如何更好的利用冲突来提高团队绩效

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问题：我的部门原来只有两个人——我和我的助理。后来公司业务量加大，我也随之开始扩展我的团队，如今团队已有7个人，且每个人都是我根据团队角色的需要精心挑选出来的。他们各有所长。但情况却是，人增加了，工作的绩效却并未见提升，效率也并没见涨。我对团队最大的感觉就是，每个人都各有所长，很有能力，但却似乎凝聚不到一起，总是隐隐的存在着隔膜，影响了配合。

就好比，两个和尚抬水喝，而三个和尚则相反没水喝了。不知道这样的情况下我该如何让我的团队发挥到最大的作用？解答：在团队中每一个人拥有不同的看法与思维模式是再自然也不过的事，然而从策略性的角度来看，这还是一个健康团队的必备特质。因为团队需要全面的竞争力，不同的能力正是增强竞争力的重要因素。所以我的建议是透过以下二个方向来将目前的内耗引爆点转化为团队的核心竞争力- D.引爆改变的动机：客户化的领导模式通常来说，在一个团队中，会有20%的人造成了80%的问题。

所以，Tim，我建议你先分开来解决。尝试先明确导致团队冲突的关键人物，再运用“客户化的领导模式”替你了解并化解问题。所谓“客户化的领导模式”其实就是，试着把自己的团队成员当作客户，领导人去试着了解“客户”的需求是什么，因为，只有当领导人了解团队每位成员的价值倾向，深刻掌握员工内心深处的渴望与需求，才能有效的调动起团队成员的主动积极性去调整自我行为并透过团队协作达成目标。

B.帮助团队明确选择：“交响乐”或是“噪音” 如果你的团队各有所长，很有能力，但却似乎凝聚不到一起；那就好比一个召集了许多得奖的音乐家的指挥，却创造出令人难以忍受的噪音一般。做一位明星乐团的指挥并非难事，但是Tim，你得要小心，它并不直接的保证美丽的交响乐可以顺利出炉。 1. 即使一组再突出的交响乐团，每一位音乐家最关心和重视的还是自己。

所以首先帮助团队成员的每一个人正面了解自己的优势特质，才能令其知道该如何有效的发挥自身优势。即使当你认为所有的明星音乐家都自信满满，不须要你的确认时，这一步仍然不能少，因为它是第二步的根基与包装。 2. 当信任与安全感透过正面的引导建立之后，自我调整的意愿便水到渠成；大家才有基础相互客观、正面的了解彼此。

这时候你还必须鼓吹“换位思考”的重要习惯，帮助团队建立合理对相互的期待与适度的包容，有效地避免可能发生的冲突与内耗。简而言之--身为一位成功的指挥家，除了要帮助每一位明星音乐家把自己的乐章表达得无懈可击外，还必须让他们相互之间深刻的了解和真诚的欣赏。如此一来，韵律才会协调，噪音才得以被避免。 3.动人心弦的交响乐章并不只是许多不同美丽乐器的组合，而是透过不同乐器嫚妙的相互呼应与对话- 长笛将法国号衬托得更具磁性，法国号将长笛的轻盈与淘气编织得更引人入胜。

帮助团队中的每一个人去懂的发挥相互的优势。也就是不仅要成员发挥自我优势，更要懂得让彼此的优势互补，才能轻松达成目标。团队的优势和力量才能真正发挥出来。