人际交往与沟通技巧

[良好人际沟通的技巧有哪些]1.人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都...+阅读

人际交往与沟通技巧

沟通技巧疑惑

1. 如何与客户拉近距离

① 周末节日以及变天时给客户电话，短信问候；

② 熟悉的客户晚上可电联增进感情；

③ 多关注客户生活，比如家庭成员、健康状况、爱好等；

④ 特定时间送有心思的礼物；

⑤ 拜访时，注意寒暄、赞美客户，但要注意面对的对象；

⑥ 尽量增加拜访次数，注意业务连续性；

⑦ 用熟悉的人物例证；

⑧ 抓住一次机会，解客户燃眉之急；

⑨ 认真对待客户；

⑩ 拜访时，若客户正在忙，给其搭把手。

2. 如何对待不尊重自己的客户

① 不能被其影响自己的情绪；

② 要明白客户针对的其实不是自己，而是因为对公司的不认可，要通过耐心的塑造价值，与客户沟通；

③ 用认可的上级领导，来给下面的人施压，另外施以回扣；

④ 态度友好，立场坚定，自信谦虚；

⑤ 要有诚意。

3. 怎么察觉客户要回扣，怎么谈回扣

① 完全不配合，稍微点拨一下之后态度有很大转变的，则判断需要回扣；

② 价格、合作方案都没有问题的情况下，却迟迟不能达成实质性合作的，考虑回扣；

③ 衣着打扮，职位，以及生活水准（如抽烟的品牌）判断；

④ 利用大票差价给回扣；

⑤ 询问托运单怎么开的客户，可能需要回扣；

⑥ 要给客户明确回扣的操作方式，才能让其安心。

4. 绕前台技巧

① 前次打电话询问负责人姓氏，第二次直接找负责人；

② 对待强硬的前台，直接说是物流公司的，告诉其货出了问题，叫其物流负责人回个电话；

③ 问仓库地点，省内省外，然后直接去；

④ 以之前合作过为理由，进一步深入；

⑤ 礼貌待人；

⑥ 冒充要代理其产品。

5. 分清决策人的方法

① 大公司一般是物流部长是决策人，小公司一般是老板；

② 在老板与发货人对物流的了解程度相当是，老板是决策人；

③ 老板对物流不怎么了解，那么发货人是主要决策人，老板在价格把关；

④ 要对公司结构充分了解

6. 客户不予理睬，不接电话怎么办

① 晚上打电话问候；

② 短信问候；

③ 侧面了解其在不在公司，再上门拜访；

④ 换陌生电话打；

⑤ 了解真是情况，表现出真诚，问客户的隐情；

⑥ 寻找突破点，如送有心意的礼物等。

7. 下班后给客户打电话的技巧

① 刚接触的客户最好不要晚上打电话；

② 电话内容尽量避免谈工作；

③ 最好在8点左右打；

④ 了解客户个人情况，什么时候比较闲；

8. 如何让客户有耐性听你讲

① 突出自己公司与别人公司的不同；

② 多引导客户倾诉，并赞同他，达到共鸣（探、察、聆、听）；

③ 寻找客户关注点；

④ 目前合作的客户群体，举例；

⑤ 询问其产品，看我们合作的客户中有无类似产品；

⑥ 其公司附件的我们已合作的客户列举；

9. 如何快速了解客户痛楚，关注点

① 根据客户的发货方式，初步推测其痛楚；

② 以推测的几点去进行引导，让其承认其痛楚；

③ 客户问题最多的地方，一般就是其关注点；

人际交往技巧

(1)平易近人

不要给人一种你很难相处的感觉，要尽可能表现得自然，也不要让对方有紧张感，要尽量去做一个平易近人的、有亲和力的人.

(2)保守秘密

只要是朋友在私下和你说的话，或者是涉及到个人隐私的话，不论对方有没有让你保密的表示，你都应该做一个＂守口如瓶＂的.

(3)善解人意

能主动地为别人着想，做到换位思考，站在别人的角度考虑问题，不会让相处的人觉得有任何难以接受的情况 .

(4)合理倾诉

不把朋友当作＂垃圾桶＂，把你所有的烦恼都抛给朋友，虽然朋友之间是需要分担的，但这个分担并不是指全部，不能让你的朋友因你的倾诉受影响.

(5)不卑不亢

不论是对待地位或身份比自己高还是不如自己的人，都表现出落落大方的态度，不要因为对方的身份而放弃应有的人格.

(6)尊重对方

朋友之间相处，要做到尊重对方，时刻注意对方的感受，体谅对方的心情.

(7)适当赞美

不夸张的、适当地赞美对方，让对方感受到你的心情，了解到你对他的好感，才能得到同样的回应

(8)自我克制

尽可能地避免和朋友发生冲突，不要因为一个争执破坏朋友之间的感情，要学会自我克制.

