高到低依次给3分、2分、1分、0分。比如：在评估员工“观点表达的清晰性”时，根据员工观点的清晰性给予相应分数：观点表达非常清晰，一说即懂，3分；观点表达清晰，稍作解释才可明白，2分；观点表达不清晰，通过解释最终可明白，1分；观点表达非常不清晰，跟没说一样，0分。

给员工的各个评估要点打分，计算总分，并以此来评估该员工的沟通能力。

三、员工沟通能力分为三级（高、中、低），具体如下：

高（7-9分）：清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意，能够根据他人的回应来调整自己的发言，愿意与不同意见进行交流。认真倾听他人的发言，并用表情、视线或其他方式对对方的观点做出回应，能够准确地把握对方的主要意思。对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈。

中（4-6分）：比较清楚地称述自己的观点，能注意到他人的反应，很少注意与不同意见进行交流。能够认真地听他人发言，但很少给予反馈。

低（0-3分）：不能清楚、简洁地表达自己的观点。只顾自己发言，很少在意他人的反应，不主动与他人进行交流。他人发言时东张西望，或者与他人小声议论。对他人的发言很少给予反馈。

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