护患沟通怎么做才最好演讲稿怎么写啊

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护患沟通技巧

一、什么是沟通？是遵循一系列共同准则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应该是接受者受到的信息与发出者所表达的正好相同。

二、护患沟通的必要性

(1)能缓解患者的紧张焦虑心理（2）使护患双方互相理解和配合

(3)防止护患纠纷的发生（4）督促护士不断学习新知识、新技术，提高业务水平和护理质量

三、护患沟通的前提——信任

热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任。

四、护患沟通的方法

1、语言性沟通：“良言一句，三冬暖”

2、非语言性沟通：“此处无声胜有声”

3、心灵沟通：“沟通从心开始”

【语言性沟通】

(1)树立良好的形象（2）入院宣教、治疗和护理前（3）把握良好的语言技巧

【非语言性沟通】

(1)感官反应

(2)目光是眼睛的语言、心灵的窗户

(3)触摸：如握手、轻拍背、搀扶

【心灵的沟通】最高境界、一种默契、共鸣

五、护患沟通的技巧

1、建立良好的第一印象 2、培养良好沟通的基本素质 3、倾听

六、沟通中应注意的问题

1、怎样建立良好的第一印象？（1）仪表端庄（2）面带微笑（3）话语亲切

2、培养良好沟通的基本素质

(1)真诚坦率（2）尊重（3）积极关注

(4)倾听（5）耐心（6）同情

七、沟通中应注意的问题

1、要真诚 2、语言艺术性 3、沟通及时注意沟通技巧

八、护患沟通的时间安排

1、闲时主动有序、具体详实 2、忙时见缝插针、言简意赅 3、力求实效原则

九、沟通交流障碍的几种表现形式

1、护患交流量过少 2、语言使用不当、专业术语过多

3、专业技术不精湛而致的不信任 4、语言失度、解释工作不到位

十、临床常见护患沟通问题探讨

 如何对欠费患者进行催款？

 陪护多躺床坐床怎么办？

 患者不爱穿患者服如何说服？

 病房患者东西多床单元乱怎么办？