年度经营计划 - 范文无忧网

[初三班主任年度考核]中学教师年度考核个人总结【1】本年度本人在春期担任九年级四、五、六班物理课教学;秋期担任九年级一、二班物理课教学，全年担任物理科兼职教研员。为使下一年的工作更...+阅读

下面是小编来为大家带来的年度经营计划范文，希望这些信息能够帮助到大家!年度经营计划范文(1)目标是组织的方向和原动力，而组织目标的额度设计原则就必须具有拉动性，这是现代企业管理的必须。所以，在进行年度目标设计时，高明的管理者就必须考虑提升率这个关键的指标。也就是说，企业的各项经营管理目标必须保持一个良性的增长。而成本、能耗等损耗性指标必须同期下降。一般来说，企业的年度规划中必须包括以下三个关键目标：第一个关键目标是指总体的经营目标，这是企业的绝对硬指标。但是很多企业现在都只有生产目标，很多企业甚至都把生产目标当做了年度经营目标，这是一种谬误。生产经营目标包括市场目标、销售目标、生产目标、质量目标、利润目标等，按照目标的拉动性原则，根据企业自身的竞争力差异，一个正常的企业年度经营目标最低必须在去年同期的基础上提升10%，最高的可达到30%以上，要是整体的生产经营目标低于去年同期，那就说明公司正在走下坡路了。第二个关键目标是年度管理目标。这个目标本来是企业的软指标。但是，根据系统管理的原则，管理目标是经营目标的保证，没有过程的规范就难有目标的达成。所以，也必须设计成硬指标。遗憾的是很多企业都只有经营目标，有管理目标的并且把管理目标也纳入到公司年度目标的企业有如凤毛麟角。这种目标包括规范化管理覆盖率、制度流程完整率、问题改善及时率、人力资源学习成长率等等，这些过程性的管理指标的额度一般都会设计成100%，也必须保证一定的刚性。否则，其导向作用就根本无从发挥。第三个关键目标指的是年度成本目标。在外部经济环境持续低迷的形势下，所有成本都在持续上涨，所以，这个成本目标也必须设计成为企业经营管理的硬性目标，也必须保证有一定的刚性，这是企业提升竞争力的必备手段。这个目标主要指的是员工离职率、人工成本、能耗成本、材料成本及损耗成本等，这些成本是可以通过规范内部管理来解决的，所以，必须用下降这个反向指标来体现，一般而言，管理一般的企业最低就有10%的持续下降空间。管理粗放的企业可能就远远不止了。以上三个关键目标缺一不可，构成了完整的企业年度经营规划。其中，经营目标拉动管理目标，管理目标保证经营目标和成本目标的实现。设计不出这些具体的目标，就会让企业明年一年的工作都处于混乱无序之中，就会导致团队的方向感和激情的缺失，最后必将导致整个企业最低下的业绩。

1、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院全部职能系统中应当充当一个甚么角色，如何定位，这对营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略计划、市场拓展、品牌推行、客户治理、科室指点、服务培训。其主要任务是：战略计划：充分利用各种信息，对医院的上风、劣势、机会与要挟进行分析，从战略角度做出医院的营销发展计划，为医院领导的经营治理决策提供根据，做好医院领导的顾问和助手。市场拓展：通过造访客户、市场调研等多种情势积极拓展市场，增加医院客户量，进步客户忠实度。通过引进先进的医疗技术、装备和资金，或输出我们的技术与治理品牌，广泛展开医疗技术项目合作或其它相干项目的合作，进步医院市场占有率。品牌推行：与医院宣扬和医务部分密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举行联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推行与宣扬工作，不断进步医院的社会荣誉和品牌形象。客户治理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种情势与客户发展和保持良好的关系，建立忠实客户群。特别是要加强大客户的营销关系治理，进步与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户服务中心的治理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指点全院临床科室、临床医生和***运用数据库对到院顾客展开全程服务与治理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体治理，消灭服务盲点，进步顾客对医疗服务各环节的满足度。科室指点：经常与各职能部分和临床医技科室进行沟通与调和，对全院医疗服务营销活动进行指点，调和各科室的医疗服务行动与竞争行动，使医疗流程更加公道，缩短客户等候时间等。服务培训：做好医护职员和其他职员的营销培训，配合相干业务部分做好服务技能培训，指点科室展开营销技能练习，进步全员营销水平。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相干制度，今后营销科将依照职责范围规定，规范化地展开营销工作。

