乡镇上半年便民服务中心工作总结

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乡镇上半年便民服务中心工作总结

一、健全机制，落实责任

由于人员变动，为进一步调整便民服务中心领导机构，主任由副书记谢涛担任，副主任由办公室主任陈丽担任，党政办工作人员张晓佳负责日常工作。便民服务中心设立有民政残联、计划生育、党政、惠农政策和农村财务、国土和村镇建设、广电、劳动保障就业卫生、农业林业、群工司法信访咨询和其他共10个窗口。整合惠民帮扶中心、构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行六公开，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

推行先进的管理理念和管理模式，开展了内部审核和管理评审，通过过程方法对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的公共产品审批服务。

制定工作人员爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效行为守则，不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把中心规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决两头跑、一口清问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

四、热心服务，成效显著

便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，市政务中心采用我镇便民服务中心报送的信息5条，完成全年任务83.3%以上；民政窗口每月按时发放低保户、五保户救助金并及时为老年人办理老年证；劳动保障窗口完成就业困难对象再就业7人，场镇下岗失业人员再就业24人，场镇新增劳动力就业19人，对外劳动力输出168人，发放小额贷款10万元，为成都群康科技有限公司招募31名员工，完成全年任务70.5%；残联窗口办理残疾人证11本，发放轮椅13辆，发放助听器1部；计划生育窗口办理独生子女父母光荣证114个、生育服务证68个、独生子女平安保险84人、免费手术45人、免费手术保险45人、发放叶酸28盒、登记入户41人；惠农政策和农村财务窗口办理补贴手续家电下乡322户，发放补贴资金48309万元，办理补贴手续汽车、摩托车下乡57户，发放补贴资金33048.6万元。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

五、存在问题

（一）因乡镇电压不稳，电脑不能正常运作，很多工作不能顺利开展。

（二）信息更新不及时，大多数行政许可事项不能实现网上受理。

为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，希望领导在以后的工作中，加大对中心办公设施设备的经费投入，中心将在现阶段的基础上，将更进一步地借鉴外地成功经验，促进我镇经济又快又好的发展。在今后的便民服务中心工作，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造服务人民的窗口！

半年来，西高镇便民服务中心在市政府政务中心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐西高，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。