供电公司职业道德教育提纲

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20xx年，公司忠诚企业教育活动的重点内容之一，是对员工进行职业道德教育，为方便基层单位开展教育，我们参照《国家电网公司员工道德规范辅导读本》，编写了《**供电公司职业道德教育提纲》，供广大员工学习参考。

一、敬业爱岗，尽职尽责干好本职工作

敬业，就是忠于职守。敬业是弘扬职业道德的前提和核心，是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。而爱岗则是对敬业的感情升华，是对事业无怨无悔的热爱和倾力付出。二者相辅相成，密不可分。不敬业的人，很难做到爱岗；不爱岗的人，也很难说是真正的敬业。

1、敬业爱岗是电网企业的职业要求

电网企业负有重大的社会责任，要求我们必须敬业爱岗。工作搞得好，会给人民送来光明、给经济发展提供巨大动力；如果发生失误，也会造成不同寻常的破坏。特别是安全事故，不仅会减少供电量或损坏电力设备，而且对客户停电会导致比电网企业多几倍或几百倍的经济损失和政治影响。

电网工作是艰辛的劳动，只有敬业爱岗才能适应工作。

电网企业在竞争中求发展，需要敬业爱岗精神做支撑。电力走向市场势在必行，在竞争中求生存、求发展，是电网企业的唯一选择。迫切要求全体员工必须认清发展趋势，增强危机感，更加珍爱自己的职业和工作机会，勤勤恳恳，兢兢业业地干好每件工作。

2、敬业爱岗以热爱本职为前提

敬业爱岗要求的首要之点，就是员工要热爱自己的工作岗位。只有真正热爱自己所从事的工作，才能主动、勤奋自觉地学习本职工作所需的各种知识、技能，才能全身心地投入，保持积极乐观的态度和尽心竭力的精神，干好工作。相反，对工作缺少应有的热爱之情，甚至有厌倦情绪，那他的工作必然是一种“做一天和尚撞一天钟”的状态，不可能有出色的表现。

热爱本职就要充分认识所从事工作的意义。每个工作岗位都是重要的，都是有意义的，既是每个员工为社会做贡献的基本手段和场所，也是实现个人抱负和价值的基本方式。

热爱本职就要将个人志愿融于企业需要。不管领导分配什么工作，都愉快地服从并尽心尽力地干好，不计较个人名利得失，全心全意为同志和客户服务，干一行，爱一行，成功一行。

热爱本职就要立足平凡岗位做贡献。由于电网生产运营的特点，工作岗位是千差万别的，许多工作是在环境艰苦、条件比较差、收人也有限的情况下进行的。尽管随着生产的发展，工作条件和员工待遇有了显著改善，但总会存在差别，也总会有大量平凡工作需要人来做。俗话说：“平凡孕育伟大”，“梅花香自苦寒来”。只要我们甘于平凡，勤奋耕耘，就会日积月累，从少到多，做出不平凡的成绩。

3、敬业爱岗就要有过硬的工作本领

光有正确的职业态度还不够，如果业务不精，不称其职，责任心再强，本事不济，敬业爱岗也难以落到实处。

首先要学习钻研本职业务技术。努力掌握本专业的基本知识和技能，勤奋学习专业技术知识，虚心拜师求教，积极参加岗位培训和岗位练兵活动；要千方百计、想方设法对所于专业进行深人了解，弄懂吃透，能够准确、熟练掌握本职业务范围内的工作标准和各个环节上的要求，成为行家里手。

二要坚持再学习，不断追求新知识。如今，终身学习已成为21世纪社会及个人努力的方向，终身学习的理念已越来越得到更多的人的认同。只有通过继续教育，再学习，再钻研，始终站在掌握新知识、新技能的最前沿，把学习与企业的改革发展更好地结合起来，把学习与工作结合起来，在学习中工作，在工作中学习，才能跟上时代的脚步，保持常胜不衰。

三要注重实践，培养实际工作能力。学习钻研业务的目的，全在于应用，即运用已获取的知识来解决实际问题，把工作干好。因此，在钻研业务过程中，应自觉做到学与用相结合，知与行相统一。各种专业技术知识都来源于生产实践，只有通过实践运用，才能更深刻地理解其精神实质，掌握其要领，真正变为自身的技能；也只有通过实践运用，才能更好地检验自己学习钻研的效果，发现不足，明确下一步学习的方向，把本职工作干好，干出色。

