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原发布者：宋佳怡

职位说明书

一、基本资料

职位名称|售后部经理|职位编号|职位人数|1|

所属部门|工程部|职等|3|直属主管|运营副总|

直接督导职位/人数|间接督导职位/人数|可轮调职位|市场部经理、销售部经理、质检部经理|

可晋升职位|副总经理|

二、职位在组织中的位置

三、职位目的

根据商务合同要求制定并落实售后服务标准并满足客户需求达到行业标准。根据公司市场发展需要，制订客户服务流程，处理客户投诉，提供现场服务，做好配件销售的辅助工作，反馈并汇总客户问题。认真推行总结完善售后服务管理，不断总结摸索售后服务管理模式，进行标准化管理。通过汇总分析成本数据，制订成本控制的措施，确保售后服务成本逐步下降。根据公司培训计划，加强技能培训和基础管理培训，在2014年末建立健全的干部骨架核心和工人骨架核心，确保团队的战斗力和凝聚力。|

四、职责

序号|关键成果领域|职责|权重|时间|

1|客户服务流程与标准优化|根据市场变化，不断改进、完善客户服务流程和标准，确保服务人员服务更明确、更顺畅，提高客户对我司服务的认可度|10%|10%|

2|客户投诉处理|根据公司客户投诉管理规定，督促相关人员接收客户投诉后及时快速的处理并及时回复客户，协调重大投诉事项，确保客户满意，避免客户流失|15%|15%|

3|客户问题汇总及改善计划提议落实|

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