酒店管理各种不同类型的客人

[酒店管理专业本科生毕业求职信]尊敬的公司领导：您好！请恕打扰.感谢您在百忙之中打开我的求职信，让一个毕业生打开了成功的希望之门，让我有机会能够进入贵酒店工作。现在我马上就要大学毕业了，今年的大学生就...+阅读

酒店管理各种不同类型的客人

五米以外就会对着你喊小姐，我结账，我赶飞机你快点，结账过程中至少催促三到五次。其实往往我们只花一分多钟结账，包括报退房，包括回答他自以为是的问题。

这种人每次都踩在那个点下来退房，急吼吼的拖着行李箱毫无风度的乱喊，视排队如无物，我只想说，真要赶时间，你就不能提前点？

2、自大型

小姐，我是你们的会员，你要帮我升级房间的哦。开始很直白，遭遇婉拒就会你有没有搞错，我是你们的常客了，应该给我升级的，你升不了级就找你们经理来

其实您不用那么自以为是，您要不说我还想给你升级，要求了反而让人不爽，不要拿别人给你的礼遇当成应该，没有什么是理所当然，不要拿以后来不住要挟，要知道少了你这样的人只会让人感到清爽。

3、喜欢插队型

可能也不能怪他们，认为住五星级酒店不应该排队是大多数住客的想法。另外，喜欢趴在前台前也是很多人的嗜好。害怕结错帐，担心刷错卡，担心开错发票，甚至害怕有电话进来，可是当我们轻舒一口气将账单递给客人的同时，发现面前挤了三四个需要帮忙办理的人。经常因为某些插队的人被其他客人数落的同时，看着前面毫无愧色的人很无语。

4、煲电话粥型

不知道是不是觉得，在我们面前不间断的聊电话会显得很商务、很专业，还是他们真的很BUSY？？！！没排到他们时不停的催促，等到帮他们办理时，一聊电话就是没完没了，刷卡不拿卡给你，该签字的地方不帮你签字，甚至询问开发票有要求是没有反应，开完以后告诉你小姐，不好意思，我需要身后焦急等待的人开始躁动，不好意思发他火，只好开始抱怨这么大个五星级酒店，怎么服务员这么少，你们怎么搞的！！真想对你们说，我知道其实你真的很忙，但请理解下别人，至少在别人为你服务时，主动配合是对人最起码的尊重啊。

在公共场所不耽误别人的时间也是最起码的礼貌是不？

5、喜欢提问却骄躁型

办理手续的时候会小姐，你们酒店开了多少年啦？餐厅在几楼啊？附近有没有什么可逛的地儿当你回答他的问题是他却又摆出一副赶时间的样子麻烦你快点好不好你怎么这么慢！

学校里老师教做事要认真专心，在这里我们却学到了一心多用！可是我们在心理上还是不能接受这种无理的客人。

6、报复型

不是说这种人有多坏，倒不是。只是他们很小心眼，往往他们会向你提出要求，当你因种种原因无法满足时，前面的人就会立刻变脸，没有好脸色也就罢了，故意不配合甚至开始挑毛病。

老实说，其实我们是平等的人，如果你做到了尊重，你真的会得到真心的微笑服务。也许您会在事后会对之前的无礼觉得抱歉。但是那一瞬间的理解和宽容会让我们更加的感激。

毕竟，很多人有过帮人以后收到感谢那一刹那的开心和欣慰。区别就是，我们的工作就是提供帮助，尤其是有时还在无奈的情形下提供帮助，那时如果可以获得宽容和理解无疑是对我们最大的肯定！

坦白说，我们要求并不高，只要客人有礼貌，懂得尊重和感谢，那么工作时会开心很多，同样，我们会把这种开心传递给每一位前来的客人

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