2、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部职员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对照分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，精益求精我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

3、利用整合营销手段，加大品牌推行力度，不断进步医院的着名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以进步营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推行力度，在不断进步医院着名度的同时来进步医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的大众了解医院，熟悉医院。

2、积极主动的与有关医学和医院治理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交换文章，尽量多地利用各种机会先容医院的技术、治理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或协办有关培训、学术交换、论坛等活动，展现医院的品牌形象。

4、依照医院明确上风项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特点项目的推介与推行工作，争取在社会上建立几个着名科室和着名专业。

5、引导专家熟悉扩大本身着名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部分紧密配合，增加我院专家在各种公然场合的露面机会，尽量创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或提到了我们医院就能够知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区展开健康教育增进行动，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣扬我院特点与上风有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的着名度。其基本做法是：选定专家或专科医生肯定课程名称制作课件肯定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举行讲座。

4、加强客户关系治理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次治理。医院客户关系治理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的交换与沟通，取得、保持和增加可获利客户的营销进程。客户关系治理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，终究可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地进步客户满足度及忠实度，挽回失往的客户，保存现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地掌控住给医院带来最大价值的客户群。客户关系治理是医院营销治理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次治理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，正确把握，肯定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。

1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已或将要与医院签订服务协议的单位为对象。

2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院救治时间、救治科室、服务内容(疾病诊断名)、支付用度、回访是否是有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。

3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人和与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举行健康讲座、义诊和健康检查等，对来院救治者按医院规定给予优惠和优先。

4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推行医疗技术及服务时，事前争得客户的许可，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目先容和在重大节日对客户的问候与祝愿等。

5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将情感这根主线贯串于医疗活动的全进程，建立潜伏客户客户忠实客户终生客户的培养模式。

6、访问新的周边单位和社区花园，增加协议单位数目。

7、指点科室和医生个人建立客户数据库，进步营销的有效性。对进进数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的终究满足为目标，通过与每一个客户互对交换，了解其现实需求与潜伏需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。

5、建立医院客户服务中心，为就诊顾客提供诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等情势多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指点客户复诊，协助办理各种诊断证实书等。若有需要邮寄或电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);对来院客户在接受服务进程当中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责进院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理进院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和***;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份拜托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适合的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣扬资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将搜集到的意见与建议及时反馈到相干部分，精益求精服务工作。

6、利用院内外上风资源，做好项目与技术合作。根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的上风或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、装备和资金，或输出我们的技术与治理品牌，广泛展开医疗技术项目合作或其它相干项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已展开合作项目的沟通与治理。

7、做好医护职员和其他职员的营销培训。配合相干业务部分做好服务技能培训，服务指点科室展开营销技能练习，进步全员营销水平。上半年对全院***进行服务素质与技能培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技能培训。

8、做好对各科室展开营销的指点工作。医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区分，必须夸大全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指点工作，今年营销部要与每一个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。对客户的回访意见，营销部要配合有关部分做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优秀服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。

9、积极拓展健康产业市场。积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数目和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、调和工作，为客户提供满足的体检服务。

2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。所有体检将实行全程专人指引或陪同，体检结果由资深医生进行解读并以书面情势写出保健建议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。假如发现体检者有潜伏病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。

3、利用三八国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优惠。

10、选择部份重点客户，提供健康管家服务。今年要对重点客户提供个性化的健康服务，特别是对部份得了慢性疾病的职员要选派专科医生，定制专门的保健计划并提供长时间跟踪服务，进行保健与生活指点。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划，进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们团体和个体的健康管家。十

1、加强营销部的制度建设和规范化治理工作，进一步进步工作职员的综合素质，经过大胆实践探索出医院展开营销工作的有效模式。营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室职员的业务学习，不断进步综合素质，大胆探索符合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作职员提出四点要求：

