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维修工岗位说明书
职位名称 维修人员 职务 薪金标准 所辖人数 职位概要：
为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运营。
职位代码 职位等级 填写日期 核准人
所属部门 直接上级 直接下级
售后部 客户关系总监
工作内容 1：
(1)对客服部门反映客户发生的问题原因进行分析，提出合理化建议和解决方法。
(2)负责为客户维修，有效地解决产品、技术问题，并为客户提供必要的技术指导。
(3)及时准确签回维修记录，了解客户设备运营情况及相关维修费用。
(4)及时将客户信息反馈公司，利于产品、技术水平的提高。
(5)尽量一次维修彻底解决，避免多次维修造成的时间成本、维修成本的浪费得。
(6)提高维修质量，减少因维修不彻底给客户造成的使用麻烦。
(7)提高口头表达能力，尽量可以用语言对客户反映的问题进行解决，以便于外地客户 可以通过电话讲解将问题解决，减少维修成本。
(8)售前调试要进行彻底，当场发现问题当场解决，或申请厂里提供支持，降低二次维 修率。
(9)对于客户提出的产品相关问题及时进行解决，保证客户产品的正常使用。
(10)加强对客户的培训效果，保证客户正常使用和解决简单的问题。
(11)提高客户服务质量，对客户不理解的问题进行详细的解释。
(12)负责客户维护及相关推销，促成合作升级。
(13)不断学习技术知识，增加技术水平，保证以最少的成本创造最有效的价值。
(14)积极完成上级交付的各项临时性工作。
权限：
◆ 对公司产品工艺改进有建议权 ◆ 对公司技术培训有申请权 ◆ 对公司产品、技术支持有申请权
工作关系：
企业内部 ◆ 生产部、客服部、质检部，公司其他部门成员 企业外部 ◆ 客户、物流公司等
任职资格：
教育背景： ◆ 大专及以上学历 培训经历： ◆ 接受过公司产品技术知识培训，销售技巧的培训
经验： ◆ 2 年以上本产品技术维修工作经验，3 年以上相关行业产品维修经验
技能技巧： ◆ 精通公司产品的生产工艺、生产流程 ◆ 熟悉公司产品各环节的链接关系 ◆ 熟悉公司产品各表现问题的原因及解决方案 ◆ 良好的语言表达能力和演示能力
工作态度： ◆ 团队意识强烈，善于协调合作 ◆ 乐于学习，不断补充相关知识和技巧，并学以致用 ◆ 爱岗敬业、有良好的职业道德和心理素质
工作条件：
所需记录文档： ◆ 客户维修记录表 ◆ 出差各票据
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