(9)保持联系

不以任何借口和朋友失去联系，用各种方法保持联系，当然最好的办法还是多见面，才能更好地保持联系。本文转自 .boboled.com中国人际交往网

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人际交往的技巧有哪些

多跟别人交流！多锻炼自己！要看一些提高交际能力的有关书，学习别人的经验，避免走弯路。交际能力是指人在发展过程中起着重要作用的一种能力。卡耐基曾说过，一个成功的管理者，专业知识所起的作用是百分之十五，而交际能力却占百分之八十五。放眼现实世界，我们确实可以感受到：成功的管理者或企业家无不和突出的交际能力连在一起。然而，现在有不少孩子不善交际，不会交际，甚至害怕交际，有的到了成年，还视交际如险滩。交际作为一种能力，也是可以培养的，而且应该注意培养。如何培养交际能力呢？一.参加各种体育活动体育是一种直接与人正面接触和竞争的群体活动。不论是棋类还是球类，不论是田赛还是径赛，它总是要有两个以上的人参与才有意义。

更重要的是，体育活动不但需要智慧和力量，而且需要胆量。这胆量，正是人际交往所必需的一种要素。经常参加各种体育活动，既有利于提高身体素质，有利于培养兴趣，也有利于提高交际能力。一旦爱上体育，就会主动寻找对手，这种寻找，就是交际；合适的对手，往往就是友谊的伙伴。二.经常外出旅游利用节假日走出家门、走向社会、走向大自然，可以增长见识，陶冶性情，也可以培养兴趣、开放胸襟。旅游是一种开放性活动，交际也是开放性的，两者是相通的。交际需要坦露自己，需要主动和热情，一个沉默寡言、性格内向，不爱活动、自我封闭的人，怎么会有很强的交际能力呢？在旅游中，可以直接接触到一些新的对象，了解新的交际内容，旅游结束，见识广了、谈资多了，这又给以后的交际增加了话题。

三.有意识地独自做客待客独自到同学或邻居家去串门，到亲戚家去做客，这都是缎炼孩子交际能力的机会。串门做客，需要寒暄和问候，也需要交谈和有关礼物的收送。四.有意识地训练说话能力有人说，口语是社会生活的入场券，这话是很有道理的。交际能力的核心是说话能力，因为交际的最直接形式是说，不会说，说不好，怎么交际？会说，说得巧，答得妙，其交际成功的可能性自然就大。可时常出些模棱两可的辩论题别人辩辩；也可故意提出一些不正确或片面的观点，据理反驳；平时话语中的差错，也不要那么刻意。平时，也要多参加演讲赛，上课或开会时积极发言。五.克服三种不正确的认识在对待交际问题上，要努力克服这样三种不正确的认识：一是认为交际能力是天生的，无所谓培养不培养。

其实，交际作为一种能力，是后天培养逐步形成的，培养的方法主要是实践。二是认为能说会道不算本事。与心灵手巧一样，能说会道也是一种本事。有人对21世纪的人才定了这样几个标准：①能言善辩；②通文墨；③眼观六路，耳听八方；④会“小兴”，即能即兴抒发感情。这四个标准中竟有首尾两个标准涉及到说，可见说在未来社会中的重要性。三是认为交际要影响学习。失度的、与不良者交往确实会影响学习，但适度的、与志同道合者、与优于自己的人交往，不但不会影响学习，反而有助于促进学习，有助于智力激活。交际是一种思想、观点和感情的碰撞，在频繁的碰撞中，双方往往可以获得启示，获取灵感，以共同提高。交际能力是完全可以培养出来的，这个首先请您放心。

先举个例子吧，我有一个朋友虽说他比较和我谈得来，而且喜欢和我说他想什么。但他参加工作后能够半年不和同事说一句话，因为他怕得罪别人，怕别人不喜欢，不过做事却很用心，后来大家都喜欢他还主动和他搭话，但他还是比较保守，就来问我该怎么和别人沟通，我告诉他只要和与我沟通一样，再注意多为别人想想，想想你说的别人到底爱不爱听，这样就好了。后来他通过自己努力，越来越开朗，另外因为他知道的东西比较多，为人又谦虚，别人都愿意和他做朋友。所以可见不会交际不是问题，只要会做人，会为别人着想，经过锻炼就行了。首先最重要的是你要建立自信，不要怕，因为只要你为人谦虚，待人和善，没人会不喜欢与你交流和做朋友。至于能不能够口若悬河那个并不重要，因为我知道真正你们这些内向的人认为比较能说的口若悬河的人其实根本不会说话，到正式场合要他讲话他根本就什么都不会说，因为他的废话太多了，大多数话都没经过大脑，又怎么能让别人爱听和喜欢呢？所以说你在平时就放松一点，正正常常地与人交流和沟通，需要说的就说不需要说的也可以不说。

否则话太多反而让人感觉很不舒服。最后祝你成功。