浅谈秘书的接待工作的论文

[秘书工作论文谈秘书之职]秘书之职要在参谋秘书的服务职能，是由非参谋性工作和参谋性工作所实现的。党的十一届三中全会以来，中央领导同志多次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。参谋工作的开展，是...+阅读

浅谈秘书的接待工作的论文

企业秘书如何做好接待工作论文接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，企业秘书怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重视以下几个方面：

1、更新观念、传播文化在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、优化流程、规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、关注细节、注重实效细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、不断创新、追求桌越在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

选调生如何尽快地适应基层工作

选调生是省、市组织部门有计划的从应届高校毕业生中选拔出的部分品学兼优者到基层锻炼一段时间，作为党政机关后备领导干部人选的特殊群体。具有年龄轻、知识水平好、培养潜力大的特点。进入角色融入农村基层，发挥优势促进工作开展，提升素质加快成长进步，是组织选派选调生赴基层锻炼的初衷，也是每个选调生在基层工作的努力方向。所以，选调生要做好基层工作，应从以下五方面入手：

一、把握角色，协调关系，尽快适应环境选调生进入工作岗位之初，首先要找准自己的位置，协调好上下左右的关系，尽快适应新的环境。所谓“找准位置”，就是要弄明白所在岗位的工作性质、职能和范围，明确工作职责、任务和权限。对于上级，自己是下属，处在辅佐执行的地位；对于同级，是同事关系，需要真诚和团结合作。在工作实践中，必须适应角色的多重性，调节和把握好角色的变换度，防止思想上的角色“单一化”，造成角色错位。每个工作岗位，都有特定的工作环境。要干好工作，就必须协调与处理好人际关系和各种矛盾。处人先知人，对自己接触的人尽量了解得多一些，包括他们的脾气、爱好、专长。不能用自己的好恶、习惯来要求、衡量所有人。知人莫过于知心，同事之间要多交心，多通气，多交换意见和看法。同志们在一起共事，应该以情相系，以诚相待，遇事多替别人想一想，多体谅对方的心情和难处，尽量减少对立情绪，避免摩擦特别是正面冲突，防止内耗，营造出一种意志统

一、心情舒畅的气氛。

二、调查研究，吃透情况，理清工作思路调查研究既是需要提倡和发扬的工作作风，又是必须学会和坚持的工作方法。特别是对于选调生这样的年轻干部来讲，调查研究尤其重要，是一项必须具备的基本功。愿不愿意和善不善于进行调查研究，是能否胜任工作的重要标志之一。调查要深入下去，必须虚心向群众学习。群众是实践的主体，是真正的英雄。任何时候都不能过高地估计自己，头脑发胀，看不起群众。只有与群众融为一体，他信得过你，才敢跟你讲真话，讲实话。选调生要注意向老同志学习，许多老同志虽然身不在岗，但他们的智慧和经验还在，好多东西是年轻人所缺少的。向群众学习本身就是一种调查，而且是很好的调查，可以在调查中沟通感情、了解实情、贴近群众、树立威信。调查研究不能拘泥于一种形式，要尽量拓宽渠道。如接待群众来访，收集各种信息，广交各界朋友，深入一线参观考察等等，都是调查研究。工作处处皆学问，看你留心不留心。应眼观六路，耳听八方；勤于调查，又要勤于思考，才能真正吃透情况。

三、突出重点，把握节奏，坚持稳扎稳打基层工作很具体，每项工作又都不可或缺。因此，选调生刚开始往往容易在忙乱中眉毛胡子一把抓，哪里紧了哪里来，结果事倍功半。基层工作头绪虽多，但有规律可循，有主次之分，有缓急之别。要在纷纭复杂的事务中理出清晰的头绪，必须先抓主要矛盾，突出工作重点，把握工作节奏，坚持稳扎稳打。工作中既要防止急功近利，短期行为；又要防止脱离实际，好高骛远；还要防止不分主次，轻重倒置。突出重点，必须有力度。凡是重点工作都事关大局，牵涉面广、政策性强、难度较大。要扑下身子，全身心投入，敢于承担责任，随时解决出现的各种问题。许多工作伸缩性很大，抓得紧与松，情况大不一样。有些事情即便决策正确，重点也抓住了，而具体工作力度不够，会直接导致成果不显著；有些事情看起来困难很大，各方面条件也差，其结果却令人满意。关键是事在人为，实施过程中力度到位。

四、辩证思维，把握力度，处理好几个关系一是在领导方法上既继承又创新。既要继承党的优良传统和工作方法，又要赋予传统工作方法以时代特色，有所发展、有所创新。二是在确定工作目标上既积极又可行。过高的目标容易引起浮夸，脱离群众；过低了又容易导致消极，失去机遇。三是在具体工作中既务实又超脱。既要有脚踏实地、埋头苦干的务实作风，又要有集中力量管全局、抓大事的超脱能力。

五、加强修养，端正品行，以形象凝聚人心选调生要使自己的形象具有凝聚力，必须有良好的党性修养。一是敬业。既然党和人民给自己提供了体现社会价值的舞台，就必须立足本职，全身心地投入工作。二是廉洁。要养成俭朴的生活作风，以俭养廉，以俭养德。公务员的行为虽然有制度约束和群众监督，但更重要是靠自我控制力，靠自我意志和修养，靠自身拒腐防变的免疫力。三是务实。党员干部能不能、会不会务实，绝不是简单的工作方法，而体现了其思想作风、工作作风和政治品质。特别是刚走上工作岗位的选调生，在群众还不完全了解的时候，只有靠说实话、办实事赢得大家的信任。尤其在一些条件艰苦的地方，要带领群众办成几件事，必须付出扎扎实实的努力。总之，作为选调生，要以高度的政治责任感，以强烈的事业心，以高度负责的精神，为党和人民办好事、办实事，真正无愧于组织的期盼，无愧于人民的重托。