4、敬业爱岗必须在工作中追求卓越

敬业爱岗要求员工不仅要有正确的职业理想、良好的职业态度以及高超的职业技能，而且还必须有崇高的职业追求，即有强烈的进取心，对工作尽职尽责，精益求精，开拓创新，追求卓越的成绩，不断超越自我，争做无愧于时代的、优秀的电网员工。

追求卓越要坚持工作高标准。敷衍塞责、得过且过、“做一天和尚撞一天钟”，这是庸人的思想作风。爱岗敬业就应该用更高的标准要求自己，在业绩上不仅仅要高出同事，更要不断超越自我。

追求卓越就要勇敢迎接挑战。干事业不可能一帆风顺，或许设备运行发生故障，或许技术操作遇到难关，或许工作中出现新矛盾，这些困难和挑战，既是对一个员工敬业爱岗的严峻考验，也为我们追求卓越提供了一个难得的机遇。“天下无难事，只要肯登攀。”坚信事在人为，路在脚下。只要我们能主动变压力为动力，迎难而上，锐意进取，不辞辛苦，百折不挠，就一定能战胜困难，登上新的光辉顶点。

追求卓越更要积极开拓创新。在本职工作中要想有所作为，就必须树立起强烈的创新意识，不断解放思想，立足企业实际，注重研究新情况、新问题，大胆摸索，使自己所从事的工作不断有所发现，有所发明，有所创新。一个敬业爱岗的工作者，理应成为勇于创新、善于创新的先锋，在前人创造的优秀文明成果的基础上，不断开辟未知的领域，成为适应新世纪社会发展需要的人才。

二、遵章守纪，确保电网安全经济运行

严格遵章守纪，对于保证企业生产经营活动的协调有序运转，保证安全生产，提高企业管理水平，推动电力事业发展，有着重要作用。员工必须进一步强化规程意识，大力弘扬尊重科学，严守规章的优良传统。

1、遵章守纪，是电力生产经营顺利进行的保证

严守规章是由电力的公用事业性决定的。电力工业是国民经济基础行业，它与整个社会的发展和人民生活密切相关。如果我们有章不循、守纪不严，不能保证电网运行的稳定和安全，就会直接损害客户利益，甚至影响经济发展和社会稳定，损坏“光明使者”的形象。

严守规章是由电业的技术、资金密集性决定的。电网企业技术性强、自动化程度高、装备复杂、系统庞大等持点，大部分装备都涉及新技术、新材料、新工艺、新产品，必须要有一整套科学的操作程序和管理办法。电网企业又是投资巨大的行业，如何把国家投入巨额资金建好的设备和生产系统管好用好，确实责任重大。

2、遵章守纪，必须服从大局听指挥

服从大局听从指挥，是每位员工必须遵循的基本工作原则。要求每个员工都要有服从大局的意识，有服从指挥的自觉性，以养成令行禁止、雷厉风行的工作作风。

一要局部服从整体。电网是一个统一的整体，只有电网的每个局部服从全网统一指挥，才能保证电网的安全生产，实现经济效益最大化。

二要服从上级指挥。电网生产运营方式集约化程度高，系统联合紧密，所以全系统实行高度集中统一管理。这就要求每个员工养成一切行动服从指挥的良好习惯。服从直接领导者的部署，服从工作程序的安排。这种“服从”是不讲条件、不打折扣的，而且需要雷厉风行、令行禁止。接受任务不拖拉，对待工作不推诿，办事迅速干练，不拖泥带水，不疲疲沓沓，一级对一级负责，以保证生产指令畅通和各项工作的有序进行。

三要生产服从调度。电网生产运营要坚决服从电网的统一调度指挥。电网调度是电网的神经中枢，是电力生产中的一个极为重要的环节。它通过对电网运行进行有效的组织、指挥、指导、协调，以适应用户的需要和保证电能的质量，从而获得电网的最大经济效益。其安全稳定与否，直接关系着整个电网的安全稳定供电。实行“统一调度、分级管理”，是电网安全运行最重要的保证。

