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[2016年8月文秘书实习报告总结]实习总结毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步...+阅读

xx大学xx系毕业实习报告【1】

学生姓名：班级：学号：指导老师：实习时间：

在学校领导的安排下，我们有幸在为期三天的时间里参观了祥隆集团下属的几个公司和项目基地，在参观过程中，我们对集团的结构和运作有了初步的了解，也对社会、学校和本专业有了更深刻的理解和认识。

山东祥隆企业集团有限公司的发展可追溯于19xx年，集团公司正式成立于20xx年8月，是一家集房地产、资源开采与加工、教育、投资、电子等行业于一体的综合性跨国集团，总部设在山东省烟台市，集团下设17个子公司，总资产额66亿元，总股本4.5亿元。

作为一家战略驱动型的集团公司，祥隆集团采用母子公司治理结构，同时紧紧抓住发展机遇，在加强内部管理的同时积极探索新的产业发展方向。

集团旗下的地产板块所开发的海天名人广场、祥隆天合城、海天四季花城和祥隆万象城等项目均引领着烟台房地产业的发展;同时，专业化、规范化的祥隆物业管理服务工作亦在短短几年内先后获得了市级、省级和国家级的物业管理荣誉。

多年来，祥隆集团秉承诚信经营、精心服务的经营理念，诚诚恳恳做人，踏踏实实做事，在坚持有侧重多元化战略快速发展的同时，不忘回报社会，设立了祥隆助学基金、捐资建立希望小学等。

一、参观美格数码有限公司

实习第一阶段，我们参观了位于学校第二教学楼五楼的美格数码有限公司。

美格数码(山东)有限公司是美格数码集团旗下由山东祥隆企业集团与美格数码(深圳)有限公司合资成立的高科技公司，总投资1亿元，首期注册资金2000万元，专业从事安防监控产品、数码电子锁产品、车载电子产品、数码可视对讲产品系列、智能家居产品系列的开发、生产和和营销等，公司也从事大型信息化、智能化系统集成业务。

在工作人员的讲解下，我们了解到，美格将努力以卓越的产品和服务回报客户、员工、股东和社会，创新、合作、奉献、务实是美格人的核心价值观，质量是美格的生命线、超出客户的满意是美格人的追求，成为高科技系统化电子产品的世界级领导厂商是美格人的共同愿景。

二、参观祥隆?天合城

实习第二阶段，我们带队去了天合城住宅小区，参观了小区的规划与设施。

工作人员给我们简单介绍了小区的规模、出售情况、安保措施、物业管理和绿化等情况。

祥隆?天合城是祥隆企业集团继海天名人广场后的又一精心力作，位处港城东大街和迎春大街交汇处，紧邻烟台市政府，占地面积约为10多万平方米，总建筑面积20多万平方米，由小高层及高层建筑组成，物业形态涵盖住宅、写字楼、商业网点等，它引入美格社区智能化体系，打造烟台首席数字化智能社区;它原版引入海天名人广场的服务体系，移植全国物业管理示范小区海天名人广场的服务模式，将会是烟台最佳物管服务社区之一。

三、参观万象城销售中心

实习第三阶段，是参观万象城销售中心。

我们参观了万象城规划模型，观看了幻灯片简介。

祥隆万象城位于烟台市东部新城市中心--莱山区核心地段烟台大学埠岚商圈，项目东至清泉路，西至观海路，北至泉韵南路，南至烟大路，公交线路密集交通便利，是烟台的文化、体育、行政、金融、教育和生活新中心。

本项目由商业和住宅两部分组成。

项目商业部分-祥隆广场，总建面积24万平方米，志在打造烟台前所未有的大型体验式商业群，全面升级烟台商业业态和生活方式。

项目住宅部分定位为国际化滨海高端居住区，建筑采用西班牙新古典主义建筑风格，并结合独具特色的地中海海岸皇家风情园林，风范卓雅、大气，传统与现代相融合。

社会实践是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。

它既是学生学习、研究与实践成果的全面总结，又是对学生素质与综合能力的一次全面检验。

大学生学习方式采取在实践中读书，在工作中科研。

参观企业可以使我们更好的理解课本上的内容，使我们灵活掌握专业知识。

在这一次企业参观学习中，更让我明白了：机会是留给有准备的人，大学就是提供一个平台，让我们做好踏入社会的充分准备，争取好的就业机会。

汽车学院实习报告【2】

本人为临沂大学xxxx，在临沂开元汽车销售有限公司从20xx年x月1号开始至5月10号结束，为期两个个多月的实习。

在实习期间我努力工作，将课本所学理论知识与生产实践相结合，极大的提高了个人整体素质。

临沂开元汽车销售有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的江淮汽车4S店，公司位于鲁南汽车城(聚财路于蒙山大道交汇处)，设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了江淮汽车最新检测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务。

根据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。

通过连续几天的培训，我了解到，4S店作为汽车销售的主要形式(另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在)，集汽车销售(Sale)、零配件供应(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体为核心的汽车特许经营模式。

4S店的服务特色是终身制，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护维修、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车开始的一系列终身服务。

与此同时，我还了解到4S店的特点、组织架构、部门职能等内容。

以前在学校上课的时候经常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才终于了解到，很多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为榜样来进行自我激励的。

其实，他的销售理念与方法放在很多销售行业都是可行的，只要能灵活变通就能活学活用。

另外，汽车销售顾问从事的更多是服务工作，在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。

在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。

再者，我通过看书学习意识到汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。

汽车保养主要需要做以下几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。

检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。

检查转向机构各连接部位是否松动，安装是否牢固。

检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。

检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。

检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧、骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。

专业：姓名：车辆工程班级：学号： 20xx级1班

起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。

检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等四漏现象。

检查拖挂装置工作是否可靠。

机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐等等。

若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。

使用矿物油，一般5000公里换一次机油。

正确的换油标准是以引擎运转时间来计算的。

(自估平均时速：公里/小时)X(100小时/矿物油-200小时/合成油)=换油公里数。

汽车换机油的五个步骤：(1).正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

(2).选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

(3).换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。

有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

(4).更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。

装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

(5)、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。

机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。

过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。

查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，(手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看)刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。

谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。

实际上这是错的。

太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。

轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。

制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。

普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。

原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。

不同车型，使用的制动液也往往不同。

制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。

如制动发软、放液(气)阀的损坏。

在对汽车销售的销售知识以及保养知识初步了解后，接下来我就开始了实战阶段，开始担任公司的销售助理一职。

汽车的主要销售流程图为：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。

销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微

笑主动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。

目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。

语气尽量热情诚恳。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。

销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。

并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

经过这个阶段实战，我明白了如何才能把汽车销售出去，并能得到顾客的满意呢?首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，提高自己的心理素质。

其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种费用，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。

在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。

总之，就是要先做人，后卖车，要

换位思考，多替顾客着想。

短短几周的实习期过去了，而我在开元汽车销售有限公司实习感受颇深，让我学到了一些课堂学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

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