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要和一个客户更好的交流,你需要清楚他想从你这里获得什么信息,从而让谈话继续下去。
你需要注意和做到如下几点:(全部手打的啊)
1、你的表情:表情是你面对客户的第一张主牌,你需要微笑,轻微点头,表示出你的诚恳。
2、肢体语言:肢体的动作往往折射了你的一些内心想法,所以一定要注意,不要表示出不耐烦,活动是动来动去,又或者做出不雅的动作。
3、语气:你说话速度的快慢,声音大小,都会影响客户对你的态度,所以也必须注意
4、距离及角度:不要距离客户太远或者太近,一般以你站直伸手刚刚好碰到客户的肩膀为宜,还有角度这个细节也要注意,不要站客户正对面,或者正后方,以正面45度角为宜。
5、倾听:这点非常重要,客户在说话的时候不要打断,客户的观点和你不同或者有错误都不能马上反驳。这点就需要经验的积累的,反正适度认同,偶提观点。
6、表述:这点是建立在倾听做好的基础上才能更好的达到效果的。比如客户觉得便宜的怕质量不好,贵的觉得价钱太高。那么你就要从他之前的谈话中,剖析他到底对哪一样更加关注、重视。从而站在他的角度和立场出发,去达到你所想要达到的目的。
以上几点是基础,更加深入的谈话技巧还有很多。希望这些内容可以帮到你,我手打好累的。给分吧。
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