ISO9001质量体系具体实施方案

[工商行政管理局廉政风险点防范管理工作实施方案]廉政风险防范管理工作是深入开展党风廉政建设的一项重要的探索性工作。“廉政风险防范”，就是运用现代管理学中的“风险管理”理念，最大限度地控制政府及其部门行政管理中各个...+阅读

为规范公共职业介绍机构的服务行为，提高服务质量和效率，通州区劳动和社会保障局于2002年起开展了公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系的认证工作。并在区、街道（乡镇）公共职业介绍机构推广实施，取得了较好的效果。为推广经验，全面提高我市公共职业介绍机构的管理与服务水平，为求职者和用人单位提供便捷、高效的服务，现将《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》（附后）转发给你们，并就有关问题通知如下：

一、充分认识推广ISO9001质量管理体系的重要意义。 ISO9001质量管理标准是国际上普遍认可的质量管理标准之一。它不仅是科学管理、高效服务的标识，也是社会诚信的标志。公共职业介绍机构运用质量管理标准的技术，规范业务流程，明确岗位职责，确定服务标准，可以达到科学管理、高效运行、统一规范、完备功能、扩大服务范围的效果，从而整体提高就业服务质量和效率，促进机构、人员、运作、管理的专业化、制度化。这与就业服务体系“新三化”建设要求相一致，是贯彻落实劳动和社会保障部《关于加强就业服务制度化、专业化和社会化工作的通知》（劳社部函[2004]103号）精神的具体措施。

二、认真组织学习《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》，充分研究分析，结合自身实际，提出规范公共职业介绍机构管理与服务的方案。条件成熟的公共职业介绍机构可有计划、分步骤地开展ISO9001质量管理体系认证工作。暂无条件的，也可按照专业化、制度化、社会化的要求，借鉴通州区的成功做法，健全规章制度，设立工作标准，规范职业介绍服务程序和行为，强化工作人员服务意识，严格奖惩执行，改进职业介绍服务的质量和效率。

三、进一步加强业务培训工作。各区县劳动保障局要切实组织好规范管理服务的培训工作，提高工作人员规范服务的意识和能力。特别是要强化对公共职业介绍机构负责人的相关知识培训，提高总体规划和组织实施能力。