客服部经理岗位说明书

[征集信息主办的岗位工作格言]以下的几条格言你参考一下吧！我们寝室的同学集体想的呵呵... 1.网络是火车头，信息是车厢，网络与信息同行！ 2.“信号清、信息明、保安全、创明星” 3.“管理要务实，信息要求实，做...+阅读

给个其他岗位的你参考，不同行业、不同公司客服经理的岗位说明书是不一样的。以下算得上是个不错的模板，你自己动手改一咯。**有限公司岗位工作说明书

一、岗位标识信息岗位名称：市场专管隶属部门：市场部岗位编码：直接上级：市场部主管工资等级：直接下级：无可轮换岗位：无分析日期：

二、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款。

三、工作职责与任务

（一）信息沟通1.负责把客户要求传递到公司相关部门； 2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3.负责价格沟通； 4.负责交货期沟通；5.负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。

（二）维护和服务 1.访问客户，听取客户意见； 2.向客户提供电路板加工技术服务； 3.审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4.提供送货服务； 5.订单交付能力评价； 6.跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 7.客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈 1.负责客户反馈的内部传递； 2.跟踪问题的解决过程； 3.评价问题解决的满意程度； 4.将问题的解决结果回复客户； 5.客户反馈处理评价。

（四）市场开发 1.收集不同领域对电路板需求信息； 2.根据市场信息制定开发计划； 3.执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 5.走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

（五）监控货款1.按规定开发票； 2. 在规定的账期内收回货款； 3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； 4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。

（六）完成上级委派的其他任务

四、工作绩效标准

（一）信息沟通及时准确，失误率为零；

（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；

（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；

（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区域被开发；

（五）没有呆账或死账发生。

五、岗位工作关系

（一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督，在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；

（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；

（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；

（四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。

六、岗位工作权限

（一）对客户标准交货期、重复订单的确认权；

（二）对订单交货期改变的申请权；

（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；

（四）对客户资信评价提请上级审议权。

七、岗位工作时间在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。

八、岗位工作环境在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。

九、知识及教育水平要求

（一）印刷电路板制造过程的基本知识；

（二）印刷电路板基本技术知识；

（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况；

（四）一定的经济合同法知识。

十、岗位技能要求

（一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；

（二）熟练掌握PCB设计软件的使用；

（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价；

（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法；

（五）具备一定英语资料的阅读能力；

（六）较强的口头表达能力和沟通能力。十

一、工作经验要求大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。十

二、其它素质要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；一般无特殊性别与年龄要求。