3、遵章守纪，必须尊重科学不违规

电网规章制度是电业员工经过长期生产实践、并从许多经验和事故教训中总结出来的，其中很多条款可以说是用生命和血的代价写成的，既具有科学性，反映了生产客观规律的要求；又具有可操作性，严格执行就能有效地防止工作失误和事故发生；更具有强制性，要求每个员工必须严格遵守，不得违犯。

一要认真学习规章制度。学好规章是用好规章的前提。只有对各种规章制度勤学、勤记、勤练，达到了如指掌的程度，才能熟练掌握规程。学习中，应注意在全面了解规章的基础上，把握好安全工作规程这个重点。

二要消除违章操作的不良心理。要克服不信规章信经验的思想，要克服图省事、怕麻烦的思想。执行规章，就得严格遵守规章中的每条每款，一丝不苟地执行，绝对马虎不得。

三要同违章行为做斗争。严肃对待违规苗头，把未遂事故当成事故对待，认真分析，严肃处理。对事故坚持“三不放过”的原则，即事故原因不清不放过、事故责任者和应教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过。对违反规程者应给予惩处，以便惩戒一人，教育一片，维护规章制度的严肃性。

4、遵章守纪，必须维护企业利益不泄密

随着社会的发展，市场竞争的日趋激烈，商业秘密作为企业无形资产的重要组成部分，是经营者、生产者知识和智慧的结晶，其持殊的技术信息和经济信息，也越来越引起人们的重视。

一要增强保密意识。更新保密观念，保守企业核心机密，维护企业利益，才能保证企业的发展、壮大。充分认识保守企业商业秘密是维护核心竞争力的重要措施，关系个业的生存和发展，一定要克服麻痹大意的倾向，养成良好的保密习惯。

二要加强保密法规教育。根据电力企业面临的形势和任务，结合实际加强《保密法》的宣传教育，增强全体员工的保密意识，做到不该看的文件不看，不该听的事不听，不该问的情况不问，不该说的话不说，不该外传的信息不外传，保守企业秘密，维护企业权益。

三要改进保密措施。加强文件和重要资料的管理，改进对文件材料的发放范围，控制文件印刷权限，严格借阅登记。加强信息网络系统的保密管理，进一步建立完善计算机信息系统保密技术监督和管理机制，健全管理规章和办法。加强会议的控制。凡涉及企业发展大计、对外经济技术合作、对外招标等内容的重要会议，控制与会人员范围，明确会议纪律。不断改进日常保密管理。抓好办公环境、重点部门和部位的保密检查，抓好涉密载体保密管理情况的检查。

三、诚实守信，珍惜电业信誉资源

诚实守信，就是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，下歪曲篡改事实，不隐瞒自己的真实思想，反对投机取巧、吹拍奉迎、见风使舵、弄虚作假、口是心非。所谓守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实和守信两者互相联系。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。诚实守信是职业道德的根本。

1、诚信做人，光明磊落

对一个人来说，诚实守信是一种真、善、美统一的道德修养境界。一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的美德。尤其在市场经济不断完善的今天，个人或者企业、部门的诚信价值更加突现出来，这是我们每个人从工作生活中都能感受到的事实。比如，交往靠诚信，经营靠诚信，服务靠诚信，打造品牌靠诚信。一句话，诚信是人们进行社会交往和生产经营活动中成功与失败的试金石、生命线。可以说，只要有诚信，你就把握住了成功的起点。

一是对自己要扬善祛恶，独善其身。就是要尊重自己的人格，珍重自己的名誉，要自重。自省、自警、自励。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”

二是对他人要开诚布公，真实无欺。在社会人际交往中，要把诚实作为说和做的基本准则，诚意待人，坦白无私，讲真话，办实事，不口是心非，不欺骗他人，不弄虚作假，做到讲信誉，守信用，重信义。

三是对工作要求真务实，诚实劳动。这里讲的求真务实，指的是认真负责，真心实意，执著坚定地为人民群众多做有意义的事情，严格遵守职业纪津、职业道德。

2、坚持原则，办事公道

每一个人的尊严与社会权利都是平等的，人与人之间只有社会分工和能力大小的不同，而没有高低贵贱之分。在社会的职业活动中，要求各行各业的劳动者，都要在自己的本职岗位上，以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。

