导游员的服务标准

[导游服务口号大全]1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。 2、爱骂人的人，内心都很恐惧。 3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。 4、把敬业变成习惯，短期来看是为了...+阅读

西藏亚克国际旅行社有限责任公司导游员服务标准为加强旅行社全面质量管理，促进标准化服务，全体地接导游员必顺严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。一：接团前准备工作 1：上团前，地陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，及相关注意事项。检查自已所带资料：出团任务书，计划单、客人名单表、、行程更改书、游客意见反馈表，签单表，哈达，氧气，接站牌等是否完整。 2：了解交通工具，确认航班号或车次，确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前通知驾驶员，提前30分钟抵达接站地点；

3、如有全陪或领队的，提前与其联系，并告知天气，及相关信息。一接站服务要求 1：在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。 2：地陪应站立在出站口醒目的位置举接站牌热情迎接游客； 3：地陪应衣着整齐大方 4）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；联系体检医生确定给客人作体检时间 5）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车； 6）接团司机应协助游客放置行李物品； 7）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。向每位客人献上洁白的哈达，上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 8）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。二、行车过程中，地陪应向客人致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括： 1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 2）介绍自己姓名及所属旅行社； 3）介绍司机； 4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 5）向客人详细介绍本次行程的安排、进藏顺知，及旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。） 6）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。三：游览过程中的导游、讲解服务要求游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。

1、出发前的服务出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。游客上车后，地陪应清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。

2、往景点途中的讲解 1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。 2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。 3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。

3、景点导游、讲解 1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。 2）在景点游览的过程中，地陪应严格按照行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。 3）在景点游览的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。

4、在结束当天行程时的服务旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。《品质旅游》内容包括： 1）严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份《行程变更书》没有全陪的由客人的签名确认，方可调整行程。 2）必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。 3）购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点。 4）导游不得利用宗教欺骗客人进庙烧高香，开光。 5）严禁克扣餐标。 6）如旅游团中有全陪必须与全陪4:4:2分成。三、就餐时的地陪服务

1、根据团队人数按照本社要求合理安排台数。

2、观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。

3、当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调。

4、当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。

5、团队返程前的最后一餐正餐，赠送客人每桌一瓶大可乐及两...

做导游的要求

一个合格的导游必备以下各方面的素质：

（一）强健的体魄和充沛的精力.职业特点要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。

（二）良好的职业道德和高度的责任感.导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任，还掌管着全部旅程的经济费用，他们远离组织、独立地工作，因此自觉地遵纪守法、维护职业道德，这是对导游的基本素质要求.为此要奉行＂游客至上，质量第一＂的服务宗旨；要加强自身教育，公私分明，自尊自爱。

（三）较高的文化水平和广博的旅游知识.导游需具有广博的知识，除文学、艺术、历史、地理、哲学等直接有关知识外，还涉及到美学、心理学、考古学、建筑学、宗教学、伦理学、民俗学、医学，甚至摄影、摄象、花卉虫鸟等知识，真可谓＂诸子百家，无不涉及；三教九流，多有相关.＂没有一定的文化水平和广博的知识是不能胜任的.因此，有人说导游是个＂杂家＂；没有较高的文化水平，要成为一个杂家是不可能的。

（四）熟悉导游工作业务.导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务，还包括横向业务联系和后勤方面的工作.导游不仅要十分熟悉旅游线路，知晓风景游览点的来龙去脉，而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场，甚至厕所的方位等，如此才能顺利而完美地做好导游工作。

（五）较好的组织能力和应变能力.导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者，因此需要具有一定组织能力和应变能力.导游的组织能力主要表现在，游览安排恰到好处，活动程序张弛有致.具有组织能力的导游能成功地将旅游者组合成一个整体，就象一个乐团指挥，顺着＂乐谱＂指挥有度，应付自如，按计划完成顶定的游览项目.在旅游过程中，可能会发生车祸、患病、失窃等意外事件，导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能力。

（六）较好的语言表达能力，口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力，做到措词得当、词能达意、说话流畅.讲解时要求声音洪亮，口齿清晰、富於节奏.游览看来自祖国各地，讲解一定要用普通话。

做导游要什么要求

考试报名：

考导游证一般是到当地旅游局报名，由旅游局发书组织考试。有时旅游局会安排考前培训，考试时间由旅游局统一安排。具体时间各个地方会有所区别，建议你打当地旅游局电话咨询一下。

考试流程：

考试分为笔试和面试。先考笔试，过关后，再考面试。面试也通过后，发导游资格证。凭导游资格证挂靠到旅行社或导游服务公司，再由旅行社或导游服务公司换成导游证，就是你平常看到的导游挂着的那个IC卡牌子。

关于外语种导游的考试：

和中文导游一样，都是在旅游局报名。笔试考的内容和中文导游也一样，只是在面试时，会直接让你用所选外语进行景点介绍，考官用会外语提问，你需要用外语做答。

如果外语不是特别好的情况下，建议还是先考中文导游。考上后，你在第二年再到旅游局报名考外导，就只须要加试面试就行了。就样较为容易。

费用及培训情况：

一般报名加书本费只需要一两百块，如果要参加考前培训，费用肯定要多一些。四川这边是四五百。考前培训的时间一般是一个星期之内。导游考试一般都是比较散的内容，就是考的各个小点。如果你时间充足，最好还是要多看书。虽然辛苦些，但是对你做导游是很有帮助的。没有哪个培训敢说是参加了就百分之百能过。重要的还是要靠自己。

你说的直接到旅行社报名然后包培训包上岗的，有可能是直接让你带团，通过旅行社途径给你办到临时导游证。临时导游证的时间都很短，过期就作废。哪有你自己考个导游证过硬呢？

祝你成功。