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会场中,客户在刚开始的一分钟所所获得的信息,一般比之后10分钟里所获得的印象要深刻得多。所以说,开场白的好坏,几乎决定着会销的成败。 开场白这么重要,我们应该怎么说?
1.开场白一定不要谈销售
你要是一开口就与销售有关,就好比你的头顶上有一个标语:别相信我,我是一个销售员。为什么很多人反感销售?总结起来主要有以下几点:
销售员卖给顾客他们不需要的东西,或者卖给顾客错误的东西。
当顾客真的需要什么的时候,他往往找不到。
销售员过于轻浮或是急于成交。
销售员对于商品没有足够的了解。
顾客需更多的时间做决定,但销售员一直催促成交。
顾客觉得销售员的作用无关紧要。
2.开场白首先要化解抵触情绪
记住,先交朋友后做生意。
你能想起来你与销售员之间是哪种关系吗?或者,你做一下这个练习:写下你常去的商店和遇到的销售员的名字,无论是因为个人关系或是因为糟糕的服务。
上述过程都是由开启销售的那一刻开始的。在开始的时候花上额外的几秒钟,你就能收获一个不光享受这一过程,并且可能打开钱包花更多钱的顾客。
3.这些套话一定不要从你口中说出
总结起来,销售中最糟糕的5 句开场白如下:
(1)我能帮什么忙?
(2)你在找什么呢?
(3)你有什么问题吗?
(4)你知道我们卖什么吗?
(5)我们刚进了新货,非常棒,对吧?
4.开场白应该与众不同
与众不同的开场白,能够勾起对方说话的欲望。
人们如果不是把购物当作享受,就是当作一个巨大的痛苦。刚走进商店的人们没有什么不同。创造一种环境,让你的顾客能享受购物,或者是花上一大笔钱,岂不是很有意思?我相信你能够掌控整个谈话的走向。一切都取决于你。
开场白之于销售,就像指纹的唯一性之于你。
5.开场白应该是鼓励交流的话
在打破抵触情绪的过程中,人与人的交流是最关键的因素, 那些例行公事的话对你开启销售没任何帮助。试着幽默一点, 让你的提问有意思,但千万不要忘了,第一句打招呼的话应该是一个提问。
让你的提问尽可能开放非常重要;不要抛出封闭式的,可以简单地用是和不是回答的问题。努力用谁、什么、哪里、什么时候、为什么和怎么样来提问。
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