加强自身建设为实现“两个率先”提供电力保障

[人大代表自身建设的实践和思考]打铁还得自身硬。自身建设水平高，人大代表的作用就能充分发挥，国家权力的性质和来源，规范和制约就能充分体现；自身建设水平不高，尽管宪法和代表法对人大代表、人民代表大会和常委...+阅读

变压器的容量能满足其负荷，且略有盈余，但当时，我们的营销人员没有在意他们的未来发展计划，即如果企业运作良好，将上马二期工程，以致于在后来该区的电网及变电所改造中都未考虑到这一点。近期，当该用户上马二期工程，要求增容时，我们才发现，该变电所的主变压器容量已不能满足。而更换变电所主变压器，电力部门要投入相当大的资金，后与用户协商，采用升压供电，用户在用电上的投资一下增加了数倍，这时，你再好的服务态度，用户也不可能满意了。在此，公司营销部门要建立和完善大用户档案，并制定定期上门制，以便及时了解他们的用电状况，做到有咨询、有反馈、有解答、有措施、有落实。同时，还应与地区政府、开发区及招商部门保持联系，及时了解地区招商引资项目及供用电需求情况，使我们在电网规划改造时有所考虑，有所准备。只有做到了这一点，在用户提出用电意向时，我们的营销服务工作才能真正做到一个快字，否则，只是空头承诺。做好客户用电前的服务工作，对电力企业来说意义重大。首先是显著的社会效益，这将提升地区投资环境，同时使地区居民生活质量有所提高，居民在用电上不必花费太多的精力了，这一定会使电力企业在地区取得良好的形象。其次，通过向用户提供周到的用电前服务，能取得用户的好感与信任，为企业的多种经营创造更多的机会。当前，人们对商品的售后服务要求越来越高，有时甚至一个企业、一个品牌产品的知名度和信誉度的高低，就用其售后服务水平来直接衡量。要真正融入社会主义市场经济的大潮，要真正适应市场经济运作，电力企业再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收费了。虽然近来，电力企业在售后服务方面有所举措，推出了95598全国统一电力报修热线，这确实解决了用户大量困难，得到了社会各界的普遍欢迎，但归根结底，这还是一个被动的服务方式。因为，只有等到用户出现问题了，用不成电了，我们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑.解决的问题，通过严把设计、施工、验收关，将这种抢修排除掉人为或施工质量的原因。另外，在对大用户的售后服务工作上，我们至今没有采取有效措施，特别是乡镇企业用电上一些难点、问题，我们的营销部门不能及时了解，自然也谈不上有所反应了。例如我区某乡镇企业，投产时配置的数万元的低压无功自动补偿装置，因该厂电工不会用而一直闲置，以致于其功率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么回事。还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台（没有到电力部门申报），当单台运行时，任何一台都可以运行，就是不能同时运行，严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题，但从抄表收费工那里也问不出个所以然，此事一直被耽搁很久。其实，懂得电力专业技术的人员，只要进行简单的计算就可以得出结论，由于变压器容量小，不能满足两台中频电炉同时运行。当一台运行，另一台启动时，电压下降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上都存在问题，用电前，对用户的远期负荷需求了解不够，而导致配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工作没有做到位。由此可见，建立用户，特别是大用户的长期的、有效的管理机制，不管是对用户还是对电力部门都是很必要，很重要的。相对于其他企业，电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天，依然具有得天独厚的优势。这优势有时也能转变为不利于企业改革发展的重要因素。长久以来，电力企业职工的思想认识转变较慢，虽然身边待岗、下岗的消息不绝于耳，但这似乎都与己无关。因为他们觉得，电力企业独家经营，社会不可能不用电，所以企业不论怎么也不会倒闭的，那

么自己也就不会下岗的。没有竞争，没有压力的思想意识不仅仅停留在基层员工头脑中，在我们的举止中也忽隐忽现，这种思想可以说是我们电力企业改革发展战略中的隐患。电力企业要真正实现改革，适应社会主义市场经济规律，真正在江苏省和南京市两个率先进程中担当排头兵，为地方经济发展作出积极贡献，必须以十六大改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的精神，进一步推进企业人才和制度建设，并以此来全面提升各项工作水平，为地方经济发展提供优质的电能和优质的电力服务，真正在实际工作中始终不渝的践行始与客户需求，终于客户满意的公司服务理念