1、是加强学习，创新观念。要求每人全年最少阅读两本治理书籍，撰写一篇论文。根据营销工作的特点，要做到观念超前，行动超前。

2、是要脚踏实地，求?**袷怠S??ぷ骷偃绮晃袷担?突岣?恕按道舶龋?;?茏印钡母芯酰?虼耍?颐且??肯罟ぷ鞫甲龅母?釉?涤行АT谑奔浞峙渖希?魅?1/5要出往弄市场调研和访问客户，1/5要深进科室进行沟通联系指点，1/5参加医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出往弄市场调研和访问客户，1/5参加医院会议和有关活动，1/5要深进科室进行沟通联系指点，1/5处理科室业务。客户治理员每周电话回访客户时间很多于两个晚上，每次很多于两小时。

3、是要有大局意识，团队意识。营销工作触及医院工作的各个方面，弄好调和工作相当重要，营销部工作职员要主动与各个科室弄好调和，让大家理解营销工作，熟悉到营销工作的重要性。

4、要有吃苦精神，有奉献精神。弄市场开发和访问客户是一件很辛劳的事情，很多时候要起早贪黑，营销职员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享遭到工作的乐趣。年度经营计划范文(2)[邮政编码，省/市/自治区，市/县][街道地址] 电话 [电话] 传真 [传真] [电子邮件] [Web 地址]目录I. 公司20142016年三年战略发展目标综述 .... 2 II.

一、2014年度经营环境分析 ................................. 2

(一) 宏观经济分析

(二) 行业分析

(三) 公司内部状况分析III.

二、2014年度核心经营目标 ................................. 4

(一) 财务指标

(二) 管理指标IV.

三、2014年度业务发展总体策略 ......................... 8

(一) 市场策略

(二) 品牌策略

(三) 渠道策略

(四) 产品策略V.

四、主要经营策略和关键举措 ............................ 10

(一) 产品开发

(二) 营销管理

(三) 生产管理

(四) 采购管理

(五) 仓储管理

(六) 质量管理

(七) 财务管理

(八) 人力资源管理

(九) 信息化管理

(十) 项目投资管理VI.

五、风险评估和相应对策准备 ............................ 14

(一) 市场风险

(二) 竞争风险

(三) 经营风险

(四) 管理风险

(五) 财务风险公司20142016年三年战略发展目标综述【请总经理添加内容】

一、2014年度经营环境分析

(一) 宏观经济分析【请添加内容】

1、宏观因素分析【请添加内容】

2、世界经济展望【请添加内容】

3、国家宏观经济分析【请添加内容】

(二) 行业分析

1、市场环境判断【请销售添加内容】

2、国家宏观政策影响分析【请销售添加内容】

3、货币政策的影响【请销售添加内容】

4、供求关系【请销售添加内容】

5、竞争对手分析【请销售添加内容】

(三) 公司内部状况分析

1、核心能力【请总经理、销售添加内容】

2、核心资源【请总经理、销售添加内容】

二、2014年度核心经营目标

(一) 财务指标

1、销售收入(销售额、回款额)【请各销售业务模块添加内容】2014年各业务模块销售计划(单位：万元)：2014年各业务模块销售回款计划(单位：万元)：各区域销售计划(单位：万元)：

