前厅部岗位工作说明书

[IE工程部人员工作内容说明书]IE工程部人员工作内容说明书职务职级职责概况职务特性教育程度具备能力工作职责 IE部经理经理维持/改善/制定标准1.报告对象：研发总监 2.职务代理：IE工程师大专以上1....+阅读

(一)前厅部经理

【工作关系】

直接上级：总经理

直接下级：前厅部主管

内部联系：酒店各部门

外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等

【岗位描述】

负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入，策划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况，及时反馈信息等。

【工作内容】

1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。

2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待服务，并控制好成本消耗。

3. 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。

4. 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。

5. 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。

6. 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。

7. 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。

8. 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。

9. 完成总经理交办的其他们工作。

【任职资格】学历：大专以上

性别：男女不限

工作经验：

(1) 具有五年以上酒店工作经验。

(2) 熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。

(3) 善于运用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前厅部的业务工作。

(4) 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。

(5) 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合。

(6) 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。

体能要求：精力充沛，身体健康，无传染性疾病。

知识技能：

(1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。

(2) 具有酒店管理基础知识和心理学知识。

(3) 熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。

(4) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

(5) 掌握外语水平达到酒店要求级别。