网吧保洁员工作规范有哪些

[评价成功的保洁失败的润妍案例的目标市场选择策略]成功的宝洁失败的润妍一一一一、、、、洗发水市场群雄割据洗发水市场群雄割据洗发水市场群雄割据洗发水市场群雄割据中国洗发水市场的发展历程综观中国洗发水市场的发...+阅读

微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。

1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。

2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。

9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

10、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”

当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

12、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

13、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

14、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。

15、听从网管安排，配合网管除尘等。

16、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

17、每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看XX网站立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）

19、领班负责登记本班异常情况及交接班工作。

20、领班负责饮料的购销情况

21、领班负责废品处理，所得收入作为年底奖金。

清洁员工岗位职责

随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时注意清理。

1.在营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；

2.每半小时扫地一次；每4小时拖地一次；

3.饮水机每个月清理一次；

4.休闲区桌椅、墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次；

5.室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；

6.不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放；

7.鼠标垫每月15号收集刷洗一次；

8.卫生间每周用盐酸除垢一次，