2、期间费用【请销售及财务添加内容】各销售模块费用计划(单位：万元)：公司三项费用计划(单位：万元)：

3、利润【请销售及财务添加内容】各业务产品目标毛利率

(二) 管理指标

1、销售管理目标【请添加内容】

2、人力资源建设目标【请添加内容】

3、制度化建设目标【请添加内容】

4、其它【请添加内容】

三、2014年度业务发展总体策略

(一) 市场策略【请销售添加内容】业务发展总体策略主要为政策、方向性内容，具体的相关措施请在主要经营策略和关键举措中说明市场战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现其经营目标，制定的一定时期内的市场营销总体规划。它有不同的分类：1.按其内容分为：(1)市场渗透战略。这种战略的目的在于增加老产品在原有市场上的销售量。即企业在原有产品和市场的基础上，通过提高产品质量、加强广告宣传、增加销售渠道等措施，来保持老用户，争取新用户，逐步扩大产品的销售量，提高原有产品的市场占有率。(2)市场开拓战略，又称市场开发战略。它包括两个方面的内容，一是给产品寻找新的细分市场;二是企业为老产品寻找新的用途，在传统市场上寻找、吸引新的消费者，扩大产品的销售量。(3)市场发展战略，又称新产品市场战略。企业为了保持市场占有率、取得竞争优势，并不断扩大产品销售，就必须提高产品质量、改进产品，刺激、增加需求。(4)混合市场战略。为了提高竞争力，企业不断开发新的产品，并利用新的产品开拓新的市场。2.按其性质划分为进攻战略、防守战略以及撤退战略。3.按产品在市场上的寿命周期划分为导入期产品的市场战略、成长期产品的市场战略、成熟期产品的市场战略和衰退期产品的市场战略。

(二) 品牌策略【请销售添加内容】品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。品牌战略决策有5种。即：产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。

(三) 渠道策略【请销售添加内容】渠道策略的内容包括：为使目标顾客能接近和得到其产品而进行各种活动的策略。提出必须有效的利用各种中间商和营销服务设施，以便更有效的将产品和服务提供给目标市场。指出厂家必须了解各种类型的零售商、批发商和从事实体分销的公司以及他们是如何进行决策的。

(四) 产品策略【请销售添加内容】所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。它是市场营销组合策略的基础，从一定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。企业在其产品营销战略确定后,在实施中所采取的一系列有关产品本身的具体营销策略。主要包括商标、品牌、包装、产品定位、产品组合、产品生命周期等方面的具体实施策略。企业的产品策略是其市场营销组合策略中的重要组成部分。产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势,在生产、销售产品时所运用的一系列措施和手段,包括产品定位、产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略

四、主要经营策略和关键举措

(一) 产品开发

1、产品开发工作目标【请研发中心添加内容】

2、产品开发策略与关键举措【请研发中心添加内容】

(二) 营销管理

1、营销管理工作目标【请销售添加内容】

2、营销管理策略与关键举措【请销售添加内容】2014年库存降低计划(单位：xx)：

(三) 生产管理

1、生产管理工作目标【请生产中心添加内容】

2、生产管理策略与关键举措【请生产中心添加内容】

(四) 采购管理

1、采购管理工作目标【请采购部添加内容】

2、采购策略与关键举措【请采购部添加内容】

(五) 仓储管理

1、仓储管理工作目标【请仓储添加内容】

2、仓储管理策略与关键举措【请仓储添加内容】

(六) 质量管理

1、质量管理工作目标【请品质添加内容】

2、质量管理策略与关键举措【请品质添加内容】

(七) 财务管理

1、财务管理工作目标【请财务添加内容】

2、财务管理策略与关键举措【请财务添加内容】

(八) 人力资源管理

1、人力资源管理工作目标【请人力资源中心添加内容】

2、人力资源管理策略与关键举措【请人力资源中心添加内容】

(九) 信息化管理

1、信息化管理工作目标【请信息中心添加内容】

2、信息化管理策略与关键举措【请信息中心添加内容】

(十) 项目投资管理

1、项目投资计划【请总经办添加内容】

2、项目投资实施保障措施【请总经办添加内容】

五、风险评估和相应对策准备

(一) 市场风险【请销售添加内容】市场风险是指由于一些不确定因素的存在，导致对某行业的生产、经营、投资偏离预期结果而造成损失的可能性。反映行业风险的因素包括周期性风险、成长性风险、产业关联度风险、市场集中度风险、行业壁垒风险、宏观政策风险等。

(二) 竞争风险【请销售添加内容】在市场竞争中，竞争的基本动机和目标是实现最大化收入。但是，竞争者的预期利益目标并不是总能实现的，实际上，竞争本身也会使竞争者面临不能实现其预期利益目标的危险，甚至在经济利益上受到损失。这种实际实现的利益与预期利益目标发生背离的可能性，就是竞争者面对的风险。风险是由不确定性