[春运道路交通安全标语]2004年,春运期限为1月7日至2月15日(1月22日春节)。这年春运是铁道部实施跨越式发展战略后的第一个春运,铁路春运进入一个新的发展阶段。 1、全力投入春运交通安全竞赛活动,打胜新...+阅读
中消协调查春运铁路客运服务体验:消费者满意度达75.9
中新网3月11日电 3月11日,中消协召开2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会,公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。调查结果显示,根据各个环节体验指标设置,142条线路中,有118条线路不同程度地发现了问题,占比83.1%。值得肯定的是,在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下,消费者总体满意度得分达到了75.9。
据了解,中消协于2016年1月底-3月初组织了这项调查活动。该调查采用体验式调查、问卷调查及焦点团体座谈会等方式,从秩序、便捷、舒适角度,对铁路春运的购票、进站、候车、乘车、出站各个环节进行体验评价。在体验式调查中,共组织了138位体验员对覆盖31个省的142条线路进行了体验。在问卷调查中,访问了10个城市火车站的1095个出站旅客。在焦点团体座谈会中,调查重点关注了农民工群体,组织了两场农民工专题座谈会。
《调查报告》充分肯定了今年铁路春运在购票便捷性、乘车舒适性、进出站秩序性、志愿服务方便性等方面所取得的成绩;同时,也指出铁路春运中在规范管理、软硬件服务、消费购物等问题方面存在的不足。
体验发现的主要问题有:在规范管理方面,发现黄牛党、拉客、宰客、禁烟区吸烟等违法违规行为,以及行李架行李危险堆置等安全隐患;在软硬件服务上,发现售票厅服务窗口开放不及时、自助取票设备故障频发、候车室垃圾成堆、洗手间被物品占用,以及未设立绿色通道、乘客求助遭冷遇等问题;在消费购物上,发现非正规渠道小红帽、车站售卖三无产品、动车高铁购买不到2元矿泉水、15元盒饭藏着卖、餐车变相卖座等问题。此外,体验中出现了一些因实名制车票途中遗失,铁路人员要求补票的争议。
根据调查中发现的问题,在《调查报告》中,中消协建议,铁路监管部门要会商相关执法部门联合治理,打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为,规范车站内外楼堂馆所等场域秩序,营造安全放心的乘车环境;要坚持公共服务属性,完善服务设施和便民措施,督促企业依法依规做好服务消费者的各项工作,及时回应消费者合理诉求;要完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等各环节服务措施,通过设备投入和技术更新打通各环节服务,尽快解决因中途丢失实名制车票而强制补票等问题。
中消协还建议铁路企业加强人员培训,要以服务消费者为核心,以乘客满意为标准,严格按照服务标准和流程,做好安全保障、卫生保洁、餐食供应、便民服务等工作。
调查春运铁路客运服务体验
延伸阅读:
关于做好2015年春运工作的通知一、加强组织领导,高度重视春运工作 春节是我国最重要、最隆重、最喜庆的传统节日,春运工作事关国计民生和社会稳定,事关群众切身利益,做好春运工作对维护改革、发展、稳定的大...
春运安全工作会议简报20**年春运管理工作自1月16日开始至2月24日结束,历时40天时间。在这40天的时间里,市交通运输局在省、市有关部门的大力支持下,统筹谋划,及早布署,全面开展了春运的各项管理工作,为...
春运动员工作会议总结同志们: 今天我们在这里召开xxxx年全市春运工作动员大会,贯彻落实国家有关部门和省、市政府关于做好春节运输工作的指示精神,动员、部署我市春运工作。刚才,姚先林局长传达了市...
大学“冬日暖流”春运义工服务活动策划书高校“冬日暖流”春运义工服务活动策划书 一、活动目的 一年一度的春运高峰潮流马上就要到来,为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力,不单需要工作人...
2015年春运通知2015年春运通知 各股(室)、所,检查大队: 2015年春运从x月xx日开始至x月xx日结束,共计40天。为贯彻落实市政府、市春运办、市局关于做好2015年度春运工作的有关部署,规范春运票务市...
县交通运输局春运安全生产工作检查情况汇报以下由文书帮小编推荐县交通运输局春运安全生产工作检查情况汇报阅读。 县交通运输局春运安全生产工作检查情况汇报 为认真做好我县20**年道路水路春运安全工作,确保广大人民...
车站春运工作汇报引导语:工作汇报中今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。天,小编为大家整理了关于车站春运工作汇报范文,欢迎阅读与...
2016年春运期间安全工作通知岁末年初历来是安全生产的关键时期。一些生产经营活动进入旺季,交通运输繁忙,一些企业赶工期、抢任务意愿强烈;节日期间群众出行和大型文娱活动、集会等增多。同时受低温、雨...
2017春运工作会议记录2017年春运工作正式开展,那么,下面是小编给大家整理收集的2017春运工作会议记录,希望对大家有帮助。 2017春运工作会议记录1 今天下午,2017年全国春运电视电话会议召开后,广东省...