酒店内部应如何做好沟通

因而，饭店经管人员在积极抓好饭店外部销售管理的同时，还应加强对内部员工的管理，通过有效的沟通，交流，排除员工心中影响服务质量的不满情绪，增强员工的整体凝聚力，为饭店经营目标的实现服务。

一、抓好纵向沟通，保证信息双向畅流。饭店员工在进行对客服务时需要大量有关顾客需求和饭店经营、决策等方面的信息；而饭店管理层也有必要把饭店新的服务策略、新的服务方式及至饭店的企业文化等信息及时地传递给饭店的员工。这种信息的双向需求，要求饭店提供顺畅的沟通渠道，抓好上、下级之间的沟通，以保证信息的双向畅流。同时，饭店员工的需要、建议、要求也需要及时反馈到管理层，尤其是饭店的一线员工，在与顾客频繁而密切的接触中，最易得到有关顾客需求的信息，发现服务中存在的问题，一线员工的建议对饭店改善经营、服务极具价值。如果员工的某些建议、要求无法到达管理层或得不到重视，就会挫伤员工积极性，影响对客服务的质量。因而，饭店内部应有下情上呈的沟通渠道，建立有效的双向沟通系统，使得员工的可行性建议能被及时采纳，员工的要求能使管理层作出调整后把信息反馈给员工，从而使员工深切地意识到自己在组织中的价值。为了搞好饭店上、下级的纵向沟通，许多饭店采用召开员工会议，与员工座谈等方式，以求从中了解员工的需要及员工的不满情绪，并作出反应，加以疏导。

二、做好横向沟通，加强部门间协作、支持。从饭店的具体工作来看，饭店的许多服务工作都需要不同部门的员工相互配合，共同协作完成。以餐饮宴会接待为例，宴会接待涉及了餐饮部、销售部、工程部及安全部等部门，单*餐饮一个部门是不能很好地完成接待任务的。而从顾客角度来看，服务对顾客来说是一个整体概念，饭店中不同部门、不同员工为顾客提供的服务都是顾客对本饭店服务质量感受的组成部分，任何环节的缺失都会破坏服务的整体效果。因而，饭店有必要加强部门间的信息平横沟通，协调好部门间的协作、支持。一线部门应及时反顾客信息传递到相关的辅助部门，并要求辅助部门作出相应的信息反应；接待部门需要了解销售部门在对外营销时对顾客做出的承诺程度，以便在提供服务时，尽量达到或超过饭店对顾客所做的承诺。如果部门间缺乏沟通，没有向顾客提供其所希望的产品、服务时，都会极大地影响顾客对饭店服务的满意度。因此，员工之间、部门之间必须协调配合，以求创造一个高服务质量的饭店形象，增加饭店对外部市场的吸引力。饭店服务的生产与消费的同一性决定了服务的生产难以标准化，所以，服务导向、顾客导向的饭店企业文化显得极为重要。饭店内部沟通的一个重要任务就是传播饭店的企业文化，强化每个员工的服务意识和顾客导向观念。饭店要达到经营目标，保证经营活动的高效运作，必须借助各种手段进行内部沟通，使信息在饭店内部流动起来，使员工在顾客导向、质量观念的指导下，充分发挥积极性、创造性和协作精神，以求实现饭店最终的经营目标。有效沟通在酒店管理中的重要性在酒店行业中，沟通是伴随管理全过程的一种管理行为，没有有效的沟通，就不可能有酒店的高效管理。在其他行业中，也同样如此。可以这样认为：在沟通中进行管理，在管理中促进沟通，有效沟通是实现现代企业高效管理的必经之路。酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。这样的行业特性决定了在酒店管理过程中，不仅要加强与客人及社会公众的沟通（即外部沟通），还要加强与员工的沟通（即内部沟通）。由沟通不畅所引发的各种问题已经引起了酒店管理者和学者们的重点关注。沟通，特别是有效沟通在酒店管理中的重要性日益凸显。

一、有效沟通的内涵日本著名企业家松下幸之助曾说过“一个成功的企业肯定是沟通良好的企业”。沟通是管理中的一项重要职能，甚至有人认为管理的本质就是沟通。不少研究得出：沟通失效是隐藏在每一个失败组织背后的最基本原因之一。所谓沟通是指在个人和文化两种条件下的至少是双向的过程。海曼（Haimann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程”。这暗示着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。有效沟通以准确、清晰、简洁、活力为特征。

二、酒店外部沟通的作用酒店外部沟通是指酒店对顾客和社会公众的沟通。“顾客就是上帝”这是酒店业中常用到的一句经典名言。顾客是酒店利润的来源，是酒店赖以生存的基础。因此，酒店将顾客放在至高无上的地位上，这是勿庸置疑的。而社会公众是酒店潜在的消费者，是酒店行为的监督者。与公众进行有效沟通同样至关重要。

（一）有利于吸引顾客酒店高大宏伟的建筑与华丽典雅的装饰能给顾客带来视觉上的享受，但一个光有外在美的酒店往往不是一个成功的酒店。酒店最核心的、最具吸引力的是它的服务。而服务是员工对顾客的一种面对面的活动过程。在这个过程中既有言语的沟通，又有身体语言的沟通（包括微笑、鞠躬等）。如果服务员与顾客无法沟通，或者产生了沟通误会...