一是坚持原则。办事公道首先体现在坚持原则，也就是从业人员无一例外地按照国家方针政策、法律法规和职业纪律、规章制度行使职业权力，履行职业义务。我们只有在国家方针政策、法律纪律要求的范围内行使职权，履行义务，才能保证社会的经济、政治、文化生活有条不紊，保证国家、集体、个人三者利益协调一致，保证三个文明建设的顺利进行。

二是平等待人。就是要对客户一视同仁，不能将服务对象分成三六九等，看人下菜碟。不能优亲厚友，不分亲疏，真心实意地为每一名客户服务，满腔热情地去帮助他们解决每一个用电问题。

三是不徇私情。不徇私情是公正的思想基础，只有不徇私情，才能处事公道，－碗水端平。做到廉洁奉公，不借职务之便侵犯公共利益，贪图便宜，假公济私；做到公私分明，说话办事出以公心，不以个人好恶处事。切实加强自身的人格修养，做到“慎独”、“修身”，自我约束，严以津己。

3、有诺必践，信誉至上

有诺必践，简言之就是说到做到，不放空炮，答应人家的事或与他人签订的合同，一定要不折不扣地履行自己的义务。

一是说到做到。即对自己所说的活一定要承担责任和义务。尤其在对外工作交注中，要深思熟虑，慎重决策，如果表态许诺了，一定要兑现，做到言而有行，言而有信。

二是落实承诺。“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，“优质供电服务八项承诺”，是电力企业向社会发出的诚信宣言，保证承诺条款落到实处，用高水平的服务取信于群众，是每名员工的责任。

三是履行契约。切实做到讲信誉、重信用、守信义，用诚信筑牢合作关系，用诚信来成就事业。

四、优质服务，做人民的光明使者

为社会经济发展和人民生活直接提供电力保障，落实为人民服务的要求，提供优质电力和服务，做到服务群众，奉献社会，做人民的光明使者，是电力职工的职责所在。

1、恪守宗旨，树立正确的企业价值观

确立正确的价值观，有利于职工形成统一的意志和规范自身的行为。作为为社会提供电力供应和普遍服务的企业，必须把服务客户放在第一位，把“人民电业为人民”奉为宗旨。这是因为：

一是贯彻“三个代表”重要思想的要求。把“人民电业为人民”作为优质服务工作的宗旨，符合“三个代表”的根本要求，是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。

二是由电力企业的地位和作用决定的。电力企业是事关国计民生的基础产业，承担着建设和运营电力市场、促进电力资源优化配置的责任，联系着各行各业和千家万户。从事电网生产经营的人员必须具有对社会和人民高度负责的责任感，切实把搞好优质服务放到工作的首位。

三是电网企业以服务求市场、求发展的需要。只有坚持服务宗旨，搞好行风建设，不断提高服务水平，满足客户的要求，赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，才能赢得更多的客户，为企业的生存和发展奠定坚实的基础。

2、真挚服务，认真履行工作职责和义务

真挚服务是为人民服务的道德要求在职业活动中的具体体现，是电业员工必须遵守的道德准则。所谓真挚服务，就是以真诚恳切的情感善待客户，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格遵守和自觉履行自己的职业道德义务。在具体工作中应做到：

一要态度端正。每个员工都要牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当客户的勤务员。做到文明待客，对客户热情和蔼，服务周到，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。所有服务都要做到谈吐文雅、举止有礼、主动周到，以高尚的情操和良好的作风，去影响和感染客户，建立和谐的新型人际关系。

二要服务规范。要做到真挚服务，并持之以恒，必须规范各项服务工作。依据系统建设规范，严格落实服务标准要求，做到对外受理流程通畅、服务行为规范；对内指令及时准确，督办协调有力，真正把“只要客户打一个电话，其他事情由我来办”落到实处。

三要环境整洁。完善服务设施，美化服务环境，健全服务功能，改变陈旧的服务方式。把已建成的设施维护好，使之经常处于良好的运行状态，并注意克服只图形式，忽视实际作用的不良倾向。

四要严守纪律。严禁以电谋私，借工作之便承揽私活、联手窃电、擅自停电，对客户吃、拿、卡、要等。严明纪律保证工作健康有序地进行，克服各种行业不正之风，保证真挚服务落到实处。

