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为了切实转变思想观念和工作作风，提高工作效率，树立勤政、务实、高效的机关形象，特制定本制度。

一、本制度所称告知服务是指对群众来咨询、信访的答复等,本社区第一位接受来访、来电、来信的工作人员为首问责任人。

二、告知服务应遵循准确、及时、便民的原则,首问责任人要做到：

1、使用规范、文明的办公用语；

2、对服务对象热情、周到；

3、对待服务对象有爱心，回答问题有耐心，解决问题有诚心；

4、实行跟踪服务，及时了解办理情况。

三、首问责任人的责任：

1、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，立即处理，暂时不能处理的，要耐心说明理由；并告知答复时间、方式；

2、不属于首问责任人职责范围的事项，应当引导服务对象到相关科室。相关负责的同志不在岗时，应当记录来访人姓名、来访事项、联系方式等，并告知相关负责人的联系电话等。

四、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改、严重损害社区形象者，依照有关规定给予行政处分。

五、社区书记、主任实施首问责任制的监督，负责受理服务对象对违反首问责任制的投诉，并在一周内予以调查并答复投诉人。 投诉电话：6813335

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