[2017年行政文秘年度工作总结]文秘是一份十分琐碎的工作，要求从事着需要十足的耐心。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于2017年行政文秘年度工作总结范文，欢迎阅读! 2017年行政文秘年度工作总结【1】 一...+阅读
物业半年度工作总结1
中航城物业服务有限公司自2015年4月成立后，是规范发展、夯实基础管理的开始,也是培养和铸造职工队伍、自我加压、迎接挑战的开始。
在上级领导的关心和支持下，先后顺利完成了各项工作，并取得了一定的成绩。
现将上半年的工作总结如下：
一、按照政府行政部门规定，办理刻印新公司的公章、合同章、财务章、发票专用章;各项证照的办理手续。
二、顺利完成与前中航城物业交接的各项事宜(员工档案、文件、业主资料、设备设施档案、仓库物品、固定资产等)。
保持了档案的完整性，为日后的工作提供了夯实更准确的信息。
三、终止太阳广场、商业街及小区绿化养护合同、原年支出278400元。
终止电梯维保合同，原年支出105600元。
四、重新签订绿化养护合同，现年支出为156000元。
重新签订电梯维保合同，现年支出为84480元。
两项费用年降低营业运行成本为143520元。
五、完善各部门的规章制度，强化各部门的日常管理工作，针对工作不负责，工作散漫没有责任心的，依据岗位要求进行了整合调整。
六、客服部、工程部、安管部工作管理：
1、客服部：业主电话及来人来访的投诉处理：接到的业主的投诉内容时，并依据投诉内容及时跟进，并建立业主投诉信息档案，在处理业主投诉的同时，依照物业的工作法规做好妥善安抚，促成物业费的缴纳收取(截止2015-1-6月份一期共收取物业费：317347.44元，收缴比例为：29%，含往年欠费，二期交房收取物业费：12120.24元)。
2、工程部部：做好楼道及公共区域的维修及装修管理、设备设施的维护与养护，楼栋的巡查，客服收取物业费等相关工作。
各类大小维修共计：52起。
(即：楼道灯的更换维修31次、摄像头维修2次、配合污水及雨水管道疏通15次、配合抢修二次供水4次)。
3、安管部：，重新定制保安服装，并发放到位，整合完成小区保安各岗位的人
物业半年度工作总结2
物业管理处是物业管理有限公司新组建的第一个物业管理处,对于这个年轻的管理处来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。
在酒店的支持下,在公司经理的领导下,自接管以来,公司倡导以人为本的服务理念。
坚持优质服务,客户至上的工作标准。
开展日常安全管理服务工作,从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境。
无不体现了我们取得的可喜成绩。
现对半年来的工作做如下总结:
一、治安防范方面
保安部自组建以来,一直肩负着维护公司利益,保护业主生命、财产安全的神圣职责。
由于新队员来自五湖四海,综合素质参差不齐,务必对队员进行综合培训。
为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把安全隐患减小。
8月份以前物业保安由酒店统一管理,得到了酒店的大力支持。
8月份以后,根据公司的发展需要及实际情况,物业保安由物业管理处直接管理。
在此期间共对队员培训40余次,内容包括:军训、思想品德、岗位职责、服务意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、消防、突发事件的处理等。
通过综合培训,保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具有较强的服务意识、责任感和战斗力的队伍。
期间处理突发事件5起,抓获犯罪嫌疑人5名,得到公司领导的表扬和鼓励。
为了更好的规范队员的工作行为,制定了《保安员服务管理规程》、《岗位职责》、《交接班制度》、《来放人员登记制度》、《装修管理规定》、《对讲机使用管理规定》等。
二、消防、监控方面
前期介入阶段,同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。
使其更好的发挥作用,正常运做。
监控中心是整个小区的中心枢纽,实行24小时轮班监控制度。
为了更好的完善消防监控工作规程,制定了《消防安全管理制度》,定期组织队员进行消防演练,开展防火宣传教育。
在此期间共处理火警误报40余次,处理电梯使用违章25起,利用房间对讲接待业主投诉8次,都及时的进行了处理和回复。
实行每月1次消防设施设备项目统计,能够及时把损坏的部件反馈给工程部进行维修。
三、装修管理方面
为了更好的规范装修行为,组织了全体队员进行装修管理知识培训。
从开始的装修管理不规范,到现在的井井有条,摸索出了一套行之有效的装修管理规程。
对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查,确保了公司和业主的财产安全;对进场装修材料实行定点摆放,及时清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放现象;对所有进场机动车辆实行一车一位,规范了车辆管理;对装修材
料使用电梯实行跟踪监管,发现违章行为立即制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。
四、服务规范方面
我们一贯本着酒店式管家服务的经营理念,是我们工作的指导思想,时刻心系客户,让业主感到家的温暖和舒适。
保安作为公司的一面窗口,服务水平的高低直接反映着整个物业公司的管理和形象。
第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训,心系客户,主动热情的为业主服务,把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做,细小之处见真情。
要想提高我们的服务水平,只有高标准,严要求,来规范我们的服务行为。
建立完善的工作制度,管理制度,使我们的工作规范化、制度化、公开化,做到高效优质,这样才能为我们的业主创造一个良好的工作、生活、秩序和优美舒适的环境。
当然我们的工作还有许多做的不到位之处:
1、上级安排的工作没有落到实处,个别员工不重视,直接影响了工作效率;
2、服务意识淡薄,转变员工的服务观念还有待加强培训;
3、对装修施工的监管力度不够,个别员工胆小怕事,原则性不强,致使装修管理现状有些混乱;
4、对物业管理知识了解的还不够透彻,希望通过强化培训来改变员工的管理意识。
20xx年即将过去,虽然我们取得了一些成绩,但每一个发展和进步,都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。
但我们深知,工作中还存在很多不足,离我们业主的要求还有差距。
新的一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量,总结吸取20xx年的经验和教训,抓住机遇,积极进取,为实现物业管理再攀新高,把小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作!
物业半年度工作总结ppt
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