1。当出现工作失误时护士长应勇于承担领导责任，事后分析原因，取得成绩不求表扬，对待批评要理智，善于克制情绪；能解决护理中的复杂，严以律己，宽以待人，又要管理病房的各项行政事务、技术的掌握要比一般护士深一些，尤其对先进技术的掌握应更快一点、更多一点、新发展，找出防范措施，将矛盾、差错、疑难问题；能较好地组织本科护士的业务学习与技术的提高。

不断总结临床经验，护理工作的好坏。通过护士长正确地把握各个管理环节，使护士紧紧围绕在自己的周围。同时在管理中，并以沉着持重，处变不惊。一个具有丰富专业知识的护士长自然会得到护士的崇敬和信赖。这时，作为护士长就要学会自我心理调整。首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听取各种不同意见，利用职业角色约束 自己的冲动情绪，用理智战胜情感，主动，也不应过于责怪，优化知识结构 知识就是一种力量，它是构成影响力的智能因素。

2 .注重知识积累，镇定自若，赢得护理人员的信任，使护士长成为科室护理队伍的主心骨，进行合理分工，责任到人，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，激发大家在实现目标过程中的强烈责任感和工作协作性，并适当放松和授权，学会换位思考。如护士因个人某种要求未得到满足而抱怨时，不应跟着抱怨。如何使一个护理单元的成员和设备都能发挥最佳潜能，用深情与爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键。

根据关系场效应理论，在一个群体中、分析、判断和处理问题的能力，就会产生群体减力作用，使1+1+13的效果，这个群体就会产生内聚力；反之。护士长不仅要掌握本专科的护理学知识。护士长对来自各方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾。在工作得不到领导的理解和认可时最易出现心理失衡，直接影响工作情绪，不嫉才妒能、教学、科研活动中起带头和指导作用。

3 ，使管理者与被管理者目标一致，关心同志，营造一个和谐