如何成为一名合格的全陪导游

[全陪导游出发讲解稿]全陪导游出发讲解稿各位团友，大家好！欢迎大家参加我们***旅行社组织的这次海南双飞5天团。(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。) 首先，我先介绍...+阅读

如何成为一名合格的全陪导游

全陪导游：带领当地游客去往目的地城市，主要是负责联系联络监督作用，在当地并不负责讲解服务工作.地接导游：接待外地游客，在当地安排食住行，负责讲解等.接到客人后，要积极跟客人建立良好的沟通，然后马上跟目的地地接导游联系，确认交通工具的抵达时间班次等，并且跟地接提前核对房间数，行程安排等.如遇地接导游不懂方言的情况，起到翻译的作用.全陪其实不太好做，游客在旅游地发生的所有不满，基本上都不会直接跟当地导游发生冲突，而会把怨气撒到全陪身上，如果再遇到难以沟通的地接和司机，那就真的是腹背受敌，无处说理.团队顺利还好，不顺利的话，组团社也会认定全陪工作能力差，不足以胜任.跟地接导游相处也是需要学问的，先做好自己的本职工作，再去计较利益得失，如果觉得分配不合理，可以反馈给组团社，由组团社出面协调解决....

全陪导游员带团技巧和知识

一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程，并运用灵活机动和确实有效的做法，去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一，也是导游员工作的灵魂和核心，更是导游员必须具备的职业素质。导游员要带好一个旅游团队确实不容易，这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。

这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异，再加上＂百姓百姓，一百条心＂这样一个特殊而又无法改变的现实，无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时，旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需。导游员接触的面既广又复杂，在这种特定的环境中，如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法，以及丰富的知识和经验，是难以接待和满足好各种类型的游客的。

要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面： 1。充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说，除上述情况之外，体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团，成员们身体个个棒得没话说，对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。 2。既管大又抓小，有机结合所谓＂管大抓小＂是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题，同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。

3。处理好领队与＂群头＂的关系一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。 4。灵活机动地搭配活动内容导游员是旅游活动的组织领导者，在整个游览活动过程中，不仅要当好讲解员，而且要关心游客的各方面需要。游览要与购物、娱乐相结合。

游览是游客的首要＂任务＂。但是从现代旅游活动的内容上讲，它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节，从某种意义上讲，导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法，游客都能得到很大满足和享受。反之，遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现，游客由高兴而来，变为扫兴而归了。必须提醒的是：晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。

重视注意事项的交代不少导游员认为：交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了，何必要谈重视二字呢？其实，只要冷静地想一想，导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗？比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等，说明注意事项的实质其实就是交代安全问题，没有安全就没有旅游。

因此，导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题，而是体现在时时处处。从导游工作角度考虑，比如游客在景点逗留多长时间，怎样解决在异乡他地的诸多不便，如何尊重当地的民俗礼仪，游客必须清楚所遵循的规定，特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽略注意事项的交代工作，所造成的后果在导游界应是有目共睹的，应该引起广大导游员足够的重视。

其次，导游员在带团过程中哪些已经交代过，哪些还没交代过，思路必须清楚，但方法可灵活机动地运用。灵活掌握，排除干扰往往有这种情况，导游员在景点或旅游车厢内向游客解时，游客不愿听讲，有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲，同时也使得导游员内心很不愉快。但是笔者认为，此时导游员必须控制着自己的情绪，并且迅速查找游客产生干扰的原因，及时调整讲解内容、方式方法以及讲解时间，努力引起游客的听讲兴趣。

这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类，具体又分为：（l）导游员所讲的内容是否缺乏针对性，过高或过低地估计游客的层次。（2）导游员讲得太多、太罗嗦，客人感到厌倦。（3）导游员讲解水平一般，既无新意，又无特色，而且语音、语调、语气没有变化。（4）导游翻译的词汇不确切，游客听不懂。（5）导游对游览项目安排过于紧张，没有给游客交流的时间。

（6）游客过于疲劳，没有精神听导游讲解等等。找出这些干扰因素，导游就要采取相应措施，灵活机动，以使旅游活动顺利地进行下去。同时，根据游客的需和兴趣，既要做到主随客便，又要通过有针对性的讲解，引起游客注意，激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。当然，游客如果真正是累了，大家都在车厢内休息，我想此时导游员最好不要去＂打扰＂他们休息了。

二、最佳控制法 1。控制要得法、精练 2。控制应因人而异。 3。控制需要随机应变。

三、问答有四法问答有四法是指：我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法。它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面，而且能使旅游团队内的气氛活跃，关系融洽，更可满足各种游客的知欲及解答他们的疑难问题，从而给人难以忘怀的回味。

四、对症下药法所谓对症下药法，是指导游员在整个带团过程中，针对旅游团队...