银行员工决心书 - 范文无忧网

[月考决心书]月考决心书月考决心书【1】记得曾经每一学期开始，总是会下定决心这次要好好努力了!但是每次结果都一样。坚持不到好久又回到了原来懒散的状态。我有些时候真的好恨好恨...+阅读

员工是企业的核心，没有员工企业就没有竞争的可能，作为一名员工，良好的职业素养便是他发展的条件，来看下面银行员工决心书怎么写吧：

银行员工决心书【1】

为了增强银行业服务意识，规范银行从业人员服务行为，全面提升我市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进我市银行业和经济社会健康发展，我们共同发出倡议如下：

一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作。

树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。

无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。

二、建立科学、规范、高效的服务机制。

坚持以客户为中心，积极开发新产品、推广新技术、采用新方式，优化业务流程，为客户提供全面、便捷、安全的多元化服务，构建适应社会需求的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

三、倡导严格、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。

不断加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到准确快捷。

四、大力开展职业道德和服务意识教育，树立良好的职业操守。

弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、报，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券。

五、合理布局营业网点，努力优化服务环境，择优安排窗口人员。

向社会展示宽敞、整洁、明亮的营业场所，提供舒适、温馨、方便的金融服务，不断提高工作效率，缩短客户等候时间。

营业网点保证按时营业，满点服务;员工按时到岗，不擅自离岗、串岗。

六、切实做好自助设备的管理工作，保证营业网点ATM、CDM等自助设备的正常运行。

所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时，能及时得到援助服务;做好自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务。

利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌等内容确切，更新及时，保证营业时间处于正常工作状态。

七、窗口服务注意礼仪规范，做到仪表整洁、用语亲切、主动热情、行为得体。

做到主动接待客户不怠慢，及时办理业务不拖延，耐心解答询问不厌烦，存款取款同样热情不刁难，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批评不争辩，客户离柜时热情话别不冷淡。

八、组织开展各类有特色的文明规范服务宣传活动，推动文明规范服务不断深入。

积极组织和参与咸宁市银行十佳服务窗口和银行十佳服务标兵评选活动，培育和打造咸宁市银行业的服务品牌，为全面提升我市银行业服务质量和水平，为鄂南经济建设稳健快速发展做出我们应有的贡献!

银行员工决心书【2】

银行业创城工作倡议书

全国文明城市，是一个城市整体文明水平的最高荣誉，是最有价值的品牌标识，也是最为重要的无形资产和战略资源，对于凝聚力量、形成共识、在新的起点上推动银行业健康发展具有重意义。

从创建全国文明城市暨城市环境综合治理测评情况看，18家参评银行备战创城工作的效果不尽相同，7家银行实地测评分数为100分，6家95分以上，4家低于95分，其中，1家低于90分。

为全力完成各项创城任务，塑造诚信服务的良好形象，促进威海银行业健康有序发展，以最佳状态迎接国家测评，特向各银行机构及全体工作人员发出如下倡议：

(一)通过横幅、单页、宣传栏等各种媒介，广泛宣传创城工作的相关要求，争做创城活动的参与者、传播者、示范者。

有LED电子显示屏的单位要在创城期间，不间断地播放公益广告和创城宣传标语，使文明知识人人尽知、自觉践行，切实增强社会公众对创城工作的认同感。

(二)落实门前三包责任制，全面清理张贴的小广告，加大保洁的力度和频次，时刻保持经营场所及门前整洁卫生。

认真开展消防自查工作，确保消防设施完整好用、消防通道畅通无阻，全力打造安全放心的金融环境。

补全无障碍标识和其他警示标志，确保业务指示牌齐备到位。

(三)积极引导客户在自助银行和电子银行办理业务，尽最大限度减轻柜台压力，减少客户等候时间，突出威海银行业的服

务效率和工作效率。

保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，重点维护那些使用年限较长、问题较多的设备，确保创城期间及今后运行稳定。

(四)认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和银行业协会行规行约，自觉维护金融市场秩序，淬炼威海市银行业依法合规的经营文化。

认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》，全面公开服务标准、程序，规范设立投诉电话及意见簿，第一时间研究解决服务对象反映的各种问题。

(五)不断提高临柜人员业务素质、服务技能和窗口意识，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，在相关人员离岗时必须设置暂停服务标志。

充分尊重服务对象的知情权和选择权，在办理业务过程中，详细介绍和宣传相关银行产品或代理产品，真正做到不误导、不欺骗、不强求。

(六)切实增强广大从业人员的事业心和责任感，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，真正做到仪表端庄、举止得体、谈吐文明。

引导工作人员自觉遵守公民道德基本规范，从一言一行做起，从点滴小事做起，革除陋习，倡导文明，养成良好习惯，树立文明知礼的行业新形象。

创文明城、做文明人，威海银行业义不容辞。

让我们共同行动起来，从本职做起，从点滴做到，从现在做起，以实际行动为威海成功创建全国文明城市做出应有的贡献!