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网吧员工管理规章制度

12月22日 编辑 fanwen51.com

员工日常工作规范 1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻则扣当月奖金,重则辞退! 2、 员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班,迟到半个小时者按旷工一天处理。 3、 当班者需佩戴工牌及穿工作服,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者按旷工一天处理。 4、 值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音,上班时间接私人电话不得超过5分钟。 5、 员工,特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理。 6、 对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。 7、 每人每月享有两天假期。若要申请假期,必须提三天申请,特殊情况必须得到网吧主管或经理允许,否则不予批准(未经许可当旷工处理)。 8、 员工在值班期间受伤,经医疗单位认可后,可申请公伤假。 9、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。 10、 五一、十一、春节等法定节假日,公司发放一定的奖金,以资奖励! 11、 公司每月给每个员工充值100元上网卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机;员工在休息期间上机,不得与客人争机位,连续上机时间不得超过3小时。星期六、星期日以及其他节假日,任何员工禁止上机。 二、网吧经理工作职责 1、 负责网吧内的一切日常事务,包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。 2、 每月须总结该月网吧的经营情况,提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显,必须分析并总结原因,并出合理的改善经营状况的方法。 3、 了解最新的网络游戏和网吧经营方法,及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验,也要从自身找到不足之处。 4、 检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录,每周提交一份常见问题总结,并附上这些问题的解决方案。 5、 及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。 6、 根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。 7、 协调网吧所有员工的工作,进行人性化管理;调动员工作的积极性,让他们更好的完成本职工作。 三、网管工作职责 1、 工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不能和客人随意开玩笑,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 2、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。 3、 没有得到接班人签名不得下班,交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。 4、 每台机器必须安装杀毒软件,并定时升级。每天夜班当班将主机杀毒一次,并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。 5、 定期检查网吧各线路,发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机,及时更换和补救。 6、 网吧客户机系统三个月必须更新一次(母盘制作时,必须测试无问题再克隆)。新系统制作不得超过三日,全场系统更新务必在两天内完成。(主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管)。 7、 如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给网吧主管或经理。 8、 每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况,如需要升级就立即升级,务必在24小时内完成,并作记录,且作好游戏分布登记。 9、 当班特别是夜班必须巡查网吧的情况,保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。 10、 值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。 备注:违反以上每条者,罚款50元处理。 四、收银员工作职责 1、 洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。 2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。 3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清,否则两班一起承担) 4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞,由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。 5、 充值务必先收现金,否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。 6、 不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。 7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品,货物既出不收回。(包括饮料、小食、香烟...

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