五要接受监督。接受监督既是落实服务宗旨的要求，也是企业内强素质、外树形象，提高服务水平的必要途径。在社会、政府、舆论、客户等监督渠道中，最直接、最经常的是客户监督。公开企业相关的规章制度，公布承诺条款，规范服务标准，使客户监督有据，珍重客户的意见和批评，做到闻过则喜，不文过饰非。

3、讲求质量，不断提高服务水平

服务重在优质和实效。要把一切工作的着眼点都放在满足客户的需求上，在办事认真、解决问题及时和严格执行相关政策等方面狠下功夫，切忌搞花架子。踏踏实实、细致入微地把与群众利益直接相关的事情办好。

第一，办理业务认真。在办理各项业务工作中，要落实“认真”二字，就必须做到受理业务细心，不怕麻烦；对客户提出的要求要精心，不马虎从事；对一时拿不准的问题要诚心，不敷衍搪塞，尽心竭力为客户办好每件用电事项。要站在客户的立场上，帮助客户精打细算，做到取费有据、办事公开，不发生乱欠费的问题；要在保证系统安全的前提下，尊重客户对设备选型和工程施工单位自由选择的权益，做到平等协商，杜绝硬性指定的做法；要做到精心设计，精心施工，确保工期和质量，不发生因自身原因造成拖延工期，或因施工质量问题影响客户如期用电的现象。

第二，抢修事故及时。电网运行中由于各种原因，可能发生停电事故。抢修事故是供电部门的重要工作环节，事关社会稳定和客户的切身利益，必须给予高度重视。坚持每天24小时值班服务，受理报修耐心细致、准确无误，赶赴现场时限恪守承诺，尽快查找故障位置，排除故障迅速，保证抢修质量。

第三，执行电价政策严格。在执行电价政策上，应注意对各类用电性质认真界定，做到合理定价。界定有误要么影响企业经济效益，要么给客户带来不应有的经济损失，要防止侵占国家和企业利益，发生人情电、关系电、权力电等违纪行为。

第四，确保供电电压质量，不断提高供电可靠性。在不断提高供电能力的同时，更多地采用光进的技术手段，加强监测，不断改善电压质量，让客户放心使用电力。继续加大城乡电网建设的力度，采取切实可行的措施，兑现承诺，把供电可靠性提高到一个新的水平。

优质服务大有文章可做，任重道远。要继续发扬电业“心系客户、奉献社会”的优良传统，把为客户提供“充足、可靠、安全、价格合理”的电力，使客户享受到“优质、方便、规范、真诚”的服务，在努力实践服务宗旨中，展现出良好的道德风尚，做当之无愧的光明使者。

旅供落实公司党委忠诚企业教育活动精神起点高、措施新

近日，根据**供电公司20xx年忠诚企业教育活动方案的总体安排，旅供结合实际情况，制定下发了《旅顺供电分公司20xx年忠诚企业教育活动方案》，全面贯彻落实公司忠诚企业教育活动精神。

20xx年的忠诚教育活动指导思想起点更高，体现以人为本，深入贯彻落实科学发展观，着力实现三个转变：思想观念的转变、教育方法的转变、工作作风的转变。

忠诚企业教育活动方案体现四新：员工队伍的总体素质和对企业的忠诚度要有新提高；精神文明和思想政治工作要有新作为；新闻宣传工作要有新变化；忠诚企业教育活动要有新成效。

方案中还制定了忠诚企业教育活动职责分工，主要目的就是要增强员工的责任意识和忠诚度，用忠诚履行责任，用责任创造业绩，实现企业与员工共同发展，全力推进旅顺供电分公司忠诚企业教育活动再上新台阶。（姜艳燕）

电建集团召开4月份党建工作会议

4月10日，电建集团党委组织召开了4月份党建工作会议，共有来自基层和机关以及党群工作共18人参加了会议。会议总结了3月份的党建工作，布置了4月份党群工作安排。

会议布置了电建集团20xx年忠诚企业教育活动方案定稿。电建集团徐书记做了讲话，强调要认真开展好班子中心组理论学习、班组“小环境”、干部培训工作和忠诚企业教育活动。