秘书怎么样提高沟通协调能力

[办公室秘书年度考核总结]办公室秘书年度考核1 本人自年参加工作以来，在单位领导的正确指导下，在同事们的支持帮助下，经过自己的不懈努力，思想政治素质和业务工作能力都有了明显的提高，已逐步成为组织放心...+阅读

秘书怎么样提高沟通协调能力，沟通就是交换意见，协调就是交换条件，那么作为一个秘书，我们应该怎么样提高自己的沟通协调能力?请看下面，希望可以帮助你!

沟通的四个技巧

1、积极沟通。

重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;

在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。

能够打破自我中心的思维模式;

尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。

重视信息的分享;

用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。

能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;

是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。

协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。

沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

提高沟通协调能力的途径

一个核心:全面加强修养，着重提高情商。

修养展现出的是个人的魅力，而魅力就是夺人魂魄，让人心旷神怡;

情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力，是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素:智商高情商不高的人，往往怀才不遇;

智商不高情商高的人，必有贵人相助，如“刘备的江山是哭出来的”，还有刘邦之类就是这种人的代表;

智商高情商也高的人，就会春风得意，如毛泽东、邓小平等。

两个法则:就是黄金法则和白金法则。

黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人;

白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。

真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。

三项策略:就是知己、知彼、权变。

知己要认识自己、把握自己;

知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;

权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。

四种技能:就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。

而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己，如倾听别人的话时，就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。

与同级沟通协调时，应该谦虚，尽量采取商量的口吻，请人家给予配合，确保能达成目的。

与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。

副职与正职沟通协调时，应该甘当绿叶、不争，找准位置、不推，当好参谋、不懒。

毛泽东同志说过“要善于同不同性格的人打交道”。

要想提高自己的沟通协调能力，就必须把握一个核心，坚持两个法则，讲究三项策略，学会四种技能，做到如下8多8少:多些民主，少些专断;

多些公平，少些偏袒;

多些诚信，少些滑头;

多些尊重，少些固执;

多些关爱，少些冷漠;

多些宽容，少些埋怨;

多些信任，少些猜疑;

多些指导，少些指责;

多些表扬，少些批评;

多些实事，少些空话。

如何提高自己工作中的沟通协调能力

沟通的必要顺序是:用心倾听——中立观察和思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致。

协调的必要顺序是:询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。

沟通首先靠自己的耳朵,倾听是沟通的最重要的环节。

愿意倾听别人的心事或故事, 尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，做别人的耳朵,用心去听,多给别人耳朵,少给别人声音;

观点重要,方法更重要。

举一个很简单的例子,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话,如果你对别人的看法不同意,你或许会去阻止他、反驳他,这样做只会引起争论或冲突,在别人的意见还没表达完之前,你应该耐心下来,保持一颗开放的心静静的倾听,态度一定要诚恳,鼓励别人发表他自己的意见。

最常见的沟通障碍是:别人在说话时,自己急于表达自己的看法;

习惯性的或粗暴性的打断别人的说话;

对自己喜欢的话题感兴趣,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子;

把重点放在结论上,而忽视了过程和细节。

有一句名言说道:说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。

所以少说话,多提供机会和空间给别人;

沟通还需态度和肢体语言,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。

要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。

即使是犯错误的人也有他的理由。

要锻炼良好的沟通能力,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我心理素质和修养。

1、学会倾听。

古希腊哲学家苏格拉底说过:“上天赐人以两耳目,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。

在倾听过程中,如果你不能集中自己的注意力,真实的接受对方信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。

认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握与对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。

在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我。

因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己，不要总想占据主导地位,而要认真耐心的关注他人的谈话,尽量不要中途打断;

其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达自己意见,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;

最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。

2、善于表达。

能否在适当的时候(时间要素)、适当的场合(地点要素)、用得体的方式(语言态度要素)表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。

表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。

文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。

良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。

大家应当通过积极参加各项组织活动,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织,锻炼自己的语言表达能力;

通过参加名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。

3、学会宽容。

宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。

宽容，是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。

宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。

屠格涅夫曾说:“生活过，而不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。

”所以，当你宽容了别人，在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。

“相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。

以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会，是一种利人利已、有益社会的良循环。

宽容是一种大度、是高尚情操的表现。

宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚，蕴含着一种对他人的容纳与尊重。

学会宽容，心灵上就会获得宁静和安详。

学会宽容，就能心胸开阔的生活。

很多时候，宽容会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中“快乐”的丰富，而不是缺少。

学会宽容，就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。

生活中宽容的力量巨大。

因为批评会让人不服，谩骂会让人厌恶，羞辱会让人恼火，威胁会让人愤怒。

唯有宽容让人无法躲避，无法退却，无法阻挡，无法反抗。

宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。

学会宽容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。

就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。

4、多多激励。

激励是人对美好事物的向往、追求和希望，它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。

对任何人来说，生命需要激励，学习和工作更需要有激励。

作为领导者，就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。

一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件。

最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。

因此就必须了解和影响下属的动机。

而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。

马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是:生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。

在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。

良好的沟通协调能力，会让你的工作如虎添翼，屡见功勋。

当然，作为领导者更要心胸开阔，有宽容的气度，能容人之不同、待己之不恭，海纳百川、求同存异。

要善于集中和接纳别人的聪明才智，将他人的好观念、好意见、好做法收集采纳上来，变成自己的智慧与才智。

要坚决贯彻执行组织意见和决议，维护大局的利益。

做到下级服从上级、个人服从组织、局部利益服从全局利益。

强化责任意识，不断提升自己工作的执行能力，以的高效的工作能力和优异的工作业绩信服于人。

秘书怎么样提高沟通协调能力