如何提高优质服务质量作文

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如何提高优质服务质量作文

1.对客房服务质量要求

（1）微笑服务微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。

（2）礼貌待客礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求，客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。

（3）讲求效率在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。例如我部门要求员工查退房时间不得超过6分钟，客人有服务需求，服务员应在3分钟内到达客人房间，住客房有工程问题，维修人员要在5分钟内到达，电话铃响三声内必须接听，并使用标准报线用语。

（4）真诚服务真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。2.提升客房服务质量的途径

（1）培养服务员的服务意识服务意识是员工应该具备的基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证，在2011年客房部将进一步加强公区和房间卫生清洁质量。

（2）提高服务员的服务技能服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，客房部服务员必须熟练掌握。客房部可以通过强化训练、组织竞赛等多种手段，并结合奖惩来激励员工不断提高服务水平，从而在部门内营造一个“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

（3）搞好与酒店其他部门的合作与协调要提高客房服务质量，还必须作好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、物业部、销售部、安防部等部门。①客房部与这些部门的联系密切，客房部的对客服务工作必须得到上述部门的理解和支持才能顺利完成。②客房部也必须理解和支持上述部门的工作，加强与这些部门的信息沟通。

（4）广泛征求客人对客户服务质量的意见客人是客房服务的直接消费者，最能发现客房服务中的缺陷，因此对服务产品也最有发言权，要提高客房服务的质量，征求客人的意见是一个十分重要的途径。征求客人意见可以有多种途径，最常用的是：①关注客房宾客意见表的收集与整改。②直接向客人征求意见客房部经理可以定期或不定期地拜访客人，了解客人的需求，从而及时发现客房服务中存在的问题，进一步制定和修改有关计划。3、开展质量管理教育客房的服务质量管理，必须坚持始于教育，不断教育的原则，它只有阶段性的总结，而没有终点。应使员工认识到：质量是饭店经营的生命线；没有质量就没有效益；质量只有好坏之分，而不存在较好与较差，必须追求完美；保证质量的最好办法就是事先预防错误的发生；优质服务是各部门互相协作、全体员工立足本职，共同努力的结果。同时，加强对员工的职业道德教育和业务技能训练，培养员工高尚的道德情操，提高员工的技能水平。4、树立优质服务的新思维优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，应努力超越客人的期望，要给客人以惊喜，感到物超所值，努力实现饭店的服务目标。这是酒店客房部员工必须树立的新思维。5、严格做到客房优质服务的“四化”要求

（1）服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。客房设施配备必须齐全，质量必须优良，做到造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格，给客人服务优质的感受。

（2）服务用品规范化客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，多次性消耗物品如床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等必须符合配备标准，及时更新。

（3）服务操作系列化客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，动作轻稳，灵活机动，随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

（4）服务态度优良化服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是要主动、热情、耐心、周到，有礼节、有修养，尊重客人心理...

保安先个人进事迹材料作文

一晃9年的保安生涯了，我于2004年从事保安行业，记得应聘保安时队长对我说“保安是一个吃苦耐劳的行业，忍受着常人难以忍受的压抑，受气、挨骂、甚至有人不理解保安工作。我说队长我试试吧，就这样第一次进入宁石化当上了保安队员，第二个月当上了保安班长，在队长的工作岗位上一干就是6个年头。本人因能吃苦耐劳，对待工作一丝不苟，坚持原则，恪尽职守，助人为乐，敢于大胆管理，踏实细心，敬岗爱岗，沉稳警惕。先后查处各种治安案件100于起。2006年和队友果断出击，穷追不舍，抓获盗窃自行车嫌疑人2名。并送往公安机关，和助人为乐的事迹。

2005年夏天深夜，天气炎热，一名三岁的小男孩离家出走，当问明原因后将孩子送回家中，家人十分感谢。

2006年4月27日在辖区散步时发现2名可疑人员神色紧张，我并尾随其后，不大工夫发现是2名盗窃自行车人员，被我当场抓住，当询问是吊装人员并送往公安机关处理。

2007年一天早晨9点钟，在药店买药时，有一位老年妇女心脏病发作，我二话没说将病人送往家中，及时和她的家人联系，家人回来后及时送往医院治疗。

2007年11月17日，家住宁花园46号楼的何女士不慎从4楼掉了下来，情况十分危急，我刚好路过并及时将何女士扶助，联系120急救中心，时间不长来车将何女士送往医院，事后听说在医院住了好几个月...