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四、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分) 37.
(1)制定谈判计划(plan),
(2)建立关系(relationship),
(3)达成使双方都能接受的协议(agreement),
(4)协议的履行与关系维持(maintenance) 38.
(1)最高目标, (2)实际需求目标, (3)可接受目标, (4)最低目标。 39.
(1)提高谈判人员的素质, (2)请教专家,主动咨询, (3)审时度势,当机立断, (4)规避风险的技术手段, (5)利用保险市场和信贷担保工具, (6)公平负担。 40.
(1)平等互利的原则, (2)灵活机动的原则, (3)友好协商的原则, (4)依法办事的原则, (5)原则和策略相结合的原则。 41.
(1)谈判中形成一言堂, (2)过分沉默与反应迟钝, (3)观点的争执, (4)偏激的感情色彩, (5)人员素质的低下, (6)信息沟通的障碍, (7)软磨硬抗式的拖延, (8)外部环境发生变化。 42.
(1)了解影响谈判的因素, (2)寻找关键问题, (3)确定具体目标, (4)形成假设性方法, (5)深度分析和比较假设方法, (6)形成具体的谈判策略,...
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