如何适应护士岗位需求提高人际沟通能力

[怎样提高沟通能力]一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通...+阅读

如何适应护士岗位需求提高人际沟通能力

2.1完善制度，科学管理，要求护理人员遵章办事护理人员在上班期间要认真执行医院各项规章制度，认真查对，正确处理医嘱，不凭主观印象行事，有序、准确、高效地完成自己的工作，用高品质的服务争取患者及家属的满意。 2.2加强护理培训，提高业务能力提高护理人员工作的质量和服务水平，对护士进行专业知识和技能的培训，可减少护理差错事故的发生，因此一定要加强护士业务素质的教育。院方可以根据实际情况，定期针对性地对护理人员进行业务培训，着重护理专业知识和操作技能，确保护士具备过硬的业务技术。工作中，要求护士将“三查七对”落到实处，养成良好的工作习惯。鼓励大家参加继续教育，订阅相关的护理杂志，让大家了解最新的护理动态，给一线护士提供各种再深造机会，使每位护士都能娴熟的操作。

过硬的操作技术是较少护患纠纷的基本保障。同时过硬的操作技术也是而赢得患者及家属信任与尊重的基础。 2.3提高沟通能力，掌握患者基本情况，争取患者信任患者从入院的第一时间接触的就是护士。具有高超的沟通能力的护士能在短时间内取得患者的信任，尽可能多地收集到患者的信息，为以后的工作做好准备。...

护理工作中如何进行有效沟通

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。 1 倾听在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。 2 反映反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。 3 提问在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。 3.1 提问的方式 3.1.1 明确性提问问题明确，要求患者给予明确的答复。 3.1.2 激励性提问提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。 3.1.3 征求意见性提问

询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。

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3.1.4 证实性提问用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。 3.2 提问的技巧 3.2.1 善于组织提问内容提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。 3.2.2 注意提问的时机在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。 3.2.3 注意提问的语气、语调、句式提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。 3.2.4 避免诱导式提问要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。 4 重复重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。 5 澄清和阐明澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

6 沉默在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。 7 触摸在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

人际沟通怎样与护理工作人员建立良好的人际关系

马克思给人下过两个定义，一个是大家熟知的“会制造工具、使用工具的动物”，另一个是：“人是社会关系的总和。”可见，人际关系是很重要的。

人际关系有深有浅，“相逢开口笑，过后不思量”，这是表浅的关系；“拼将一死酬知己”，这要有深厚的交情。介于这两者中间的，即所谓中层人际关系。

对于表浅的关系，只要做到礼貌待人，就可以应付得过去。生活中，大多数人在心平气和的情况下，做到礼貌待人并不难。在公共场合失态，往往是有更复杂、更深刻的问题没有处理好，给不安的心理、不良的情绪找了个破坏性相对小的出口。有轻松平和的心态，就能自然而然地在浅层次上建立良好的关系，这并不需要特别努力。如果没有了轻松平和的心态，也就拿不出愉快的资源与人共享，而愉快是衡量浅层人际关系好坏的“金标准”。

同事及上下级关系或一般的朋友关系是中层人际关系的代表。人们普遍提到的人际关系，大多是指中层人际关系。这一层次是感情与利益交织的层次，交情交情，既有交往、交易，也有感情。如果没有了感情，交易恐怕也就没有了。

建立中层关系，最大的障碍也就是利益原则与感情原则的冲突。有人主要按照个人喜好交往，做性情中人；有人主要按“有用”的原则结交，重视的是利益关系。明白人知道，性情中人也不讨厌利益，只是不要过于违拗他的性情；重利益的人也不是不知道什么叫高兴，只是别想让他为了一时高兴而牺牲利益。不同价值观念的人，只要不是以自己的价值观念强求对方，完全可以相处融洽。怕就怕首先自己跟自己别扭，既不愿放弃利益，违拗了性情又放不下。总觉得自己在曲意逢迎，逢迎了，自己心里又别扭，被逢迎的也未必打心里高兴。逢迎的也没有安全感，没有安全感，更不敢得罪人，想讨好所有人，难免身心疲惫。心理冲突过于强烈，是心理障碍的伏笔。

最后，特别要提醒，没有人能和所有的人建立良好的人际关系。在你所有的人际关系中，大部分可以，有些特别好，还有的和个别人处不来，甚至关系恶劣，这是正常的。不敢得罪人和交不到好朋友其实是一个硬币的两面，芯里夹的是不健康、不自信。北京大学第六医院胜利