[素质拓展开场白]素质拓展开场白【1】 男：请在座的各位将手机关机或调成静音，保持会场安静。 女：第一临床学院学生会学生干部素质拓展活动现在开始 男：尊敬的主席、各部部长，亲爱的同事们 合：大家...+阅读

以下培训课题项目供参考，我们公司客服部用的。

1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）

2、高效客户沟通技巧

3、标准礼仪培训

4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）

4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）

5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。

以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服

延伸阅读：

建设高素质干部人才队伍市第五次党代会报告统筹伟大事业和伟大工程，明确提出建设高素质干部人才队伍，这既是全面从严治党的题中应有之义，又是重庆未来发展的重要保障和支撑。我们要站在全局和战略的高...

做文员要掌握的知识和素质有哪些行政文员岗位职责 一、 负责做好计算机打字、复印等行政工作。 二、 负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。 三、...

新人培训计划应怎样安排实施培训目的：让新员工能够全面、深入的了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入到我们大家庭中，尽快适应新的工作环境，迅速成长、不断发展。 培训对象：入职1-3个月的新员...

在办公自动化环境下秘书应怎样提高自身的素质在秘书工作中，应当有计划有步骤地从长远发展的角度去组织这项工作： 一、认真实现秘书工作的规范化操作。要科学有效地建立办公自动化条件下的秘书工作规范，严格规范秘书工作制...

心理素质决定成败读后感最近，读了《心理素质决定成败》一书让我感受颇深，书中强调，注重细节，强调执行…这些本质上都是素质高低的反映。知识只能刷新文凭，技能不过能改变岗位，只有素质，才是决定成败的关键...

素质教育心得体会参加素质教育心得体会 2006年根据单位安排，我参加了“首都职工素质教育”培训学习。通过自己的努力，较好地完成了各科学习任务，当然，成绩的背后也凝结着自己的心血和汗水。这次...

素质教育感受300字我就是一个高中生，我们学校经常说什么“素质教育”、“素质教育”，比如“人生规划”、“培养国际公民素养”之类的，而且不是说说而已，是真正逼着我们填《职业调查表》（十好几页），还...

观看素质教育成果展心得体会看了有关素质教育的讲座，受益匪浅，现总结心得体会如下：素质教育是指依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生主体性和主动精神，注重...

加强班组员工培训促进班组整体素质提升安全生产目标责任书 为了加强我队的安全生产工作，贯彻落实各项安全生产法规和生产措施，有效控制各类事故发生，减少伤亡和经济损失，实现安全生产，保障职工生命和财产安全，特签订本...