配送中心的运营过程存在哪些作业环节

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对于企业物流配送中心来说，其运营管理主要包括如下几个环节：

1、收货环节：在此环节的基本要素包括收货的准确性，货位分配的合理性，上架的及时性等。收货要及时准确形成库存，以便可以及时发货，这是收货的重点。此外，货位数据的准确性直接影响拣选效率和准确性，因此，收货在整个操作过程中非常重要。在大多数情况下，收货甚至是最重要环节之一。

2、储存环节：库存的准确性由很多方面决定，平时的维护及整理是非常重要的一环。一个凌乱的货架将无法达到库存准确性的要求。及时盘点则可以将库存的准确性始终维持在一个很高的水平。

拣选环节：拣选通常是物流管理者最关注的环节之一，但拣选只是众多环节中非常普通的一环，是因为拣选环节的诸多要素如拣选效率、拣选准确性等，并不完全决定于拣选本身。库存ABC 分类储存的有效性，波次分配原则，拣选路径的优化，复核方法，甚至拣选标签的打印方法等，均在不同侧面制约了拣选效率。对于大型物流配送中心，拣选效率是管理者十分关注的重要指标。这不仅取决于流程设计及管理本身，也取决于拣选的手段。

4、发货环节：发货环节的关键要素是发货的及时性和准确性。通常的指标是考察从拣选到装车发货的时间（当然这决定于运输的管理）。事实上，在发货环节中，高效的集货管理和复核策略是决定发货环节效率的要素。这在大型物流配送中心中尤为重要。

5、退货环节：有些退货比较简单，如医药，食品等；有些却非常复杂，如服装、图书等。对于复杂的退货业务，应有专门的系统来支持，不能简单地采用收货的策略来完成。退货由于将形成新的库存，因此，退货处理的重要性自不待言。而从管理者角度看，退货的及时性是至关重要的指标之一。

6、运输环节：运输环节在物流过程中已经成为必不可少的重要内容。其基本要素主要是运输时间，运输质量（如对货物的保护、安全性等）等。当然，运输费用也是要素之一，但与运输管理本身并无关系。

7、信息处理环节：事实上，所有环节的实现均离不开信息系统的支持。单独看信息处理环节，其基本要素包括信息系统维护的效果（体现在稳定性、故障处理时间等方面），信息系统对各主要操作环节的支持力度，信息系统的安全性等方面。信息系统在现代物流配送中心中无处不在，离开信息系统的支持，现代物流系统将无法正常运转。

8、客服环节：客服的内容主要包括与客户的沟通，如订单受理，订单的修改确认，退货确认，订单跟踪服务，投诉处理等。按照ISO9000 认证的原理，任何商业活动的目的是使客户满意，从这一点看，客服的重要性也就凸显出来了。

9、设备及系统维护环节：从生产活动本身来讲，设备维护是关乎正常生产的大事。但管理者往往忽视。有什么能比正常稳定生产对效率和成本的影响更大的呢？在物流配送中心，设备的范围很广，每个设备的重要性各有不同，准备足够的备件，严格执行保养计划是设备及系统维护环节的基本要素，其表现结果则是设备的完好率和可用度指标。