一案例介绍斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司

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一案例介绍斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司

案例分析

1、总经理波利如果想要澄清问题，就要公开这件事情的原委，向职工说明目前的形势，正本清源。由于这个传闻并不真实，所以要辟谣。要说明目前公司尚没有做出任何决策。但是要把公司目前面临的形势讲明，让员工认为公司的做法（进行制定战略方案和进行战略选择的行为）存在合理性，且要说明，公司不会损害员工的利益。（10分）

2、这个案例中发生的事情具有现实性。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率高和满足职工需要的特点，但非正式沟通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大、曲解。管理者应正确对待非正式沟通。（10分）

3、对于非正式沟通所采取的立场和对策是：非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到它们所关心的消息。因此，主管者越故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言越加猖獗。正本清源，主管者应尽可能使组织内流通系统较为开放和公开，则种种不实的谣言将会自然消失。要想阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散和过分单调枯燥的情形发生。最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。（10分）

”

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请管理学高手帮忙案例分析动荡的航空业

1波特不懂2这个问题很大，我也思考过，简单说说。a中国市场，基本就是三大航空独大，只要做好政府商企市场，就稳赚不配，因为这类机票都是公款。小航空公司也有，但基本都是地方和三大航空合资的，地方航空，属于当地政府，当然就有钱赚。民营的现在可能就剩下两三家，估计未来5年全部被兼并。就服务而言，中国这些家基本都很差，国家航班稍好，商务舱和头等当然更好，但是就国外还差很多。b国际市场，举例美国，美国航空公司各有个的特色，有便宜的，上面连水都收费，有经济的，靠的是班次多，有高端的，每座位都有自己娱乐系统。美国更市场经济，所以航空公司会根据自己的具体情况，做出相应策略。3质量管理，进行产业优化，必然可以节省成本，而且可以提高员工的积极性，但是在中国，实现起来还是比较有难度，很多领导改革只是为了政绩，而且下面基层意见根本无法反映到上面。

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