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如何做好物业项目经理?
一、牢记“质量第一,业户至上”是不变的真理
为一切管理工作的出发点,是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核,服务质量占相当大的比例。
案例:项目经理,自以为很“搞得定”,搞得定业委会委员们(管理费收得到),搞得定手下员工们(对他言听计从),搞得定公司某位领导,但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时,发现其基础工作中存在许多问题,直接影响到提供服务的水准,埋下隐患,公司最终会因为设备瘫痪,员工流动而造成损失。
点评:品质管理要前置,预防为主。不能总是亡羊补牢。
二、业绩为先,成本控制,要有一定的经济头脑和财务管理能力
赢利是企业生存的基础,如人要吃饭这般简单,所以若项目经理未把业绩做出来,很难得到公司的续聘。因此,作为项目经理,要做以下几点:
第一,掌握和控制物业管理费收缴工作,层层落实收缴指标,让每个员工都要有经济意识。
第二,做好成本费用控制。物业项目一般在每个年度前制定具体费用预算(包括人员费用与各类消耗费用),项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。
案例:有的项目经理,仅记住了一切以业主为尊,把预算抛在了脑后,满足业主提出的任何要求,如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用,超出预算,最终使项目整体入不敷出,业主们是满意了,公司可笑不出来,该项
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