如何巧卖化妆品 - 范文无忧网

[化妆品常识]FANWEN51常识频道与大家分享一些简单实用的化妆品常识：化妆品的主要成分是什么?化妆品是由基质加上其他如抗氧化剂、防腐剂、香料、表面活性剂、保湿剂、色素及皮肤渗透剂等...+阅读

销售技巧都有通用性，化妆品销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。下面世界工厂学堂小编为大家详细介绍销售化妆品的技巧。准备阶段：

一、对产品的准备阶段作为化妆品销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。其次化妆品销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。化妆品销售技巧

一、了解客户需求观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就ok。观察要点： a. 看眼神 b. 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败） c. 看皮肤的类型 d. 细心阅读宣传资料 e. 很认真的提问 f. 问价格和购买条件 g. 问促销条件 h. 与同伴商量 i. 心情很好的样子 j. 重新折回来看本公司产品 k. 问公司产品技术性的问题， l. 对公司产品表示出好感 m. 盯着公司产品思考化妆品销售技巧

二、满足需求具体购买动机有求实购买动机 -- 价格实惠求廉购买动机 -- 有特价，有促销求便购买动机 -- 方便，省时求安购买动机 -- 产品安全，健康保障求美购买动机 -- 包装漂亮求名购买动机 -- 品牌嗜好求旧购买动机 -- 习惯购买顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。化妆品销售技巧

三、试用（注意方式方发共性特性优点特点） a.满足顾客需要 b.避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）化妆品销售技巧

四、进一步强调好处 a.使用好处（再次） b.优惠形式：例如，特价买增力度时间段；利用协助销售上升的工具：例如，popdm 价签等促进成交机会. c.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值. 化妆品销售技巧

五、成交三原则主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。化妆品销售技巧

六、促成成交 a. 取得顾客购买信息。 b. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠品。