老年保健品的市场营销毕业设计

[保健品销售实习报告]本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际...+阅读

老年保健品的市场营销毕业设计

老年人护理产品市场营销策划书节选四、市场定位我公司对目标市场的定位是随着公司核心战略的转变而转变的。公司会力争使自己的服务和市场营销组合在广大消费者心目中占据特定的位置，牢固树立优良形象，从而提高公司的知明度，赢得良好的美誉度。图2.5.2就是说明了公司在老年人护理市场中的具体定位转变。我公司的战略意图很明显是要全面覆盖整个老年人护理服务市场，但是在公司成立前期阶段，由于自身实力和能力的不足，我们把目标市场定位于为老年人提供生活、亲情和护理服务的低端业务。随着自身实力和能力的增长，我们会以低端业务和“上门护理+培训”服务体系为支点，同时拓展市场和业务，实现“上门护理+培训”服务体系的市场专门化和低端业务专业化。

在后期阶段，我们将适时地将业务全面覆盖市场。五、营销策略与措施我们的公司作为一个新兴的公司进入市场，针对现有的敬老院、福利院、拖老所、医院及家政服务存在的不足之处，以优质的服务水平、优质的服务态度和专业的护理知识吸引目标顾客的目光，从而在市场上占据一定份额。根据对老年人护理行业的分析结合我公司的理念，制定以下短、中、长期三种营销目标。如表2.5.5所示。表2.5.5 短、中、长期三种营销目标表短期营销目标 “通过营销手段树立品牌” 通过报纸杂志、电视广告、网络广告、社区宣传等方式让大家了解我们的服务。各类主题活动中期营销目标 “以优质的服务水平、优质的服务态度和专业的护理知识取胜” 以优质的服务水平、优质的服务态度和专业的护理知识在消费者心中留下良好的印象，提高顾客的满意度，从而形成顾客忠诚。

长远营销目标提供中高端业务，朝市场多元化发展。通过前期建立的品牌知名度，逐步过渡到医疗器械、保健品市场及老年公寓市场中去。表2.5.6是我们通过对自身和市场初步的评价，制定我公司在各战略阶段的基本策略。表2.5.6 各阶段营销策略一览表市场地位营销策略渗透—开发阶段市场专注者 ●经营专一地域策略 ●市场渗透策略 ●专业服务策略 ●低价策略开发—衍生阶段市场挑战者 ●进攻重点地域策略 ●公司和社区联合策略 ●市场拓展策略 ●服务组合策略 ●品牌策略衍生—多元化阶段市场主导者 ●地域扩张策略 ●市场覆盖策略 ●服务定制策略...

如何有效做好老顾客营销

一、建立客户档案Excls表格，姓名、地址、年龄、手机联系方式、着装风格、买的最多的、月度消费金额、这些淘宝自带的量子或者一些基础软件都可以分析；

二、进行有目的的推送，比如上新款，第一时间旺旺签名改成新款上新，然后根据老客户的消费金额排序进行旺旺群发，或者短信群发；

三、建立旺旺群，不同消费区间的客户不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也进行分类，比如资深老客户、潜力买家（最近买的比较多但是是新客）、一般买家等，做好区分工作，不同对象用不同的操作模式；

四、对于那些买过一次的买家，我们要引导他们2次消费，那么给予一些满就送的礼物，可以得到一些转化力度可以比较大；对于近期买的比较多的客户，就是那些突然闯入然后爱上你店铺的买家，可以给予一些奖励，比如送点东西，感谢对方这段时间的支持；对于那些陪你走过一些年月的买家，大家都是熟客了，所以可以每次上新内部先群发下，先订些款，优先购买，当然这些是暗地里操作的；

五、过季节的款，很多卖不出去，可以拿来赠送，比降价来的好很多。

店铺是不建议卖不掉就降价，买家最反感的就是这些，店铺价格体系稳定是最重要的。

六、建立不同购买金额群体的vip折扣价，当然也是非常必须的；

七、做淘宝特别是中小卖家，要做灵活，灵活体现于，有时候觉得这个客户很nice，聊的也不错，就送点小礼物，要把淘宝玩起来，让买家有惊喜，不要模式化，模式化是大卖家为了规模利润，所需要的支持，对于小卖家，要记住船小好掉头；

八、现在这个时间节点，秋装没上，夏装还有，业绩比较差，不能降价，怎么做老客户营销，简单的方式，就是送福袋吧，多送点客户满意了觉得超值，你也变现库存了，最关键的是自己的价格体系没有乱；...

如何针对老客户做营销

做好老客户营销可以获得更多、更稳定的签单，但“得罪”老客户的后果也会很严重。一位不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一位客户，意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应是巨大的。

作为一名保险营销员，应该根据客户的相关资料，制订详细的服务计划，让客户享受个性化、特色化、人性化的服务，如送赔款上门、上门收缴续期保费、定期给客户打电话、帮助客户解决燃眉之急等方式，加强与客户的沟通交流，让客户真正感受到只有购买才能享受到这种服务的优越性，从而产生自豪感，主动将自己的亲朋好友转说明给你，共同享受服务。

王迎春说，有的保险业务人员，促成保单时，对客户百般呵护。但是当客户签单、犹豫期一过后，就和客户不来往了，遇到客户有需求的时候，就把客户推给公司，事不关己、高高挂起。这样一来完全伤了客户的心，但营销员却没有意识到伤害了这样一位老客户，将会丧失多少可能经老客户转说明的新客户。因此，营销员应该意识到：顾客有问题来找你，是完全信任你。最好的做法是与老客户保持不间断联络，让他记住你，并成为可以让他信赖的朋友。

陈宇红指出，为老客户服务的方法有很多：既可以帮客户整理以前购买的保单，替他的家庭做理财规划，为他提供防病保养的小知识，也可以帮客户联系家教，代他们订购音乐会门票，更可以在周六周日，将几位老客户一起约出来到野外踏青。当孩子们在一旁玩耍的时候，你和老客户之间就能以轻松的方式聊天，从家庭、事业一直可以谈到教育、养老等话题，自然而然地就能切入到保险上面，在潜移默化中强化客户的保险意识，让他们在这方面依赖于我们。

保险专家指出，作为一名合格的营销员，必须具备一定的专业知识和技能，以通俗易懂的讲述方式，让客户能在最短的时间内知道的诸多保障和功能，让客户明明白白投保、清清楚楚消费。同时让客户从中看到你的销售能力和专业知识水平，从而被你“征服”。他才会在朋友中宣传你，主动将自己的朋友转说明给你。

此外，专家指出，诚信是经营之本，同时也是立业之本、销售之基。没有诚信，永远不能打动客户的心。应该实事求是说明保单条款内容，而不是为了眼前利益误导客户。答应客户的事，一定要用心去做；履行自己的承诺。

如何做好老客户营销的几点建议绝对值

对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强，具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。

做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。

做老顾客还要注意什么：

1）坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做；

2）拒绝诱惑

各个类目二次营销流程解析

1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点

营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。

这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。

母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体（新老客户），关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题；而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。

女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。

化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。

而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。

只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。

2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销

1）首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开；

2）其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案

a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户；

b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好；购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题；把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀；

c.跟踪、数据分析和评估：

刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析（买了啥，有啥关联销售的内容）、特征分析（各种指标的分布情况）、流量分析（通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何）