论人际关系的协调与沟通

[人际交往的技巧和人际扩展]人际关系技巧的黄金定义是：以自己喜欢的方式对待他人；白金定义是：以他人喜欢的方式对待他人。我看到你写的：＂我其实很想说话但总不知道该说什么看着他们在一起谈笑风声心里就很郁...+阅读

一、公众的“我” 记者暴露于被访者面前的公开自由区域，首先是“过去形象”。“过去形象”是指被访者对记者过去经历所呈现的整体认知。除整体职业形象外，记者的威望、业务能力、个性特征、道德特征等均公布于被访者面前。因此，记者应时刻重视自己的言谈举止、职业道德、个人修养。另一种暴露于被访者面前的是“即时形象”。

记者的“即时形象”是被访者与记者在“接触”过程中形成的印象。它对记者有两个方面的要求，一是要求记者注重恰如其分的穿着举止等非言语因素；二是要求是记者符合环境、双方角色、即时情景等言语因素。处理好这两种因素并把两者有机的协调起来，是记者能否把握人际交往艺术，成功进行采访的重要条件。放下记者的架子，以平等的身份去和被访者打交道，才能取得好的效果。

而“有一种记者，在任何场合都喜欢暴露自己的身份……与老百姓一见面就亮出记者证，拿出笔记本，效果往往不好……你就朝街头场边一坐，与人闲聊，从眼前身边的事聊起，像拉家常一样，就能了解不少情况”对于记者而言，树立“即时形象”要做到以下几个方面：

（1）做有知者。记者知识素养在言谈举止中会不停向被访者传递信息。

这要求记者平时要多积累，特别在知识的广度方面要多下功夫。在交往过程中，记者的言谈与被访者认知结构的近似度方面，记者应认真准备，力争做到表达流畅，而又契合被访者的理解水平。但是，如果记者侃侃而谈，也可能阻断被访者的思维，使被访者表达信心受挫。

（2）做倾听者。认真听取被访者的话语，不仅是获取信息的重要方式，也是对被访者劳动过程的肯定与尊敬。

谈话时，记者应紧盯被访者的双眼，肯定被访者所谈话题的价值；用鼓励的神情，刺激被访者的自我表达。

（3）做信任者。心心相印、息息相通，是产生“自己人效应”的前提。记者暴露给被访者的信息应是，你说得对，我在倾听……鼓励被访者大胆表达。“兼听则明，偏听则暗”，事后的多方求证是必不可少的一步。 “约哈里之窗”是一个整体不变、内部可变的活动窗口。

如果“开诚布公的公共区”扩大，相应地，“封闭的私人区”就会缩小。这提示记者尽可能地了解被访者的表露于人前的信息、缩小被访者的隐蔽区，最大化地了解被访者。记者充当的社会角色决定了对于被访者而言，记者可能完全是个“无知者”。对于被访者的“开诚布公的公共区”，记者要通过他的同事、同学、邻居、亲戚、朋友等予以了解，这些也就是被访者的“过去形象”。

“即时形象”则是被访者被访现场表露的信息特征。这对于记者提出较高的要求，不仅要“采”，还要“察”。

（1）注意观察被访者语言信息和非语言信息是否一致。记者在采访过程中，不仅要记，还应时时观察。被访者的面部表情与其表达的内容是否一致？被访者的穿着打扮与所述内容和谐与否？

（2）注意了解被访者个性特征。

有人活泼，有人拘谨，有人沉默，有人羞怯。活泼者可能夸夸其谈，言过其实；狷介者可能自认高大，把偏差事实误认真理；沉默者可能肚中有话，记者要善加引导；羞赧者紧张恐慌，则须一个轻松的心理环境。

（3）明确被访者的动机。拒绝采访，可能是怕媒介报道对自己不利；愿意接受采访，也拥有不同的动机；借助新闻媒体宣传个人，宣传单位，提高知名度，也是经常有的事。

记者要根据被访者的动机，来判断事实的可信度。